店員の対応

質問

ナビを買う為にカー用品店にいきました。一通り説明を受け他店の見積もりがあれば金額は合わせますとのこと。すこし離れていましたが安い店舗を発見、担当者が接客中の為とりあえず写メールを撮り元の店に戻り交渉開始した際のやり取りです。
私「どこそこでいくらで売ってました」
店員「見積もりはありますか」
私「担当者が接客中だったため見積もりはもらえずとりあえず写メールを撮ってきました」
店員「ああ安いですね　けどこんな画像私でも作れますよ」
私「え・・・私が嘘言ってるということですか？」
店員「そうは言いませんけどこれでは価格は合わせられません」
私「じゃあ見積もりを持ってくれば大丈夫ですか？」
店員「安すぎるので無理です」
こんな感じのやり取りなのですが、価格も合わせてもらえずおまけに嘘つき呼ばわりされてしまい非常に気分が悪いです。結局安い店に戻り
購入しましたが、このような対応は普通のことなのでしょうか？
別の店員ですが、オイル交換をした際にオイルレベルをエンジンを
掛けたまま点検していました。

回答No.5

panoram

きっと、安い方のお店の値段だとそのお店では原価われの価格だったんでしょう。それをうまくごまかせれば良いのですがそれができず、つい本音に近い言葉が出たのでしょう。その人は根が正直なんですよ。接客がうまい人ならそこら辺は工賃で調整するとかで何とか買ってもらおうと努力します。

お礼

回答有難うございます。

たしかに本音が出たのかもしれませんね。機能の説明などは
とても丁寧で判りやすく好感が持てましたので・・・

しかし買う側とすれば少しでも安くがこちらの本音ですので
先ほど回答いただきましたがこのような場合は安い店にいって
購入するのがお互いに良いかもしれません。

回答No.4

noname#252929

残念ながら、お店というのは、品物を売った利益で従業員への給料やお店の維持費をまかなっています。

お店で品物を売るときに、限度というものがあり、それ以上の値引きをしてまで売れば、赤字です。

赤字になるくらいなら、売る意味はありませんので、さっさとそのお店に行って下さいという事です。

客がお店を選べるように、お店も客を選ぶことが出来ます。
今回の場合、あなたの提示している値段では利益が出ないと判断したので、「どうぞそちらでお買い上げください」(つまり、そのお店にとって、あなたは客としてはみなしませんよ)と言っているだけの話です。

お店は商売上利益にならない客は、客ではありませんので、対応としては普通です。

お店というのは、値段だけで勝負しているわけではありません。
壊れたときの対応などもあります。
激安などの通販で売られているようなものは、故障の場合対応はせず、勝手にメーカーに送ってくれとなります。
通常価格のお店であれば、メーカーへ送ったり戻させてというやり取りもやります。
この部分のコストを品物の値段に乗せているわけで、それがサービスというものです。

値段だけを優先するのなら、そういう値段だけで勝負しているお店で購入されれば良いだけですよ。

お礼

回答有難うございます。

たしかにおっしゃるとおりです。

しかし見積もりがあれば合わせるようなことを言っておきながら
結局無理だったということですのでそれなら始めから合わせるなどと
言ってほしくなかったということです。

あとこんな画像かんたんに作れるといわれたことが、残念でした。
ナビとなるとやはり高額な買い物になりますので1円でも安くというのが正直なところです。

回答No.3

AmuroRay

ども。
2級ガソリン自動車整備士です。

貴重な情報ありがとうございます。
そのような接客は言語道断です。写メールとかそういうことではないはずです。そのような店には二度と行かないことですね。

そのような対応をさせる店はぜひ公開してください。
気になるようでしたら一部伏字にすればいいです。

また、そのカー用品店にははがきやウェブサイトから問い合わせなどの窓口があるはずです。経営者に苦情を伝えましょう。
商品は金額の安さだけでは購入するものではありません。そのお店の信頼度などさまざまな理由があって購入するものです。その店員はお客様の信頼を裏切る行為です。

>価格も合わせてもらえずおまけに嘘つき呼ばわりされてしまい非常に気分が悪いです。
消費者を馬鹿にしています。私も腹が立ちます。

質問者さんの言われるとおりのやり取りがあったなら、これは消費者を馬鹿にしているとしか思えません。

私ならこう対応します。
「申し訳ございません。お値段ではお役に立てませんが、取り付けまで信頼ある作業員が責任を取らせて作業をさせていただきます。また、他の商品もご紹介させていただきます。ぜひまたのご検討をお願いします。お待ちしています。」
と、今回購入していただけなくても、次回店舗に足を運んでいただけるよう努力します。
これが営業であり、サービス業ではないでしょうか？

消費者として公開すべきことだと思います。補足を希望します。

また、
>別の店員ですが、オイル交換をした際にオイルレベルをエンジンを
掛けたまま点検していました。
これはまったく別の質問ですね。
別のスレッドがよいかと。

オイル交換時は新しいオイルがエンジン内を循環して規定量に達するまでエンジンをかけます。熟練した整備士ならエンジン始動中のレベルチェックでもほぼ規定量がわかっているのでご安心を。
ただ作業時間の短縮のためにそうしているのかもしれません。
そうだとしたら、もうそこでのおつきあいはやめた方がよいですね。
カー用品店はスーパーマーケットみたいな感じがあり、あまり丁寧ではないですね。
私は自動車整備士なのでよーくわかります。

お勧めはやはりディーラーですね。
また、小汚い感じはしますが私の先輩方がいらっしゃる整備の匠、民間整備工場がよいかと思います。ただ後者は代車などがないことが多いですが、知識や腕、経験はぴかイチです。

とりあえず、不届きなそのカー用品店の経営者に文句を言いましょう。うそつき呼ばわりされたのですから、せめて文句の一つくらいたたきつけましょう。経営者はその苦情を欲しがっていますし。

お礼

回答有難うございます。

ただ「ああ安いですね　けどこんな画像私でも作れますよ」という
対応があまりにも重い言葉でショックでした。
金額が無理なら無理で良いのです。それは仕方が無いことですので・・

オイルレベルチェックをエンジン掛けっぱなしで行うことが
間違いでなかったことには驚きました。
普通はエンジン停止後（4から5分？）ある程度オイルパンにオイルが
戻ってから点検する物だと思っていましたので

ナビは他で購入しましたので特に販売店に文句を言うつもりはありません
もうその店で買い物しなければ良いだけの話ですから・・・

回答No.2

1582

見積もりがあれば金額は合わせます
これがすべてです
見積もり以外証拠として扱いませんといっているのだと思います
スーパーなんかでも広告持ってくれば……とかあるけど指定されたものを
持って行って文句言うのが筋でしょう
ここまでは普通によくあること
ですがその後の対応はひどいですね
安すぎるので無理です　ならば○円まで下げますとかあらかじめ
言うべきだと思います　私なら当分近づかないですね

お礼

回答有難うございます。
たしかに見積もりを貰ってこれなかったのはこちらの落ち度？です。
仮に見積もりを持ってきても結果的に無理だったようですので
どうしようも無かったようですが・・・

回答No.1

zorro

その対応が普通であればその店は必ずつぶれます。

お礼

回答有難うございます。本当に困った物です。