両替

質問

コンビニでアルバイトをしている者(高校生)ですが、両替を頼んでくるお客様(の考え方)に対して悩んでいます。

私の働いているお店は基本的に両替は断っています(レジの所に「両替はお断りさせていただきます」といった風なシールが貼ってあります、ちょっと目立たないですが)。ただし、公衆電話やコピーをしたいというお客様は例外です。

今日あった話をします。
お客様が300円の商品を買って、1000円札を出し、私がお釣りの700円(500円玉１枚と100円玉２枚目)をお返しします。
そこでお客様が500玉を全部100円玉でくれと言ってきます。
私はこれを両替と認識して、断ります。
お客様は不機嫌気味にあっ、そうですかといった感じになります、中には逆ギレするお客様もいます。

普通、↑のような状況の場合、100円玉に変えてあげるのが常識なのでしょうか？

私の考えはこうです。
コンビニは銀行ではありませんし、マニュアル(？)では両替は禁止ですし、そもそもコピーや公衆電話のお金は店の益につながるから両替をしてあげてるのであって、500玉を100玉に変えていたら100玉が減り、500玉ばかり増えてしまいます。実際、5000円札や500円玉、50円玉、5円は１回のお会計に(使うとしても)１回出てくるか出て来ないかですし(1000円札や100円玉、10玉、1円玉の方が使う率高いと思う)、それ以外のがホイホイと店から消えると店側の負担が大きいと思うのです。

私の考え方は変ですかね？
真面目に考えすぎでしょうか？常識から外れているのでしょうか？
そもそも、両替に対する私の捉え方がいけないのでしょうか。
しばらくバイトはありませんが、もやもやして、心がすっきりしません。

文も分かりにくいとは思いますが、出来るだけ多くの方からの意見を聞きたいです!
よろしくお願いしますm(_ _)m

回答No.6

shinnyoen

いきなり、両替目的のみでコンビニに飛び込んできて、両替をして下さいという場合は除き、買い物をしたついでの場合、それはつり銭上の対応の一連になると思うので、５００円玉を１００円玉でお釣りを渡してあげてほしいです。
名目上、両替禁止とされていても、最終的には接客業です。コンビニというのは、その名のごとく、便利を売りにしているのです。道を聞かれることもあるでしょう。頭でっかちに物事を考えるのではなく、ルールも大切だとは思いますが、人の立場を考えて対応してほしいです。特にコンビには、何かに困ってくる人（突如、何かが必要になったりして）も沢山います。コンビニには、人をあったかい気持ちにさせたり、ほっと出来る場所になってほしいと、無意識的に思っている人は多いと思います。少しでも冷たい対応をしてしまうと、客足は遠くばかりです。（もちろん挨拶をしないというのは、問題外です。）
もし悶々としているのなら、その境界線を（両替えのするか否かの）オーナーに質問するのもいいですね。

お礼

回答ありがとうございます。

私は決まり事を守ることを最優先に行動する人間のようです。
コンビニでバイトをする以上、接客業をしているのであって人の立場を考えて行動しなければならないんですよね。
今更かもしれませんが、お客様の立場を考え、行動していきたいと思います！

ご意見ありがとうございました。

回答No.5

e_16

それは、両替じゃないから小銭を渡すのが普通です。

はい、変です。

コピーや公衆電話は店の売り上げですし、売り上げに通じます。

あなたは店の経営者側ではありませんので、店の負担の事は考えなくてもいいです。

お礼

回答ありがとうございます。

家族と同じことを言われました。考えがかたすぎたようです。
常識を身につけれるよう、 頑張っていきます。

ご意見ありがとうございました。

回答No.4

19318k

おっしゃるとうり　コンビニは銀行ではないです
しかし、３００円で１０００円をだし
おつりは、１００円玉で欲しいというのは
両替して欲しいというのとは、意味がちがうと思いますよ

お礼

回答ありがとうございます。

他の方の意見をみて、意味の違いを理解しました。
とてもお客様に対して失礼をしたなと恥じています。

ご意見ありがとうございました。

回答No.3

morito_55

ちょっと考えが硬すぎだと思います。

両替といっても、物を買ってお釣りを細かいので下さいと言うのはちょっと意味合いが違うように思います。

私だったら、行きたくないお店の一つかな。

オーナーの考えがそうだったらしょうがないと思いますが、バイトのあなたがそこまで考える必要があるのか疑問です。

お礼

回答ありがとうございます。

冷静に考えたらお客様は商品を買ってないわけではないし、この場合は私が失礼なことをしていたんですね。
今、すごく自分が恥ずかしいです。

ご意見ありがとうございました。

回答No.2

nevel

自分の常識では、100円玉に変えてあげるのが常識です。（実際に即座に困る場合は除いて）
もっとも客商売をした事が無いので、客側からの考えです。

実際に３００円の物を買ってくれたお客さんが助かって、気分良くなるならやってあげれば良いと思うからです。
そんな事ぐらいで、人を不機嫌な気持ちにさせる事は無いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

他の方の意見を見て、自分の常識がずれていることを自覚しました。
今後は100玉に余裕があれば引き受けていこうと思います。

ご意見ありがとうございました。

回答No.1

Gletscher

オーナーに聞けばよいのでは？
オーナーが、「それくらいはやってあげなさい」と言えば良いと思いますけどね。
ここで意見を聞いて、「いいんじゃない」と言われてもオーナーがダメと言えばダメでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

その通りですね。
どの辺を境界線にしたらよいのか訪ねてみます。