通販会社とのキャンセル料支払い責任
BSCという化粧品通販と今問題があるので、皆さんのご意見を聞きたく質問しています。
発端は私がこちらのサイトに6月29日に注文をし、その後自動返信メール(注文確認のもの)が一通きたのみで、まったく他の連絡がなかったことで、3週間過ぎた時点でここはいい加減な通販の会社なのかとこちらで判断し、注文の発送はされないものとみなし、私も特にキャンセル等の連絡をせず別のネット通販で同じものを注文してしまいました(ここは1週間で届きました)
その後突然こちらの通販会社から7月28日に発送終了メールが届き、
以下のようなメールも届きました。(抜粋)
”その後6/29ご注文商品を7/28にヤマト運輸にて
発送させて頂きましたが、ヤマト運輸より「長期不在」の
ご連絡が来ております。
商品お届けまでに大変お時間が掛かりましたが
キャンセルのお申し出がございませんでしたので
商品発送させて頂きました。
また、発送遅延もご連絡を一度も差し上げられず
誠に申し訳ございません。
なお、ヤマト運輸での預かり期限が既に切れております。
お忙しいとは思いますが早急に、ご注文商品お受け取り頂けますでしょうか?
返送されますと、発送済み商品キャンセルと言う事になりますので
後日発送済み送料・返送料・代金引換手数料・お支払い合計の
1割・商品取寄せ料等を実費にて、ご請求申し付けさせて頂くことになります。”
といったメールが届きました。
こちらのサイトには以下の様な事項が書かれています。
”ご注文承り後、約1週間~2週間でお届けします。ブランドにより3週間程度かかる場合もございます。万が一、メーカー在庫切れなどの場合は担当者よりメールにてお知らせいたします。”
”お客様のご都合による、15日以内のキャンセルのお申し出につきましては、受付けは致しますが、商品代金合計額(送料込み)の1割・商品お取り寄せ料の半分をご負担頂きますのでご了承下さい。さらに出荷してしまったものに関しては、往復送料・代引き手数料等(消費税込み)を加算の上、実費にてご請求申し上げます。 ”
問題は、1ヶ月も出荷にかかったにも関わらず、何の連絡もなかったこと。1ヶ月後にいきなり発送のお知らせを送ってきて、受け取らなければ発送後キャンセル料を払えと言ってきていること。
もちろんキャンセルの連絡をしなかったのは私の不備でしたが、こちらの会社にも問題はあるかと思います。
この件に関して電話で話をしてみましたが、むこうは私のキャンセルがなかったの一点張り、海外から取り寄せる場合は1ヶ月かかる場合があるからといった内容で理解してもらえません。
こちらの会社は発送済み送料・返送料・代金引換手数料・支払い合計の1割・商品取寄せ料を請求すると強気でいってきていますが、やはりこれは私が払わなければいけないのでしょうか?
何か法的にこちらから訴えることは可能なのでしょうか?
どなたか、アドバイス頂けると助かります。
お礼
回答ありがとうございます。 朝にキャンセルの電話をしました。 最初はキャンセルはできないと言われましたが、 ハガキじゃなく、携帯サイトで注文したと伝えたら キャンセルできると言われました。 よくわかりませんが、これで送られて来ないといいのですが。 今回は、いい勉強になりました。