客にプライベートなことを聞かれたらどうすればいい？

質問

コールセンターで働こうと考えています
そこはクレームだけでなくプライバシーに関することを平気で聞いてくる客もいると
聞きます(年齢，結婚の有無など)

　私がコールセンターで働いている時客から

『貴女いくつ？』『結婚してるの？』

といったような返答しにくいことを聞かれたら。どう切り抜ければいいですか？
コールセンターでの会話は全て録音されているので迂闊なことが言えないため、どう切り返したら
いいかわかりません……

　どなたか教えてもらえますか？

回答No.9

517hama · ベストアンサー

通常マニュアルなどで想定問答集があり、こうした質問に対する回答方法も研修などで教えてもらえると思いますが、基本的には他の方の回答にもあるように「商品などに関すること以外には回答できません」などの事例があるはずです。

お客様からの会話も当然録音されていますから、あとから「受け答えが悪い」などとクレームを言われても質問の内容が業務上必要な内容で無ければ「このような質問をしたあんたが悪い」となります。
そういった意味も含めての録音ですからね

もし、想定問答などに無ければ、素直に研修担当者などに質問すればいいと思いますよ

お礼

ありがとうございます。次からそうさせていただきます（*´∀｀*）

回答No.8

noname#205097

プライベートな事はお答え出来ませんと一言言うのはどうでしょうか？

お礼

わかりました

回答No.7

409409409

「・・・関連以外の事は、お答えいたしかねます。」

以上。

お礼

左様でございますか。

回答No.6

Subaru_Hasegawa

(´・ω・`)知らんがな

仕事で分からなかったら責任者に尋ねればいい。寧ろ、赤の他人に
尋ねようとするあたりが、質問者の言う客と似たり寄ったりという気がします。

お礼

though？

回答No.5

borg121

「それを聞き出して、私をどうするお積りですか？」

お礼

ありがとうございます。

回答No.4

kusirosi

なぜ、答えにくいかわからんが、

「・・・ですが、それがどうかいたしましたか」と
礼儀正しく答えればいい＼(^^;)...

コールセンターと言えば、
会社を代表する営業の最前線、
自分から言う必要は、ないが、
うまく切り抜けられるよう祈る。

まー、鬱病になる人もいるかから、気を付けて＼(^^;)...

お礼

ありがとうございます。

回答No.3

localtombi

あるいは、「商品やサービス内容に関するご意見・ご要望以外のことについては、お答えできないことになっております」でいいと思います。

お礼

引き出しが増えました！
もしかしてオペレーターですか？

私の地元である札幌にはコールセンターで働くところが大半なためlocaltombiさんのコメントを参考に
頑張ります！

回答No.2

localtombi

単純に、「オペレーターの個人的な内容に関しましては、規則でお答えできないことになっております」でいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
次からそうさせていただきます

回答No.1

noname#166175

ふつう研修時に教育されると思うけど「申し訳ありませんが、
答える義務はありません」でいいんじゃないの？

お礼

ありがとうございます。