コールセンターの会話の録音について

質問

コールセンター（という程の規模ではありませんが）カスタマー・サービス用の電話回線があります。
　　この会話を録音するように上司から指示が出て、その機械の購入を検討しています。

ここで質問なのですが、多くの（大規模の）コールセンタ－に電話すると、必ず『この会話は録音されます』というような前置きがあります。
　これは、法律的に必要なのでしょうか。あるいは、ユーザーに伝えることなく録音してもＯＫでしょうか。

アメリカ人の友人が、アメリカには法律があって必ず録音されることを伝えないといけないという話を聞いたもので。

回答No.1

poolplayer · ベストアンサー

社内で使用する分には法的な制限はないと思います。ただし外部に出すことはできないでしょう。
録音していると伝える目的の一つは、相手を「牽制」することだと思っていますので、必ず伝えたほうがいいと思います。

お礼

レスありがとうございます。

目的は、ユーザーとの間で、言った・言わない、という
問題が発生したときのためになります。

その意味では、場合によっては外部に出す必要が、ある
かも知れません。
　法律的に、このあたりがどうなるかが、分かれば助かる
のですが。

回答No.2

poolplayer

カンタンなことです。
法的問題が発生した場合は公的機関または外部の専門家に相談する場合もあるとの説明もつければよいでしょう。

お礼

再度のコメントありがとうございます。

再度伺いたいのですが、

（１）録音をしていることを告げない
（２）問題が起きたときに、その録音を問題解決に利用する
　　　（法的機関等にての証言として利用する）

という事が、日本での法律的に問題無いのでしょうか。

いろいろな機械の問題があり『録音しています』という
メッセージを流せない可能性があるためです。

よろしくお願いいたします。