- ベストアンサー
旅館のキャンセル規定についての問題
- ある旅館に予約をし、申込金１万円を振り込んだのですが、キャンセル規定について、確認をしたところ、「1か月前からキャンセルが発生しています。手数料千円を差し引いて返金します」という電話での回答があったのですが、その後、本来であればキャンセル料1万7千弱を頂くのですが、今回は振り込んでいただいた1万円で結構ですとメールが送られ、一度振り込むと言われたことが、一転、「1万円は頂きます」というメールでの返信がありました。
- 申込をした際のメールのやり取り、予約確認書、パンフレットには、キャンセル規定が一切掲載されていなかったため、1か月も前からキャンセル料が発生するとは、思ってもいなかったのです。
- 私としては、認識の無いキャンセル料の徴収は無効ではないかと思っております。キャンセル料等に詳しい方、このような経験をされた方がいらっしゃれば、私のような場合、キャンセル料を支払うべきか、認識（通知）がないので、支払う必要はないか。など、アドバイスをお願いします。
- baigetu
- お礼率23% (103/430)
- その他（国内旅行・情報）
- 回答数3
- ありがとう数1
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
「申込をした際のメールのやり取り」 ということは、 予約をしたサイトは宿のHPだと思われますが・・・。 キャンセル規定が一切掲載されていなかった、メールのやり取り、 予約確認書、パンフレット以外の、トップページや予約画面にも ありませんでしたか？ 確かにひと月前からキャンセル料が発生するのは 少し早いように思いますが、ないわけではないでしょう。 それに宿の規定がそうだというなら仕方ありません。 ただ、そうだと言うなら、それがどこに書いてあるのか 聞いてみましょう。ネット予約を受けつけている以上、 HPには書いていない、聞かれなかったから言わなかったでは かなり不親切です。 早めにキャンセル料が発生するわけですから、 注意事項として自発的に言ってもバチは当たらないでしょう。 そんなことでは、今までにも同様のトラブルがあったのでは ないでしょうか？それなら尚更言わなくてはいけないはずです。 上記を踏まえて減額交渉してみてはどうでしょう? 宿泊料がいくらかわかりませんが、１７０００円と言えば キャンセル料としてはかなり高額ですよね。 よくわからないのは 「1か月前からキャンセルが発生しています。 手数料千円を差し引いて返金します」 という言葉です。 手数料が１０００円を差し引いて残りを返金と言うなら、 発生したキャンセル料はどうなったのでしょう？
その他の回答 (2)
- FLHTCU
- ベストアンサー率33% (38/112)
インターネットで申し込んだとの事ですが、じゃらんとかるるぶトラベルでしようか? 又は旅館のホームページでしょうか? 旅館は旅館業法で取り消し料金が決まっています。必ずどこかに掲示されている 事になっています。旅館に何処に掲示されているか確認して見たらどうですか? 通常は1週間前から掛かります(個人の場合) しかし、取り消し料も確認しないで、申し込んでいざ、取り消しの場合支払いを拒否 はどんなもんでしょうか?
- TooManyBugs
- ベストアンサー率27% (1472/5321)
この文面ではいつどのような条件で申込をし、いつ取り消したのかが全く解りません。 不満ならば消費者センターや旅館業協会か弁護士と相談すべきでしょう。
補足
10月5日にインターネットで申し込みをしました。その後、申込金の振り込み先が記載された紙とパンフレットが送られてきましたが、キャンセル規定の起債は一切ありませんでした。