キャンセル料を支払わなくてはならないのか？（長文です）

質問

３ヶ月前、ある民宿に、予約したい、と電話をかけたところ、
「こちらはまだ時期ではないので、また時期が近づいたら電話します。」
と言われ、とりあえず何日頃泊まる予定か、そして泊まる人数と住所を伝えました。

２ヵ月後、泊まりではなく日帰りにしようと予定を変えました。

そして今日、民宿から電話が来たのですが、
「予約されていた○○さんですね？」と確認が来ました。
私は、
「（あれ？）・・・予約はしていないと思うんですけど・・・。」
というと、民宿の方が、
「予約帳に書いてあります。中学２年の方も来ますよね。」
と言うのですが私はそんなことは言った覚えはありません。
「中学２年生は、いないんですけど。」と私が言うと、
「おかしいですね。ところで予約はどうされるんですか？キャンセルですか？」と言うので、
「はい。」と答えました。
「キャンセルということですね。これからは気をつけてくださいね。」
「スミマセン・・・。ハィ。」
―切

それからすぐ気が付いたのですが、キャンセル料はどうなるんでしょうか？ということ。
聞いた方がいいのかな、と思うけれど何だか更に申し訳なくて・・・。

私は、旅館に予約するのは初めてでよくわかっていなかった＆言葉が足りないところがあったと反省はしています。
日帰りに予定が変わったら電話をかけるべきだったろうし、
最初の電話で予約したいと言ったので、予約されていたことになったのだと認識する必要性があったのだとも思っています・・・。

でも突然思ってもみないことを言われたので、うまく話せなくて落ち込んでしまいました。
これってやっぱり私の責任で、もう一度電話をかけなおしてキャンセル料等聞いた方がよいのでしょうか？

アドバイスおねがいいたします。ｍ(_ _;)ｍ

回答No.4

sagayell · ベストアンサー

他の方も仰っているように「キャンセル料は発生しない」と思います。

民宿ですよね？
民宿やペンションは個人経営のところも多く、
無愛想・・・
とは違うのですがマニュアル化していない分、
キャンセルについて説明が無かったり等あります。
（宿側が故意に言わないところもあるかもしれませんが）

落ち込む必要はありませんが、今回のことを教訓に次回宿を予約するときの目安にしたらどうでしょう。
「こちらはまだ時期ではないので、また時期が近づいたら電話します。」
と言われたら目安でも何時頃連絡がくるのか聞き、
宿を予約した際はキャンセルについても聞く。
言ってもいない事を聞かれたらはっきりと「言っていません」と言うのも大事です。
「だと思います。」や、が悪いと判明していなことに
「すみません」は宿に限らず何事も相手につけいられる可能性があります。

もちろん仮予約でも予定変更キャンセルは早めに連絡するべきです。
相談者さんが仮予約のつもりでも今回のように民宿側は予約済みと認識する場合もあります。
（民宿側は、あくまで最終確認が「時期が近づいたら」なだけのつもりで「予約」として受けたのかもしれません）

個人経営の民宿やペンションはシーズンだけ経営の場合も多く「商売慣れしていない」だけのこともあります。
商売をしている以上、「慣れていない」は理由にはなりませんが、決して「いい加減」とは言い切れないことも認識しておいた方が良いかと思います。

お礼

これからに活かしていこうと思います。

アドバイスありがとうございました。

回答No.8

hitkumayh0

ご質問のような件については「旅行業務取扱業法」という法律できちんと定められています。設問の内容では予約は成立していないと思います。
　キャンセル料は取り消しの日によって定めがありますので、近所の旅行代理店で聞くと教えてくれます。親切に説明してくれなければ、そのようなお店では旅行の相談や申し込みをしないことです。

お客はお金を払う人です。旅行の申し込みをしない単なる相談でも親切に応じないお店はいろんな点でサービスは期待できないからです。

　かといって「私は金を払う客だぞ！」と尊大にふんぞりかえるのは
結局自分が損です。世の中は、人と人の付き合いなのですから。

お礼

キャンセル料は払わなくて良いことが判明しました。

これから、気をつけて、やっていこうと思います。

アドバイスどうもありがとうございました。

回答No.7

purity_mv

私は詳しくないのでキャンセル料の有無については他の方の回答を参考にしてください。

私が気になったのは、

> 「おかしいですね。ところで予約はどうされるんですか？キャンセルですか？」と言うので、
> 「はい。」と答えました。
> 「キャンセルということですね。これからは気をつけてくださいね。」
> 「スミマセン・・・。ハィ。」

このやりとりです。

　これだと最初は契約（予約）が成立し、解約した成立を破棄することになったと思われるのではないでしょうか？

しかし、

> 私はそんなことは言った覚えはありません。

とあるように、

　質問者様に契約（予約）の認識がないのなら、キャンセルという表現は適切ではないと思います。

　人の揚げ足を取って不当な要求をする行為が増えてきた今の時代において、言葉は慎重に選んだほうが良いと思います。
　本題とはずれますが気になったので回答致しました。

お礼

アドバイスありがとうございます。

予定変更の電話を忘れていた私も悪いのですが・・・。
つい謝ってしまいました。＾＾；

これを機に、気をつけていこうとおもいます。

回答No.6

gaakaru

とかく田舎の民宿のおじちゃん、おばちゃんは
規則通りにキャンセル料なんか
考えていないことが、けっこう多いものです。

それより、
来るか来ないかわからない客に
わざわざ電話をかけてくれるのは
親切心からです。

予約となっていたのは、
問い合わせも含めて
同じものに書き込んでいたからでしょう。
ですから電話での会話内容に
食い違いが発生したのだと思われます。

このまま何もしなくていいと思います。

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.5

kuma-gorou

皆様仰せのとおりキャンセル料は発生しませんし、わざわざその件について問い合わす必要もありません。

ホテル、旅館、民宿に予約すると言うことは、民法上、サービス提供者と予約者間の宿泊約款に基づく契約行為にあたります。

宿泊約款には、解約に関する規定があり、概ね、数名程度の個人予約では３日前ぐらいからキャンセル料が掛かります。

今回の件に関しては、２ヶ月も前に民宿側から確認の電話が有った際、きちんとお断りし、相手もキャンセル料には触れていないのですから、ご心配は無用と言う事になります。

キャンセル料の一例（個人）
・無断不泊　基本宿泊料の100%
・当日　50%
・前日　30%
・前々日　20%

お礼

アドバイスありがとうございました。

回答No.3

fitto

キャンセル料は発生しません。
キャンセル料を取られるのは、事前支払いの場合で直前キャンセルのみです。
民宿でもホテルでも同じです。

特に今回は、予約の予約をキャンセルしたのですから、まったく気にすることはありません。

お礼

そうなんですか。Σ(゜д゜)

私って何にも知らないなぁ。凹

予約の予約をキャンセル・・・まぁ、そういうことになりますね。（笑

アドバイスどうもありがとうございました。

回答No.2

horaemon

あきらかにいいかげんな旅館だと思います。
その対応では予約にはならないと思いますよ。
ただ、向こうから一方的に言われっぱなしなのはあなたがそれを認めてしまったからで、優柔不断でよくない言い方でしたね。

キャンセル料は３日前から取るところもありますが、たいていは当日のドタキャンでない限り取らないことが多いと思います。
というか、電話予約では住所氏名も偽名だったりしますから取れないこともよくあります。

相手がキャンセル料に言及してきたら、予約はしていないことをはっきり言ったほうがいいですよ。

お礼

小さな民宿ということもあってか、相手もちょっといいかげんですが・・・私もテキトーなところがありましたし、今日の電話でも、しどろもどろになってしまい・・・これではだめですね。

強気にド喋ることができるよう（笑）、がんばろぅと思います。
けれど小さな民宿だし、これ以上そんなに責めてくることはないかも、と思えてきました。

アドバイスありがとうございました。

回答No.1

noname#62235

旅館等の電話予約での常識として、電話予約では原則キャンセル料は不問だと思います。
最初に電話したときに特にキャンセル料に関して言及していないので、キャンセル料に関して聞く必要もありません。
質問者様の真摯さは見ていて心地よいのですが、もっと意地汚くやっている人がいっぱいいます（何箇所も予約して直前にほかのところはキャンセルするなど）。旅館のほうも、そのような経験は少なからずあるでしょうから、よほど悪質でない限り（連絡なしの不泊など）、あまりうるさく言ってくることはないはずです。

お礼

アドバイスありがとうございます。

キャンセル料について、こっちが聞かないと言わない、という旅館もあると後から聞き、不安でした。
聞く必要がないということですので・・・キャンセル料はいらないということでしょうか。

少しほっとしました。
アドバイスありがとうございました。