代金を支払わなかったお客さんについて

質問

代金を支払わなかったお客さんについて

30歳OLです。
昔22-3歳の頃京都のとある喫茶店でアルバイトしてました。そこは観光地のど真中で、桜と紅葉の季節には長蛇の列が常の店です。そのため店内は60名くらいの収容ですがハイシーズンは常に超満員の忙しい店でした。

ある日、一組の中年夫婦が来店されました。中流のごく普通のご夫婦です。
当日はお花見ど真中の週末で、行列も30分待ちくらいだったと思います。

私はその日ウェイトレスをしており、その夫婦卓に食事や飲み物がいくつか行ったのを確認していました。しかし15分ほどすると、二人で席を立ち、そのまま店の外へ。

私は最初（もちろん他のお客さんへの配膳でキッチンと出入りするので）出ていかれた事に気づかなかったのですが、ウェイトレスの先輩が、

『あの夫婦追いかけて！お金払ってない！』というので、慌てて私は店を飛び出しました。

そして、ちょうど近くのベンチにすぐ座られたので、
『すみません、お代金をいただいてないようなのですが』
と話しかけたところ、
『バカか！カレーを頼んだのに15分も待たせて、そのサービスで金を要求しにきただぁ？』
から始まり、延々と説教されること30分。横で奥さんもウンウン頷きながら、怒っている様子でした。

私はとりあえず平謝りして先輩には事情を話し、すぐ仕事に戻ったのですが。後から当日のバイト生全員に聞いても、あの夫婦が料理まだですか？などのリクエストはなかったそうです。キッカリ15分待ったところで、出ていかれたようでした。（その間に他の料理は来てる）

今でも疑問に思うので、世論を聞きたく投稿しました。

まず、満員とはいえ、15分待つことに苦痛を感じられていたなら、それは店がわの力不足で（人員配置から含め）謝るべきだと思います。
またサービスに満足いただけないのに、代金を支払う義務もないと思いますし、払え、という気にもなりません。（法律的な事は全く知りませんが）

しかし、若者ならまだしも、中年の良い年の2人組が、もし私だったなら、

『サービスには不満足だし待ちくたびれたので店を出よう、でもまぁ、食べたし、その分くらいはお金置いていこう。』

という気持ちになるのにな…、と思ったのが当時の気持ちです。
もちろん人それぞれ！ですが、先輩に言われて追いかけていったときに、

『お前は常識がない』
『大人としてもっと勉強しろ、そんなんじゃ社会ではやっていけない』

といったような内容の説教を切々とされました。それはおかしいと思いました。そういう意味で、あの夫婦はとても感じが悪く胸くそ悪い思いをしました。今でもその思いは変わらないし、あの後からすぐ始まった社会人生活でも、今日まで普通～に、そらなりに会社から必要とされつつ頑張れてるので、やはりあの夫婦が変わり者だったんだと思いたいところですが、かなり決めつけるような言い方を長時間されたため、まだまだ私の考えが足りないのかな？とふと疑問に思ったので投稿しました。

回答No.4

Pochi67 · ベストアンサー

常識がないのはその夫婦でしょう。

　十五分待たされたとしてもそれは店の混み具合を見れば想像の範囲内ですし、十五分以内に提供すると店側が表示していない以上、【十五分以内に提供】は客側の一方的な思い込みです。
　口があるのですから注文の前に、どれくらいで来るかと確認することも出来たはずです。

　また、カレー以外の注文は飲食をしていますし、カレーの注文のキャンセルもしていません。
　少なくとも常識のある人間ならば、時間がないからと断って席を立ち、カレーの注文をキャンセル、席に来た分は支払うものだと思います。
　警察に通報すれば、無銭飲食で捕まるでしょ、これ。
　まっとうな主張をしていないと自覚しているから、店員に断りなく店を出たんですよ、食い逃げの為に。

　店員も途中で、「お待たせして申し訳ございません」の一言があっても良いと思いますけどね。

お礼

たしかに。まっとうな主張だという自覚があれば、なぜ15分で店を出たのか、どのような心境になったかなどの説明があってもよかったものです。
たまたま追いかけにきた、接客したわけでもない私の人格を否定する話で延々と怒っていた時点で、ちょっと変なお客さんだったのかもしれないですね。

回答No.13

unbpa

無銭飲食で警察に突き出されない為にむちゃくちゃ言うおっさんの図

煙に巻かれちゃったんですよ

ネタにしてみては

お礼

警察呼んでもいい状況なようなコメントが意外とたくさんあり驚きました。
そうされてもおかしく無かった、ということですね。

回答No.12

noname#205097

人としてマナーは大事ですネ。
お代を払わないのは盗みと一緒ですね。

お礼

腹が立ったことで、こちらからサービスへの対価を支払う必要ありませんと提案するのはよくあることですし、結果としてこのケースもそうなったと思いますが、なんの話もなしに突然ささっと出ていかれたので、さすがにビックリしました。最初は間違えて出ていかれたのかな？とさえ思ったくらいそそくさと…

回答No.11

noname#169179

目的はカレーではなく、なにかと理由をつけて他の代金も帳消しにするためだったかも？15分というタイミングもちょっと怪しい…

食べた分は支払いをお願いするべきですよね。
他の分は食べたのは事実ですよね？

お礼

はい、他の分は食べてます。お酒もビンで頼んだのも全部飲んでました。

回答No.10

noname#203300

『財布の余裕は心の余裕』です。懐が寂しければ心も荒ぶ。その好例ですね。そうはなりたくないものです。中年にもなって気の毒な夫婦だ。良い旅行は出来ないでしょう。軽蔑してやってください。

お礼

心がさみしい、本当にそう感じました。
あの場で人だかりの中大声で人間否定された私ですが、プライベートでは彼とも仕事もうまくいってる私と、このお客さん…と思うと、この経験を糧に自分に反省すべき点は…と考えましたが、なんだか不思議な気持ちになりました。

回答No.9

KoalaGold

無断で払わずに店を出れば無銭飲食です。

理由を店長か責任者に告げて席を立てば一件落着。

追いかけた場合は謝りに出たのではありません。バイトだと思って甘く見ています。別の場所でもやるでしょう。

携帯電話で写真を撮ればよかったですね。クレームのお返事をしますからと名前と連絡先ももらえば。連絡先をもらわないと無銭飲食扱いになるんですよ、と。食べた分だけは払ってもらわねば。

お礼

そうなんですよね。
これがアメリカの横道入ったコワモテ店主の店だったら、確実にあんな傲慢さはないだろうと思うと、相手を見てストレス解消してるのかなとかも感じました。けど、折角の夫婦の時間にそんなことして楽しいのかな。可哀想な人だとも思いました。こちら側の対応で反省すべき点は除いても、純粋にそう思いました。

回答No.8

noname#165668

お店としては仕方ない事情があるのかもしれませんが、お客の側からすれば、いろいろと思うことがあったのかもしれません。私もたまに、簡単な料理のはずなのに遅いな、とか、私の方が早く頼んだのになあ、と思うことはあります。質問者さんの投稿で思ったのは、お客さんの目線でものを考えるという視点が欠落していることです。

十五分とありますが、それは店内のみの話です。結局、合計で四十五分待ったのですから限界だったのでしょうね。それにお客の立場で考えてみてください。十五分待ってみたが、料理が来ない。二十分しても来ないかもしれないし、あと一時間待たされるのかもしれない。いつ来るのか、確証はないのです。それにカレーライスだから、基本的に、ご飯とルーを盛るだけでしょう。これが十分経っても来ないのなら、忘れられていると思ったのかもしれません。そして目の前で、後から来た他のお客さんに食事が早くまわったなら、怒りは頂点に達したことでしょうね。思わず席を立ってしまった。ところが追いかけてきた店員が謝るどころか、開口一番、食い逃げの扱いをする。彼らのプライドもあるから、逆上して怒り出すということは十分あり得ると思います。

私はこの際、お金は関係ないと思います。というのも、お金を投げつけられても、後味は悪かったと思いますよ。私はお金を叩き付けて店を出たことがあります。その店はあまりにまずいものを出してきたのでした。お店はお代はいらないというけれど、私もプライドがあるので、札を押し付けました。しかし払っても、払わなくても、最悪なのは変わりがないと思いました。私も最悪ですが、店も最悪だったでしょう。結局、お客さんとよく話し合うべきだったのと思います。

相手は怒りのあまり逆上して、言葉がうまく出て来なかったのでしょう。しかし、いろいろと言えない事情があったのかもしれません。どうしてもすぐに食事したい事情があったとか、特別な日だったのに店のせいで一日が台無しになったとか。おそらく最初に「お待たせして、申し訳ありません」という言葉を聞きたかったのでしょう。質問者さんの文章からは、「待って当然の店に入ったのだから、大人しく待て」という前提があるように思いました。観光地に慣れている質問者さんにしてみれば常識でしょうが、お客さんはそうとは限りません。普通のお店のちょっと忙しい程度の気持ちで入ったのかもしれません。それに東京の店は尋常ではない速度で食事が出てきますし、給仕の順番を間違うこともありません。それと比べていたのかもしれません。

お礼

そうですね。夫婦の大事な日だったら申し訳なかったですね。
ただあなたの経験談は少々モンスター的なところがあるとも思いました。不味くて不快な思いしても、それはあくまで貴方の主観に過ぎず、それに対するクレームであるならばもっと謙虚になるべきだと思うからです。店員の態度が余りに傲慢だったなら別ですが。私も当然飲食店は日常的に客として利用するため、これはあくまで客の立場から見た意見です。店員はお客様の立場を常に考えるのが大前提ですが、それはあまりに客という立場にあぐらをかいているように取れます。しかし、あなたの仰るように、『もしかしたらお客様はこういう状況で、こういう心境だったのかもしれない』という気持ちはわたしにもあったので、当時もお客様の気が済むまでお話を聞いていました。『待って当然』とありますが、そのような思いが無かったのは勿論、記載もしてませんよ。それはあなたの予測に過ぎません。ただ観光地であるというのは店の環境を投稿者として説明する必要があると思ったからです。逆にそのようなネガティブな予測が、あなたの客としての立場を大きくしてる気もします。
しかし海外でそのような態度が取れるでしょうか？場所によっては命が危なくなる状況もあります。そういう意味で、接客大国日本だからといってこっちは客だ！客の状況をもっと予測しろ！という態度は、大人気ないと思います。

回答No.7

e_16

無銭飲食ですから、すぐに警察を呼べばよかったんですよ

先輩もバカですね(^_^;

お礼

それが一番手っ取り早かったかもですね！

回答No.6

gokuu999

無銭飲食ですね。
常習犯の可能性もありますよ。
毎回無銭はしなくても、絶対にクレーマーですね。
こういうのって最近の言葉で言うと「モンスタークレーマー」って奴なのかなと思いました。
説教の仕方も年季が入っていますよ。

混んでる店なら15分くらい待つのは当たり前。
（はっきり言って、謝る必要もないと思います）
それでも腹が立つなら、
「もうカレーはいいです。キャンセルで」と断り、飲食した分だけの会計をするのは常識というか義務です。
店側が、「この分はただで」と言わない限り、法律でも支払い義務があるとされていますよ。

例えば店が客の注文を間違って取り、客が頼んだものと違うものを配膳した場合。
客が食べる前に店員に言えば問題ないけれど、食べたから文句を言った場合、支払い義務は客にあるそうです。

嫌な客に当たってしまいましたね・・・。
お気の毒です。。。

一つあなたの対応で足りなかったのは、バイトであるあなたが対応してしまったことですかね。
先輩に「追いかけて」と言われて従ったのは分かります。
でも相手とトラブルが起きた時、
店の責任者に対応してもらい判断してもらうことをしたら良かったのではないかと思いました。

それにしても、こういう非常識な夫婦って、本当にいるんですね・・・びっくり。
まあ、今頃どこかの無銭飲食で警察に取り調べ受けているかもしれないし、
営業妨害とか嫌がらせの迷惑罪で訴えられているかもしれないですよね。

お礼

そうですね。先輩も当時手が話せない状態でしたが焦っており、店長が厳しい人というのもあって（勿論店長がいれば店長が行ってたがこのときは出勤していなかった）とりあえず私に追いかけて、連れてきて、あとは先輩が話する的な感じでした。
前の方も書かれてますが、モンスターの気がありますね。
最近の若者は…という話をよく聞きますが、中年の方で明らかにマナーがなってない人も近頃はよく見かけます。

回答No.5

nakaso

他の方も書かれていますが払う意志がないということは明らかに無銭飲食です。
ただしオーダーがされていてまだ給仕されていないカレーについては一瞬微妙かなと思いましたがキャンセルされていないのでカレーも当然含まれるでしょう。
支払いはサービスに対しての金額とまでは言い切れないのではないでしょうか？
原価が掛かって内装代が掛かって電気ガス水道などの光熱費が掛かって当然人件費もです。
気持ちよく過ごしていただくサービス空気感も含まれると言えば含まれますがそのサービスを要求されるだけの料金をいただいけるだけの高級店なのですか？
それら全てふまえての代金だと思います。
ご自宅でカレーって１５分ぐらいで出来ますか？
１５分で出て来ないと言うクレームはだだの難癖を付けているだけですよ。

お礼

私はこの一つ前に長崎の中華街で最も大きな老舗で働いていたので、価格に値しないサービスについては、お支払いする必要はないという自覚がかなりある（自分がお客さんの立場になったとしても）という思いは、そのような場所で働いた経験がない人よりもあるつもりです。つまり、このご夫婦にも代金を強要するつもりは無く、嫌だったらお支払いしなくていいという気持ちでした。しかしバイトとして雇われおり、まだ新人であった以上、お支払いはいいですなど勝手な発言は当然許されないため、やんわり聞いた次第でした。それで激高されたので、ただおとなしく相手の気が済むまで話を聞いていたのですが。
本当に、ただの難癖のように感じられました。

回答No.3

etc-etc

単純に、その中年夫婦が無銭飲食をしただけですね、
話をしている中で「それなら警察を呼びますよ」と言ってやるだけで
良かったのではないかと思います、

まあ、そんな非常識な夫婦であれば、
そこかしこで似たようなモンスター振りを発揮してるでしょう、

注文品が全く出ていないのなら別ですが、
大体、空席待ちが出るような状況なら、１５分以上かかる事もあるかもしれません、
それが自分が気に入らないといって、
既に出ている品物の代金さえ踏み倒して良いという社会ルールなどありません、
先にも書きましたが、単なる無銭飲食の「犯罪者」というだけです、

そんな輩のいう事など聞く耳持つ必要は有りません。

お礼

そうですねー。私も高級料亭はじめ色んなところで長いこと飲食系バイトしてたので中には暴力団系団体客に個室で長時間配膳などありましたが、あんなモンスター客は初めてだったのでビックリと唖然も入ってました。長時間人格否定するところとか、たしかにモンスター以外の何物でもないですね。