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宅配レンタルDVD再生不良のもやもや
- 宅配レンタルDVDの再生不良についてモヤモヤしています。
- 最近、宅配レンタルでDVDを借りているのですが、画像の乱れや再生できないチャプターがあり、問題になっています。
- カスタマーに連絡したところ、再送してもらえることになりましたが、回答にモヤモヤしています。
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質問者が選んだベストアンサー
私も利用し始めましたがPCでの再生です。 一番最初に来たDVDがいきなり再生不良でした。 確かにホームページに専用機器以外での再生は保証しないと書いてありますね。 私は機器的な意味での再生は保証しないのと途中で止まってしまうような再生は保障しないは別だと考えていますがあそこの会社は同じに考えているようですね。 ということでPCでの再生ということは伏せたうえでDVDを交換してもらいました。どうせ家まで確認しになんて来ませんので仮に聞かれても専用機での再生だと言い張るつもりです。 要するにPCでDVDを認識しないのであれば私としては文句を言いませんが認識したうえで読み込み不良であればそれはPCの責任ではないと解釈します。それをあの会社に言ったところで保証しないんだろうと思います。 反論される方もあるかもしれませんが今後は専用機で再生してると言い張ることをお勧めします。 あなたの考えはユーザーとしてはごくごく自然だと思います。 ちなみに私は3か月980円で新作月8本まで借り放題のクーポン利用組ですのでその間に借りまくって退会する予定ですｗ
その他の回答 (3)
保証対象外の機器で再生してので、仕方がないと思います。 保証外のことまで対応していたらコストもかかりますし、 保証内容を絞ること・明確にすることでコストを減らしている部分もあるわけで。 >やっぱり、このモヤモヤは私のわがままですかね？ 特にレンタル会社に落ち度は無いと思います。 しかし、あなたの気持ちもわからなくもないですが。。。
お礼
そうですよね～ 特に同タイトルの再送は期待していなかったのですが （旧作であれば借り放題なのでまたの機会にいつでもレンタルできたので） 通常便とは別で再送してもらえることとなり結果の対応としてはありがたいぐらい だったんですが、何だか非を押し付けられた気がしてしまって。 気持ちを理解していただけてとても感謝です！ 回答ありがとうございました。
- Knight3000
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あぁ・・それねぇ。。。 私も、再生不良の経験ありますが、機種を変えると再生出来たりするんですよ。 ＰＣでも、ＬＡＶＩでダメでＤＹＮＡＢＯＯＫは読めたり。 ＤＶＤレコーダーがダメでも、他の機器で出来たりね。 キズの状態で、機器に読めるやつと読めないやつがあるのは事実です。 キズを研磨して消してもダメなときありますし。 キズ以外にも、中の書き込み面の所に凸凹あったりすると読めないとかね。 ごくまれですけど、確かに相性はあると思いますよ。 直ぐに別のメディアで対応してくれたなら良かったと思いますよ。 カスタマーセンターの言い方もあるのでしょうけど、こういう時は調べてから対応していると時間がかかりますからね。 メディア側の不良とは限らないケースもあるので、機器のメーカーにも問い合わせると良いかもしれないですよ。
お礼
PC３台で挑戦したのですが全てアウトでした… メディアとしてはきちんと認識していたので機器ではないと 思いたいのですが…（笑） 当日中に再送の手配をしてくれた対応には大変満足している ので、文句というわけではないのですが。なんだかなぁ～と 思うメールに引っかかってしまいました。 次メディア不良があればメーカーに問い合わせてみたいと思います。 回答ありがとうございます。
宅配ではないショップレンタルですと単純に「再生不良、傷があるけどこれが原因では無いの？」と言って渡すと研磨して再貸し出ししてくれますし、次回に使える無料券をくれたり、貸出期限を延長してくれます。 今回も傷が明らかなら、ただ「再生不良で交換」で良かったのではないかと思う、先方から訊かれたら環境を伝えればよい、原因がほぼ明白ですから。 先方にしてみればありとあらゆる機器で検証できないし、制作メーカーの指定に従うしかないので、あなたがパソコンでと書いた以上、非対応環境なので家電プレーヤーでテストした上で文句を言ってくれとなってもやむ得ませんよ、もっと言えば非対応環境は自己責任なので、あなたが損傷させたと勘ぐられたって言い訳できません。 ボタンの掛け違いだと思いますが、客商売という観点から先方も良くない対応だと思います。
お礼
PC再生だと伏せるべきでしたね…律儀に環境まで伝えてしまいました。 次からは聞かれない限りは伏せていこうと学習しました（笑） つまらない愚痴に付き合っていただきありがとうございました！
お礼
そうなんです！ メディアとして認識しなければ自己責任だと思うのですがそうではなく 再生途中の画像の乱れと再生停止はまた違うんじゃないかな？ と思うんです… もう少し臨機応変に文章を考えてくれればいいんですが… 何だか代わりのDVDをよこせと言ってきたみたいな感じが嫌でした… 確かに次からは専用機だと言い切ります！ 回答ありがとうございました。