キャンセル料がなぜ必要だったのかわからないです。
少し納得できないというか、消化不良な感じの出来事があったので質問させていただきたいのです。
４月中旬に温泉旅行に行こうと、ある旅館を電話にて予約しました。
しかし仕事の都合でその日が出勤になってしまった為、旅館に電話をして「事情ができてしまって行けなくなったのでキャンセルをお願いします」とその旨を伝えました。
すると「ではキャンセル料が３０％かかります」と言われました。
しかし、予約をいれた際にキャンセル料の件については何一つ聞かされていなかったので、「こちらの事情でキャンセルするのですから今回はお支払いしますが、予約の際にキャンセル料のことを教えて頂かないと私たちお客は分かりません。だからその辺きちんとされておいたほうが良いのではないですか？」と伝えました。
すると、「通常はお伝えしていますが・・・。ですが、こちら側のミスという事で今回はキャンセル料はけっこうです」と言われました。
私はお支払いする意志はあったので、「お支払いします」と言ったのですが電話に出られた方がけっこうですと言うので「すみません」と言い電話を切りました。
しかし、旅行に行く予定だった日にちまで２０日近くありますし、一体いつからがキャンセル料の対象になるのかと気になりその旅館の公式ＨＰを見たところ、『３日前・３０％ 前日・５０％ 当日・１００％』『インターネット予約の場合は１５日前までにご連絡下さい』と書かれていたのです。
私は電話で予約をしました。
３日どころか、２０日も前になります。
予約した日はまだＧＷでもないし、金曜・土曜でもありません。
なのにどうしてキャンセル料がかかると言われたのか分かりませんし、もう一つ行く予定だった旅館（同じ地区）は特に何も言われることもなくキャンセルを受け付けてくださいました。
結果的にはキャンセル料をお支払いしなくて済んだのですが、公式のＨＰでは３日前、ネット予約の場合は１５日前と書いているのに・・・・。
どうにも消化不良な感じで気持ちが悪いのです。
再度、電話をかけて聞いてみようかとも思ったのですがしつこいですかね・・・？
その旅館には過去行ったことがあり、凄く大好きな旅館だっただけに少しショックというか。
皆さんならどうされますか？
お礼
キャンセル料取られませんでした。回答ありがとうございました。