バイク購入後、詐欺呼ばわりされています。

質問

8／9（木）に購入して8／13（月）に引渡されたバイク（スズキ　アドレスＶ１００　ＣＡ１１Ａ　３０６８９３）の件です。

購入してから度々エンストを起こし、信号待ちの際などにエンストします。一回販売店様に見て頂いた所、アイドリング値が低いのではないかということで、アイドリング値の調整をして頂きましたが、
それ以降も調子が悪く、一時停止や信号待ちでエンストする状況が続きました。
しかし、調子の良いときは何事も無く走っているのですが、突然エンストするような症状が起きます。

そして、９／５（水）私用で乗車していた際、３～４０キロ程度で突然マフラー付近から「パンッ！」という爆発音が鳴り、そのままエンジンが止まってしまい、再度セルとキックでエンジンをかけようとしましたが以後かからなくなってしまいました。

どうにもならないので、販売店様に修理を頼もうと電話し、エンジンがかからないので引き取りに来て頂く事になりました。

忙しいらしく直ぐに対応できないとの事でしたので、次の週の９／１２（水）に引き取りに来て頂く事になりました。

しかし当日待ち合わせ時間になっても連絡も無く、何時になっても引き取りに来て頂けなかったので、催促の電話をしたところ、「忙しくて引取りにいけなかったので翌日昼に引き取りに行きます」との事で了解しました。

当日９／１３（木）昼間に予定通りバイクを引き取りに来て頂きました。
そして、その夕方頃販売店様より連絡を頂いた所
「エンジンオイルの中に灯油が入っている」との報告を受け「オイルの中に灯油をいれませんでしたか？今エンジンオイルを全て抜いて調べてみたのですが、灯油の臭いがします。灯油が混ざっていた為、エンジンが焼き付いて止まったものと思われます」と言われました。

見に覚えもありませんし、購入してからまだ一回もエンジンオイルを追加はしていません。ガソリンを間違えて入れるような事もしておりません。

さらに、仮にいたずらされたとしても、エンジンオイル給油口はメットインの中にあり、鍵で開けなければあけることは出来ません。

しかし鍵がこじ開けられた形跡などもありませんので、いたずらで入れられた可能性は低いです。
また、私自身何年も同じ型のバイクに乗っていたので、間違ってもエンジンオイルに灯油をいれるような事はしません。販売店様は「異常が出た時点で持ってきて頂きたかった。バイクが動かなくなってからだと難しい。

それに、最近バイク購入後に壊れているといって購入代金の返金を求めてきたり、他のバイクと変えて欲しいという方がたまにいるんですよね。」
と、実例をもとに私が故意的にやった可能性もなきにしもあらずという事を言われました。

しかしながら私も仕事をしていますし、予定もありますので、直ぐにバイクを修理にもって行くということはなかなか難しいのです。平日は夜１９時から２０時まで仕事をしているので、それから家に帰ってバイクを持っていくとなっても営業時間内に間に合いませんし、土日も仕事だったのでしょうがありません。

それに、私はエンジンオイルの中に灯油を入れるという行為事態しておりません。販売店様は「灯油が入っていたら購入後６００キロも走るわけが無い」とおっしゃいました。しかし、実際エンストなどの症状はありながらも走っていたわけですから、それは裏を返せばエンジンオイル内に灯油は入っていなかったということではないでしょうか。

実際、エンジンオイルを抜いて、そのオイルは取って置いてとの事なのですが、実際に成分を確認した訳でもなく、臭いだけで判断されている状態です。他の原因もあると思うのですが、かたくなに灯油が入っているからエンジンが焼きついた可能性があるという仮定の話をされて、明確な原因が掴めていないまま、現在未だにバイクを預けたまま見て頂けていない状況です。

何回か催促の電話をしていますが、「忙しくてまだ見れていないんです」との事で、バイクを預けてから本日で約３週間程になります。この対応の遅さにも納得がいきません。

更には、【保証期間　一ヶ月または　１０００キロ】と見積もり段階でメールを頂いているので無償修理の対象になると思うのですが、バイクを引き取りにきて頂いた日が9月13日（木）だったので、保証期間が切れていると言われました。しかし、引き取り修理に来て欲しいといったのはその前の週の事ですし、最短で引き取りにこれるのが９月１２（水）で保証期間内のはずでした。

しかしながらそれは販売店様の都合ですので、理にかなっていないと思いますし、そもそも当日引取りに来ていただけなかったばかりか何の連絡も無くこちらから電話をしてやっと「翌日の昼に引き取りに行く」と対応して頂いたということも視野に入れると、販売店様の対応に少々疑問が生じます。

ですので保証期間内に頼んだのですから、灯油が入っていた、いないの問題ではなく、本当の原因は何なのか？何故壊れているのかを明確に検査して頂き、修理をして頂きたく存じます。

仮に灯油が入っていたとして、それでエンジンが焼きついていたとしても、それは販売店様が納車整備時に確認できていなかった事に問題があると思います。

私が購入してからは一回もエンジンオイルを追加していませんし、蓋すらあけていないのですから。
ですので、保証期間内修理ということで無償修理をさせたいのですが、
皆さんはどう思われますか？？

回答No.5

xxyyzz23g · ベストアンサー

＞「エンジンオイルの中に灯油が入っている」との報告を受け「オイルの中に灯油をいれませんでしたか？

以前調べたことですが、他の方が仰るように
2ストオイルにはガソリンと混ざりやすく
するため最初から灯油が入っています。
素人とたかをくくり本気で言っているなら
自ら墓穴を掘った「証拠」です。
http://www.juntsu.co.jp/qa/qa1113.html

そんなアホな診断しかできないのに、保証修理に
応じないショップは、中古でも揚げている看板の
メーカーのお客様センター等に通報すべきです。
もしくはこういうところで店名、公開してやるべきです。
（すでに車体番号明らかにしているから）

お礼

灯油元から入ってるんですか！！！
これは、完全に馬鹿にされてますね。
消費者センターに相談したところ、詳細を記載した通知書を送り保証させることにします。
貴重な情報誠に有難うございました！

回答No.6

noname#188966

メーカー（スズキ）のお客様相談室とか、その手のところに相談する！です。

お礼

ご回答有難うございます。
メーカーにも尋ねてみましたが、的確なアドバイスは頂けませんでした。現在消費者相談センターに相談して色々と対策を練っているところです。

回答No.4

praecoxlc77

灯油の件についてはあなたに身に覚えがないのであれば、それを主張し続けるだけ、
あなたが入れた証拠もないので販売店はそれを主張するのであれば、
あなたが入れたことを立証する責任があります。
それができないのであれば、保証の対象になるので修理するしかないはずです。

保証期間が過ぎているという件については、電話した日が保証期間内であれば、
引き取りはいつだろが、お店の都合なんで関係ありません。

詐欺呼ばわりされた件については、お店のたわごととして聞き流すしかありません。

非常に対応が悪い店だと判断されますので、新車であれば他の方のいうようにお店を変えるようスズキの交渉
できますが、中古の場合はちょっと難しいですね。

あくまでこちらは正当だと主張して保証してもらうしかないですね。

ただ、スズキノ看板をさげてやっているのであれば、スズキに相談してこんな店があるが、
お宅の看板掲げて商売している以上信用問題にかかわるとスズキに行ってみるのも価値がありそうです。

どうしてもお店が対応してくれない場合はそれしかないでしょう。

それんしてもひどいお店です。

お礼

ご回答有難うございます。
多分この販売店はＳＢＳではないです。
現在消費者センターと連携を取り、ローン支払いの停止や瑕疵担保責任による契約解除などの申請を出しております。

こんないちゃもんつけられて黙っておれません。
なんとしても保証させてやります！

回答No.3

noname#177886

何だか怪しいですね。２ストオイルってガソリンと混ざりやすくする為に灯油のようなものがすでに混ぜてあります。
オイルの缶にも第３石油類とか記載されているはず。

私自身混合専用オイルに灯油を混ぜて使うことがあるけど、特に問題なしです。
友人も灯油を混ぜて使っていたけど調子良さそうでしたよ。

お礼

ご回答有難うございます。灯油、元から入ってるものなんですね！
それを証明できる何かってないでしょうか？
ネットで色々調べたりスズキお客様センターに聞いて見たりしたんですけど、お答え頂けませんでした。

何かそれを証明できるようなものがあれば、販売店の言いがかりにも対応できるんですけどねぇ。。。

回答No.2

h90025

灯油と2サイクルオイルとでは、灯油の方がわずかに比重が軽かったと思います。
もし、最初から上層に灯油があり、徐々に2サイクルオイルが減っていくと時限爆弾のように一定距離を走った後に焼きつきますね。
２サイクルオイルの上に灯油を入れてみる実験をやれば実証できるかもしれません。

回答No.1

STICKY2006

こんちくは。

>>販売店様の対応に少々疑問が生じます。

>>皆さんはどう思われますか？？

んな不誠実な販売店との付き合いは辞める。
ですね。

バイク乗りじゃないのでバイクの事は詳しくないですが、スズキならいろんなところに店がありそうなもんです。
最悪、隣の市とかでもいいんじゃないかなぁ。と。

多分、100歩。。。いや。1000歩ぐらい譲って、「こっちの都合で取りに行けなかった」
は許容します。

>>実例をもとに私が故意的にやった可能性もなきにしもあらずという事を言われました

多分この時点で「もう結構です」で別の店探します。

>>保証期間　一ヶ月または　１０００キロ

新車で購入されたのでしたら、「メーカー保証」のような奴ってないんですかね？バイク。
車の場合は、店移しても基本的な部品の保証はあったかと。（スズキの車乗ってますが。

>>ですので保証期間内に頼んだのですから、灯油が入っていた、いないの問題ではなく、
>>本当の原因は何なのか？何故壊れているのかを明確に検査して頂き、修理をして頂きたく存じます。

正直、こんな対応される店に期待しちゃいけない。
中身をまるっと取り換えられて、「さあ？なんでなんですかね」とかとぼけられそうな気しかしませんね。（いや。交換すら期待できないか。

バイク乗りの方は、自分の愛車にかなりの愛情かける。
って聞きますし、既に、「気持ちの問題」じゃないでしょうか？（もちろん、おいらも、自分の車に愛情が無いわけじゃないですが、バイク乗りの方に対する「愛車」のイメージが強すぎて。。。

ある程度、金に糸目はつけない。状況と過程して、「誠実な対応をしてくれる店を探して、以降はそこにお世話になる」
つもりで動いた方が、後々、自分の気も晴れるんじゃないかなぁ。と思いますが、どうでしょう。