レストランで持ち物を汚されたとき・・・

質問

こんなとき、皆さんはどうしますか？どう思いますか？

レストランで、店員（女の子）が誤って味噌汁を落とし、私のコートとブーツ、バッグにかかりました。

その時は謝ってくれて、タオルを持ってきてもらいました。
コートの表面を拭きましたが、帰りにそれを着たら、内側もじっとりしていました。においも気になるので、
レジで副店長風の人にそれを伝えたところ、
「うちの者がやったんですか？」と聞かれ、そうだと答えると
「クリーニングの請求書を持ってきてください」と言われました。連絡先などは聞かれませんでした。
その場はそのまま帰ってきました。

「店員がこぼしたことを把握していない」ということと、「こっちがわざわざクリーニングしなければいけない」と言うことがちょっと気になったのですが、皆さんの意見をお聞かせください。
店側の意見（規定など）もお聞きしたいです。

気にしすぎですけど＾＾;

回答No.5

mochan20 · ベストアンサー

おはようございます。
嫌な思いをしてしまいましたね。私も２回ほど経験があります。

１回目は居酒屋で、しょうゆ系のドレッシングがかかっているサラダを店員さんが運んできたときに、私の肩越しからテーブルに置こうとしたところ、お皿がななめになり、ドレッシングがこぼれ、私の着ていた白のブラウスが前も後ろも、袖の部分も、ドレッシングまみれになりました。そのときは支払いの時に、クリーニングに出した場合は、領収書を持ってくるよう言われました。
店員さんの態度が少し腹立たしかったので、もうお店に行く気にはなれず、家に帰ってすぐに自分で洗ってみたら、よごれは落ちたので、クリーニングにも出しませんでした。それ以来、そのお店には行ってないです。

２回目はつい最近、やはり、椅子の背にかけていたコートを汚されました。でもポツポツと３ヶ所くらい、汚れただけで、ぬれたタオルで充分落ちたのですが、店長さんが出てきて、しきりに謝ってくれて、そのときの飲食代は無料、さらにクリーニングに出す場合は連絡してくださいと言って、名刺までくれました。こちらのお店では、とても誠意を感じたし、イメージも前以上に良くなってしまったので、また食べに行くと思います。

>「うちの者がやったんですか？」と聞かれ

これは、あまり良くない態度だと思います。私が店員でお客様のものを汚してしまったら、店長に相談すると思います。
クリーニングに関しては、どうしても領収書や請求書を持っていく形になってしまうのだと思います。

やっぱりお店側の誠意が大切なのではないかと思います。私も上記のように２回ほど経験しましたが、お店がとってくれた対応の仕方で、お店の印象が変わってしまいますしね。

お礼

ありがとうございます＾＾
今回は悪い店の例として記憶にとどめておくことにします。
請求に行くのも嫌なので、自費でクリーニングに出しました・・・（泣）

回答No.4

dog

飲食店で働いていました。
嫌な思いをされましたね。気にしすぎだとは思いませんよ。

まず、店員を把握してなかった、その後の対応どちらとも店側が悪いと思います。

店員側の行動から言うと謝り対処して処理したので上に報告する必要がない（あえて自分の非を上に報告は・・・）と思ったのでしょうね。そういう店は多いと思いますが、店内の事を管理できない店の責任者だと思います。
ただ実際そういう報告をこまめにするシステムになっていたとしても実際忙しい店だと営業中には難しい場合もあります。

「うちの者が・・」という発言には呆れますね。
もし知らなかったにしてもそのときに確認をしに行き、対処すればいいことです。
その上で責任者が丁寧な対応をすれば、店のミスでも逆に好感度に変る事もあるのにね。

クリーニングの事ですがこれはしかたがないと思います。まず店側がどれだけ悪くてもお客様の品を預かってクリーニングに出す事は無いです。他のトラブルが起きては大変ですから。
ですからお客様に出していただいて後で実費を負担するかその場で示談というかこのぐらいかかるだろうという想定の元にお金を支払う、もしくはその日の食事代を無料にする、店の金券などを渡す。などでしょうね。

しかし後で実費支払うつもりであればお客様のお名前を伺っておくのは当然ですし、対応した店員の名前をお客様に名乗っておくのも必要ですよね。
そのお店あまりいい店だとは思えませんね。

請求書を持っていってまた不愉快な思いをするかもしれませんが、請求して当然だと思いますよ。

お礼

ありがとうございます＾＾
私の連絡先や名前などを置いてこなかったので
請求しに行くのが怖いです・・・

回答No.3

papa-ra-pa

昔　喫茶店でバイトをしていた頃　私がカップをスルッと　お客様のコートの上に（椅子の上に丸めておいていた）落としたことがあります。

でもカップは空だったし（しかも乾燥していた）一滴もこぼれてなかったので　私は「大丈夫みたいですね？　すみませんでした」と確認してお客様も何回も触ったりして確認したのですが店長が飛んできて￥１０００払ってました…

普通は　そういうもんだと思うんですれど…

自分が経営者で　客を逃したくないと思ってたら　クリーニング代を払ったでしょうね（￥１０００じゃ足りないというんだったら　用心して渡さないかもしれないけど）

お礼

貴重な経験談をありがとうございます＾＾
汚したわけではなくても謝礼を払ったりすることもあるんですね・・・

回答No.2

heyboy

自分が思うだけですが
その副店長さんの対応は
正しいと思います。

逆にですが、
もし貴方が店員で
男の人にひどくぶつかった
としても貴方は謝る事しか出来ず
次の注文や運ぶ料理で頭が一杯で
店長めで知らせれないと
思います、、、。

それにその男の人が
店長を見つけ
「おまえの店員が
頭ぶつけたから怪我したぞ！」
と言えば
「治療代の京急書持ってきてください」
となると思います。

どうしても
人間なのでミスするし
感情的にもなりやすいですが
大目に見てあげた方が
よろしいと思います。

お礼

ありがとうございます。
私がその立場だったら、やっぱりそうかもしれませんね。慌てていますしね。

ただ、ほかに客もそれほどいないのに床だけ拭いて行ってしまったりが気になって・・・（私の荷物より床が大事？！とか・・・

回答No.1

kimu88

こんばんは。
大変な思いをしましたね、もちろん店員さんもわざとではないと思いますが、えてしてその後の対応いかんによって気分は害されてしまいますよね。

　がちがちの理論でいうと、相手には民法上の損害賠償の責任が生じます。わざとでなくても、他人の財産などに対して害を及ぼしたので、新品交換は無理としてもクリーニングなどは当然だと思います。もちろんそれは全責任を店側が負います（当然クリーニングに出すのは店側）

　上記は極端にしても、実際は「店員やその後の対応」が重要で、それによってお客様は「いいよこれくらい」となるか「ふざけるな！店長を出せ！」となりますよね。

　文面を見ると副店長風の方の対応はちょっと頂けないと思います。普通ならすぐに店側から対応に関しての提案（店側がクリーニングに出すとか、お客様が出されるようでしたら後で弁償しますとか。。。）
通常はクレーム対応が何よりも顧客の心を掴むチャンスなので、誠実に対応するべきだと思います。

　そうでないと、二次クレームに発展してしまうからです。クレーム対応での店員の対応が悪いというのが一番
お客様を怒らせてしまうからです。

　もし今回の事で気になるようでしたら、堂々と対応についても聞いてみるのも良いかもしれません。折角お店を利用したのに、このように気にしなければならないのはもったいないですよね。

　とりとめのない文章ですが、参考まで。

お礼

さっそくのカキコ、ありがとうございます。
損害賠償・・・＾＾;
そんなことは考えてないんですけど（当たり前ですね）
ちょっとびっくりしてしまって、連絡先とか書かなくて良かったのかな～と、今更思っています。
次に請求書持って行っても、わかりますかねぇ・・・