高額請求

質問

こんにちは
22歳の大学生の女です。

先日、妹(19歳)が契約しているSoftBankのポケットWi-Fiを、韓国旅行(7.31～8.3日)に持っていき、iPhoneと一緒に使っていました。iPhoneは、海外で使用すると高額になるとわかっていましたので、機内モードに常に設定し使用していました。そして、Wi-Fiで、LINEやSkypeを日本にいる人に使っていました。

そして帰ってくると、なんと30万の請求がきていました。

iPhoneはしっかり説明されたので、海外で使用すると危険なのは知っていましたが、
iPhone購入時に、店員さんに便利だからとしつこくすすめられ、流されるように買ってしまったポケットWi-Fiについての説明は乏しく、妹も把握していませんでした。

請求の期限は8月5日の今日なんですが
今日払えなければ、明日から妹と父の携帯が止まってしまうみたいで
いきなりそんなこと言われても大学生の私にはそんな大金など、用意できるわけもなく、
また両親に払わせばいいかもしれませんが、
あまりに高額であり、説明も不十分だと感じるので、
払う気にはなりません。

ソフトバンクのカスタマーサポートセンターにクレームになってしまうかもしれませんが、抗議しようと思っていますが、何を伝えるべきでしょうか。

子供のような質問、出来事で、すみません。
よろしくお願いします。
また、こういった高額請求を抗議で無料にできたケースを、ネットで沢山みましたが、
今回の私のケースでは、無理でしょうか？
大学生なため、30万という大金を

回答No.8

qwaq

確かケータイでもインターネットでも、その代金は次の月に請求されます。
8月に請求が来たものは7月の分では無いでしょうか。

回答No.7

drum_KT

あ～、そうだ。ANo.6の方正解。

この30万は海外に行った分じゃないですよ。

仮に8/6払いの請求書だとして、その請求が来てるのは7/20、それがいつの期間の請求かというと6/11～7/10分のはずです。妹さんが有料のゲームサイトか何かで遊びすぎたとか、他の要因があるのでは？

そして、今回の海外での通信費が請求されるのは今月20日、来月6日払いのはず。どれだけ使ったかわかりませんが、30万では済んでいない可能性もあるので、そちらはそちらであらかじめ問い合わせておいた方がいいかもしれませんよ。

回答No.6

noname#229064

あの～よく調べましたか？
8月3日に帰国して、8月5日が支払期限なんて馬鹿な話はありませんよ。

もう一度書類、請求内訳をみてください。

ただ海外のパケット代は、とても高額になります。来月あたり、それ以上の請求が来ても不思議ないですね。

回答No.5

aero1

知らなかった事や、ショップの店員の説明が少なかった事は事実かもしれませんが・・
「モバイルデータ通信　海外でのご利用について」
http://mb.softbank.jp/mb/data_com/international/
この様な説明のページがあり、目立つように赤字で書かれています。

恐らく、取扱説明書や契約時の書類にも書かれている筈。
消費者センターのサイトを見ても、海外ローミングに注意を促す説明もあります。

支払いを免れる事は無いと思います・・。

カード支払いでしたら、分割にするとかそんな対応も考えてはどうでしょうか。

回答No.4

k-josui

> 子供のような質問、出来事で
まあその通りですね。

そも、どの段階で高額請求になったのかも確認せず、高額請求が来たからというだけで、どのように抗議するのでしょうか？？？
「30万も請求するのは、けしからんと」？？？

使ったのは間違いないのですから、どの段階で使ったのか確認するのは、最低限必要でしょ。
それに
> 流されるように買ってしまったポケットWi-Fiについての説明は乏しく
お店では「説明を受けて納得しました」という文書にサインをしたのではないですか？
今更「説明が乏しく」と言っても、それは「言った、言わないの水掛け論」というものです。
そのためお店では確認文書を残すのですよ。

それさえわからずに、抗議しても・・・

回答No.3

murata0103

ＷＥＢでざっと見てみたら、ポケットｗｉｆｉは、海外では定額コースが使えないサービスのようですね。という事は、従量制での課金になるようです。これは誰でもすぐに調べられることなので、知らなかったではなかなか通らないんじゃないでしょうか？

　相談主さんの場合、SKYPEなんかを使えば料金が掛からずに使用できると誤った認識をお持ちのようです。WIFIを使っての情報データのやり取りがある以上、課金は当然のはずです。国内なら定額料金制なのでいくら使っても4679円以上は掛からないのですが・・・・・・。

　多分これくらいの事なら空港のソフトバンクの窓口で聞くなり、搭乗までの間にネットで調べるなり出来たはずです。それを怠ったのは他でもない相談主さんです。高額になればメールで通知してくれるサービスもあったような気もしますし。３０万は少々高い授業料だとは思いますが、これに懲りて契約内容はちゃんと理解するよう努力しましょう。

補足

お答えいただき、ありがとうございます！

請求書には、

対象期間2012 8月2日～8月2日
お支払い期限日8月5日

となってます。
この場合の対象期間はどうゆうものをさしてるんでしょうか？

回答No.2

drum_KT

失礼、打ち間違い。

土曜日→日曜日

回答No.1

drum_KT

想像力がなさすぎる…と思いますが、19歳じゃしょうがないかな。

抗議というよりも、相手に事情を説明して何とかならないかお願いするのが筋だと思います。30万円分使ったことは確かなんだから。

ちなみに、なんで「今日払えなければ明日から止まる」というタイミングまで放って置いてるんですか？それも信じられないし、だいたい今日は土曜日なんだけど土曜日が期限なんてこと普通はないと思うけど。

お父さんの携帯も同じ契約になっているなら、交渉するのはお父さんに任せた方がいいかもしれませんよ。社会で経験積んでるでしょうから。