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バスタオルが不良品？毛玉トラブルで返金を求める
- バスタオルの購入後、洗ったところ大量の毛玉が発生し、青い毛玉が体に付着するトラブルが発生しました。
- 毛玉は軽くて飛び散り、家中が毛玉だらけになり、他の洗濯物もダメになるリスクがあります。
- 不良品であると判断し、不良品の証拠写真と一緒にメールを送ったところ、会社から洗濯方法の指示と返金不可の回答がありました。
- itsmyidforokweb
- お礼率57% (15/26)
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質問者が選んだベストアンサー
それほどの大惨事だということをもう一回伝えればよいと思います。 カスタマーセンターでは、最初はマニュアル的に応対されるものです。 もともとソフトにつくられていたタオルであるという話を一度はしなければいけないのでしょう。 それは、不良品ではないタオルにも、 「思っていたのと違った」とクレームを入れてくるお客さんがそれだけ多いのでしょう。 面倒だと思いますが、もう一回交渉してみるといいと思います。 返金には、なかなか応じてもらえないことが多いものです。 送料メーカーもちで新品交換してもらうよう交渉する方が早いと思います。
その他の回答 (5)
同様の経験がある知人からの相談を受けたことがあります。 店舗ブランドはF・・・かわかりませんが、相談者様と同様、濃色バスタオルについてでした。 製造物責任法上の財産上の侵害にあたる可能性があります。 タオルとしての常識的な使用に耐えられない製品であるのに返金に応じないのは悪質です。 念のため、タオルの品質表示タグもご確認ください。 最寄りの消費者センターにご連絡いただければ記録として残り、同様の苦情がある、又は 出てくることで、消費者庁から相手方会社へ通告等の対処がなされるはずです。 ご本人としても、消費者センターから取るべき対応のアドバイスをもらえます。 「消費者センターに相談している」と告げることで、相手方も本気になるようです。 その際、相手方の問い合わせ窓口に電話で話をしたほうがいいかもしれません。 大概、メールでは無機質で強い主張を受けることが多いものです。 苦情の問い合わせ窓口は、店舗で聞いても、サイトから検索してもいいと思ます。 まずは気持ちを静めていただいて、落ち着いて順序を追って進めてみてください。 返金すべき事例と思います。
- BC81
- ベストアンサー率25% (687/2673)
小売業の者です。 商品によっては、本来の用途以外での需要を満たすため、実際に使われる事をあまり想定せず作られているものもあります。 その場合は、使えないというクレームのほうが筋違いです（例えば、アニメのキャラクターグッズ類など）。 しかしそういう特殊な商品でなければ、バスタオルをタペストリーに使う訳でもないだろうし、おそらく質問者の感覚のほうが正しいでしょう。 まずは本社ではなく、購入店舗に直接出向いて返金要求してみて下さい。対面であれば、適当な対応はしづらいものです。 レシートがなくても、購入日時やその時の状況を正確に言えば、販売実績は確認出来ると思います。 本部の指示が徹底していれば、店舗でも返金を断られかもしれません。その場合は、メーカーにクレームしてみましょう。 消費者センターに行く場合に備え、以上のやりとりの記録は取っておきましょう。
お礼
家の近くにも店舗があるんですが、そのバスタオルを買ったのが、家から離れた店舗で、どうしても店まで足を運ぶ事が出来ず、今回メールで問い合わせをしました。 本当なら店舗まで、すぐに現品持って行きたかったのですが。 やはり納得がいかず、詳細をもう一度細かく書き、メールをしたところ、現品を確認したいので送付して下さいと言われ、本日送付しました。 さて、このあとどうなるのか・・・ アドバイスありがとうございました。
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4090/9254)
＞その商品が果たすべき機能を果たさないにも関わらず、不良品ではないので返金できないという対応が私には納得がいかないのですが、そういう物なのでしょうか？ そういうものです。 使用に耐えないというのは、ケバ落ちや色移りが耐えられないくらいひどいということで タオルとしての機能のことではありません。 そういうことにならぬよう、単独洗いを推奨する説明書がついていたはずです。 なかったのなら相手の責任ですが、 他の洗濯物をダメにしたのは注意書きを守らなかったからではないですか？ タオルとしては何ら問題ないという製造販売元の説明に間違いはないです。 同じような事故はモヘアセーターなどファッション衣料でもよくあります。 普通のタオルでも最初は必ず単独で洗います。 そうしないと程度の差はあれ同じような目に合います、これは生活者の知恵です。 濃色のタオルでループ織で無いタイプ（私はまず手を出しません）は 製品説明書にもあるように２、３回は単独で手洗いして様子をみます。 それでおさまらないようならあきらめます。 納得できないのでしたら最寄の消費生活センターへ相談してみましょう。 http://www.kokusen.go.jp/
お礼
ありがとうございました。 タオル、単独で洗いました。あまりにもひどかったので、「試しに」どういう状態になるのか、白いタオルと一緒に洗ってみました。 本日現物を本社に送りました。 今後、どのような対応をされるか・・・ アドバイスありがとうございました。
- ojisan-man
- ベストアンサー率35% (823/2336)
全国展開している会社ですよね？ どうもその対応は理解できませんね。いまどきクレーム処理を誤ると大変なことになるのは、どんな会社でも身に沁みて分かっていますけどね。 ひょっとして苦情を受けた人間が、自分一人の判断で済ませようとしていませんか。 もしそうなら、直接本社のしかるべき窓口に申し立てするか、それでも埒が明かない場合はもっと上の部署に配達証明郵便にでもして抗議してみてはどうですか。
お礼
ありがとうございます。 やはり納得がいかず、もう一度メールした所、現品確認したいので送付してくれと返信がありました。 さて、どうなるか・・・ アドバイスありがとうございました！！
- comattania
- ベストアンサー率23% (840/3549)
不良品として、販売店は、簡単に認めたりしません。消費者センターを動かしましょう。 個人で企業と争っても、言いくるめられるのがオチです。
お礼
ありがとうございました。 やはり納得がいかず、もう一度、メールを送りました。 現品確認したいとの連絡があり、本日郵送しました・・・ さて・・・どうなるか。 最悪、消費者センターに連絡を取りたいと思います。 アドバイスありがとうございました。
お礼
まさしくマニュアル的対応だったので、やはり納得がいかず、もう一度メールしてみました。 結果、着払いで現品を送ってくれという事になりました。 確認がどうしても必要なんでしょうね。 返金が無理なら、毛玉が出ないタオルに交換してくださいとメールしました。 さて、どうなるか・・・ アドバイスありがとうございました。