不良品を返品したその後のお店の対応について

質問

某ネット家電ショップで今年の２月に欲しかった洗濯機を購入しました。
それに付いたポイント約２万円分と差額の現金２万円で約４万円の食器洗浄機を母に贈りました。

その食洗機が初期不良で１度交換になり、２台目の食洗機もどうもだめで今月とうとう返品したと母から連絡がきました。

ネットショップの方から支払い者のわたしへ電話がきて、現金支払いの２万は返金で、ポイントの２万はまたポイントへ返還と言われました。

そこで、わたしは納得いかないのですが、そもそも、このネットショップで洗濯機を買うことにしたのはポイントが付いて他のお店よりも割安になるからです。
その上、目当ての食洗機がたまたまどこよりも安くなっていて、ポイントを使って購入することもでき、このショップで二つを買うのがベストだったからです。

ポイントの使い道がないのなら、他のお店で買った方がよかったわけです。
それにポイントがあるからといって他のお店より高いものをわざわざ買わないですよね。

それにより、今更ポイントを返還されても困るわけです。
現金で返金してくれと言ったらそれはできないと言われました。
仕方ないので、他の物を買うので（もちろん母への贈り物として）、値段交渉をさせて欲しいと話しをして終えました。
だって、食洗機は最安だったから買ったんです。
洗濯機で付いたポイントで買えるから買ったんです。
しかも自分で使うために買ったのではなく、プレゼントでこんな仕打ちをうけているんです。

このような状況ですが、次に買う物で値段交渉して、最安値で売ってもらうことは可能だと思いますか？

回答No.4

hololon · ベストアンサー

まあそんなに感情的にならずに…。
安いだけが売りのネットショップのなかで
交換に応じ、さらに返金とポイントも返却してもらえたという
良心的なショップのようでその点は、ご理解欲しいと思います。
ネットショップは安く売るだけでサービスが期待できないというのが通常ですからね。
ポイントと言うものは、ひいきにしてくれるなら
これだけ次回サービスしますよというような
次回値引きのようなもので、現金とはまったく扱いが異なります。
そのこともご理解していただきたいところ。
(社会の仕組みとして)

プレゼントで仕打ちというか…それはざんねんですが、
なんとも、完璧な商品というのは電気製品にはないのですよ。
ですから、
二万ポイント分その電気やさんでなにか買って、二万分壊れないものを買って差し上げたらいいのではないでしょうか。
食器洗い気もメーカーによりますよ。
当然ですが安く作っているものはすぐ壊れますよ。
その辺はいかがでしょうか。

値段交渉は難しいと思います。
してもいいと思いますが、それ以上無理という価格で
だしているのがネット通販でときどき
同業者からいやがらせの仕打ちをうけるから
ネット通販したくないと言う人もいます。

お礼

アドバイスありがとうございます。
良心的な点では、大手のショップで全国に店舗もあるところでしたので安心して買物をしました。
なので、決して他より安いわけではなく、むしろ高いです。
たまたま食洗機は安かったけど。
なので、次に買うものはポイントはいらないので、ポイント分を引いた価格で売ってもらおうかと思います。（最低でも）
それならショップ側に損はないですよね。

回答No.5

shippo

ポイントをポイントで返還するのは妥当なことです。
ポイントを現金で返還してしまえば景品表示法に違反することになることもあります。
（ポイントの場合は景品表示法の例外で、自店および自他共通で利用できる割引券や金額証にあたることになると思いますが、このポイントを現金還元してしまえば景品表示法に該当してしまいます）

仮にmiwawanさんが洗濯機を購入する際に洗濯機のポイントと不足分を合わせて最安値の食洗機を購入する意思を店側に伝え、店側が両方購入するという条件のもとでこれを了承していた場合は、売買契約の一部の食洗機購入を解除したのですから、当初の目的が達成されず洗濯機の売買契約も成立しないということもありえます。

しかしながら、実際には個々の機器である食洗機の故障が問題になり、その対応についても店側に落ち度があるような気がしませんので洗濯機まで引き取ってもらうということは難しいかと思います。

店側で他の商品購入についても最善の方法で購入させてもらえるということであれば、話し合いによる解決の方がいいと思います。
その際、ネット上に出ている最安値を引き合いに出すのはいいのですが、販売経路や輸送代、取引店などが最安値のお店とは異なることなども考えられるため、妥当な値段を交渉するしかないような気はします。

お礼

ご回答ありがとうございます。
この問題のややこしいところは、わたしが使うために買ったものでなく、母へのプレゼントだということです。
わたしだったら、もう一度交換してもらいます。せっかく安く買ってるのだし、ポイント戻されても困りますもん。
でも、返品は母の意思で、返金とポイント返還は店の都合というところです。
交渉がんばってみます。

回答No.3

mim_s

ポイントの利用について、利用規約に書かれていませんか？
基本的には、
> 現金支払いの２万は返金で、ポイントの２万はまたポイントへ返還と言われました。
とするのが普通です。多くの場合、ポイントを現金化することはできないと明記されていますし、利用規約上も返品時の扱いはそのように書かれています。

もしポイントの有効期限が迫っているなどの場合は交渉次第でしょうが、その場合も良くて期限延長という感じでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございます。
ポイントを現金にできないのはもう諦めました。
次に買うものを安くしてもらえるか交渉をがんばってみようと思います。

回答No.2

takuranke

交渉力次第だと思います。
ポイントについては現金に交換できないところの方が普通です。

お礼

アドバイスありがとうございます。
ポイントを現金にできないのはわかっていますが、言ってみただけです。
交渉がんばってみようと思います。

回答No.1

tuginosuke

店側の対応は何の問題もありません。
食器洗い機購入前の状態に戻しているわけですから。
「私はこういうつもりだったのに・・・」というのは店側とは関係のない話です。
また、食器洗い機が２度続けて初期不良は考えにくいですね、非常に低い確率で有り得ないことではありませんが、使い方の問題ではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
２度交換というのは、使い方の問題ではないですが確率的には低いということはわかります。
価格.comの掲示板を見ますと人気があるようで、うちでも使っていますし、何の問題もないので買ったのですが、扉の閉まりが悪く作動しないという症状が、クレームの中であるようで、メーカーに修理に来てもらうと即交換になるそうです。
母的にはもういい加減にしてくれと、返品にしたそうです。