今月で辞めてしまいますが

質問

現在テレオペの仕事をしています。

半年間この仕事を続けてきましたが、自分には徹底的に仕事に合わないのと、精神的に限界がきて辞める事になりました。

周りからは甘いと言われるかもしれませんが、どんなに気を付けていてもミスが出たり、

酷いときは有り得ないミスをしてしまったりと散々でした。

最近では言葉も上手く出てこなくなってしまい、客から

「何言ってんだか分かんねーんだよ！」

と怒られる事もしばしば。

あと少しとは言えども、ホントきついです；。

乗り越え方を教えてください。

回答No.2

noname#156234 · ベストアンサー

そもそもテレオペって、かなりキツイ職業だと思います。離職率も相当高いと思いますし、その中で、良く半年も仕事したなあと私は思いますね。

あまりアドバイスは無いのですが、、、、後少しなので頑張って！！

お礼

ありがとうございます。

テレオペって離職率高いんですね；。

確かに私と同じぐらいに入社した人でも、10人中4人は辞めてます。残っている人と言えば、

前職に長くテレオペや事務職経験があったり、4時間勤務のパートさんばかりとなっています。

合う人は合うでしょうけど

合わない人はとことん合わないハッキリしている職種な気がします。

あと1ヶ月切ってますが、ギリギリの精神力で乗り切ります；。

回答No.3

40871

アウトバウンド（発信）業務でしょうか。
それともインバウンド（受信）でしょうか。

それぞれ一見似たようで、違ったスキルを求められたり、精神的な辛さが大きい職種ですね。

私も以前に経験はありますが、スランプに陥るとなかなか抜け出せないことはありました。
そういう時は、ごく基本的なことに戻って乗り越えていましたね。

まず第一に、お客様に不信感を持たれては会話が成り立たないので、
・自信があるように聞こえるように、通話の始めは特に大きな声で話す
・相手が安心するように、喋る速度を相手の速度に合わせる
・会話を楽しむつもりで仕事をする（スクリプトに縛られ過ぎないである程度自由に話す）

ミスをしたとき、わからないときは、正直に
「お調べいたしますので、お待ちいただけますでしょうか。」
などと一呼吸置いて、SVのアドバイスを受けた後に落ち着いて話す。
（これを、いい加減な性格の人であればそのまま押し切ってしまうのですが、
適当な案内をすると、大クレームの元となり、回り回って自分の首を絞める場合がありますね。）

職種柄、怒られたり怒鳴られることの多い仕事ですが、その精神的な苦痛が給与になっていると
割り切ることも必要だとは思います。

パニックにならずに落ち着いて、頑張ってください。

お礼

ありがとうございます。

私が勤めてる会社ののテレオペ業務は、インバウンドの方です。

今の私は、常に緊張と不安から、冷静に考えたら分かるような、単純な質問にですら答えられなくなってしまっている状況です。

そのせいかはどうか分かりませんが、とても早口になり、吃ってしまう事もあり、さらに『あ～もう～；（←イライラ）』となってしまい、

全く状況が変わらずでイライラが続く日々でして；。

第一声が大事なのは分かりますが、なかなか上手くいかない日々の連続です。

残り１ヶ月も切っていますので、頑張ってみます。

回答No.1

kotouh35

恐らく推察ですけどあなたは真面目で几帳面なタイプと思います。そのような人というのは真面目さが裏目になるケースが多いですね。緊張して固くなり力が出せないからだと思います。相手を見上げるのではなく見下ろす位の余裕を持つと比較的うまくいくのではと思います。

お礼

ありがとうございます。

そうなんです；。常に緊張し通しで、自分でも何を言ってるのか分からなくなります；。

それで早口になってしまい、早口で聞き取りにくいとも言われてしまいました；。

あと、間違った事を言っていたらどうしようとか、分からない事など聞かれたらどうしようなど、不安な面も強くあり、

性格が、そのまんま話し方に出てしまうんだと思います。

kotouh35さんのおっしゃる通り、お客様とは言え、私は相手を上に見すぎてるのかもしれません。

まずは落ち着いて喋る事を心がけてみます；。