楽天オークションで、あて名変換サービスで送った荷物

質問

楽天オークションで、あて名変換サービスで送った荷物が、落札者さんの住所登録ミスのため、返品されます。この場合、送料は出品者が負担するのでしょうか？

回答No.2

nendoro3500

この場合、送料は出品者が負担するのでしょうか？
＞きちんと発送通知を行ってさえいれば、立て替えた送料と商品代金は出品者の口座へ振り込まれるが、落札者と揉める可能性が高い。
（お金を支払ったのに商品が届かないのだから、落札者が納得する訳が無いよね）　　
面倒でも落札者のフォローはしておいた方が良い。

●対処方法

・匿名配送から通常配送（着払い）に切り替えて再発送　
（個人情報を開示し合わねばならない為、双方の同意が必要となる）　　

・匿名取引で再発送（再取引）
示し合わせた日時に1円で再出品する事を約束し、
落札者に受け取り確認ボタンを押させ取引を終了させる。
その後、落札された商品を予め示し合わせた時間に再出品し、
落札者が入札したら即早期終了させて再取引すれば良い。
（商品代金・手数料・送料が再度掛かる為、落札者が承諾しない可能性あり）　　

・落札者に返金申請を行うよう指示し、それを受理する
（送料の立替分は出品者負担となるので要注意）　　　

・放置（最低の対処方法）
落札者からメッセージが来ても、一切取り合わずに遣り過ごす　
（高確率で評価コメントに罵詈雑言が書き込まれる）　

●関連のヘルプ　

再発送や追加発送はできますか？ 　
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10519&event=FE0006

発送された商品が何らかの理由で出品者に戻ったら？
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10635&event=FE0006

落札者から返金を申請された
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10511&event=FE0006

回答No.1

ykoke01

当然、落札者の否になるわけですから、落札者負担が筋ですけど。
ただ、送料が異様に高くなるので、もめる要因にもなりかねますね。
以前、安かったので落札したＤＶＤが宛名変換サービスだったので落札金の２倍くらいの送料を取られました。まあ確認しなかったこっちも悪いんですが、楽天のやつは送料が分かりにくく、出品後は変更もできないんですよね。宛名変換はあくまで出品者の都合ですので、しっくりこない気分でした。（結果的に高い買い物になったので・・・＜８０円のはずが８６０円に！＞）
というわけで、あとは落札者の出方次第になりますね。相手が宛名変換に気付いていたかも影響すると思います・・・。