広告掲載の内容と違う。（某大手塾）

質問

新聞折り込み広告に某大手塾が「スタートアップテスト」と称し、
日付選択予約で、テスト後苦手チャート、偏差値返送、アドバイスあり、と書いてあり
申し込みをしました。

子供が、受けてきましたが様子が違っていました。
テストは広告掲載のテスト範囲とはまったく違った範囲、が出題し
しかもそのテストは昨年通塾生が使用した「第二回目テスト、」と称した通常のテストをそのままだし、
そして○つけをし、点数を出しただけ。最後に室長が登場し、「その点数だったらこのクラス」と
言って、お金の振込先、塾の案内書等の入ったパンフレットを渡しておわり・・・でした。

母が仕事で一緒にいけなかったから？とも思ったのですが広告内容と違うので不満が残ります。

苦手チャート、偏差値返送、ということもありませんでした。
日頃の通塾生が昨年使用したテストをそのまま使う、というのも納得できません。

塾の本部、とかお客様相談室を探しましたが、みあたりません。
大手塾なのに、フランチャイズのように、地域別に○○教室、となっているだけです。

その室長に文句をいうより経営本部にクレームを言いたいのですが・・・・
広告内容に掲載されていたテスト範囲を勉強していったのに、納得がいきません。
あきらかに手抜きだと思うのですが。どこに文句を言ったらよいのでしょうか。

回答No.2

cbm51901 · ベストアンサー

犯した不手際にきちんと向き合わない学習塾はよくないですが、国民生活センターが相談に乗ってくれたようでよかったです。
あとはセンターがきちんとフォローしてくれることを祈っています。

学習塾選びも大変ですね！

回答No.1

cbm51901

>その室長に文句をいうより経営本部にクレームを言いたいのですが・・・・

インターネットで検索しても塾の本部とかお客様相談室はみあたりませんでしたか？
大手学習塾であれば会社概要等、何らかの情報がネット上に公開されていると思うのですが・・・。

また、消費者生活センターや、消費者庁・表示対策課に相談してみてはいかがでしょう。
『不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）』に抵触している恐れもあります。
これについては、ＯＫWave の「弁護士」カテなどを通じて専門家の見解を訊いてみるのも良いと思います。

消費者生活センター： http://www.kokusen.go.jp/map/
消費者庁・表示対策課： http://www.caa.go.jp/representation/

お礼

国民生活センターに、報告致しました。
大手塾側は「入室テストの生徒とまちがえた」とのことです。
大手塾側がとってつけたような言い訳ばかりいうので、私と大手塾側だけの話にはしないで、公の機関に報告し、注意を受けるべきだと思います。

有難うございました。

補足

書き込みありがとうございます。
ネットでは各教室問い合わせ、でお客様相談室、会社概要等は出ておりません。しかし、下の方に小さい字で「塾教師募集」と書いてある欄があり
そこをクリックすると、教師を採用する課と、電話番号が書いてあり、

先ほどそこに電話をし、詳細を言いました。
後ほど連絡をする、との回答でしたが会社概要、質問意見を述べる部署が
明記されていないのは、誰もが知っている塾なのに、困りますね。