顧客とのトラブル（脅された）

質問

仕事で年間管理任されているあるお客から、今日電話があり、「いつになったら、あんた管理にくるんや！　わしは前金半年分払とんやぞ、なめとったらあかんぞ！来てくれんのやったら、金返してもらうぞ！おまえ地元で仕事できんようにしたろか！」とこんな感じで言わました。
先月は管理作業に行かなければいけなかったので、こちらにも非がありますが、そこまで言われてはこちらも黙っておくわけにはいきません。
今まで、散々いろんなことを言われ続けてきたので、我慢の限界です。
機嫌のいい時は褒めちぎられ、機嫌の悪い時はあんたのとこの材料悪いんとちゃうか？仕入先替えたほうがええんとちゃうか？
あんたほんまに作業したんか？とか、挙句の果てには昨年、窓ガラスが割れていてこちらが割ったような口ぶりで言われ、しかも強化ガラスなのに5ｍｍ程度の石が現場に落ちていたなんて言われました。
「おまえ地元で仕事できんようにしたろか！」の部分に関して、どのような対処方法がありますか？
今回だけは徹底的に戦いたいので、どなたかアドバイスよろしくお願いいたします。

回答No.2

n_kamyi

サービス業は負けるが勝ちです。
戦ったところで得るものは何もありません。
口の悪い客はいます。こちらに非があるのであれば、ぐっと堪えるのが大人の対応。

堪えきれなくなったら、次回の仕事をお断りすることです。

戦ったあげく相手の方に「あいつのところは、頼んだ仕事もしないくせに文句言ったら逆切れされた」等の悪評を言いふらされたら仕事に影響でるんじゃないですか？

お礼

回答ありがとうございます
少し考えます

回答No.1

-phantom2-

>「おまえ地元で仕事できんようにしたろか！」の部分に関して、どのような対処方法がありますか？
>今回だけは徹底的に戦いたいので、どなたかアドバイスよろしくお願いいたします。

どのような対処をするにせよ、証拠の有無がすべてです。

上記の発言は録音などで証拠に残されてますでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。
突然でしたので、何の準備もなくただ聴く一方でした
証拠になるようなものがなければ、やはり難しいですよね。