日立のＩＨが３年で故障。日立の品質ってこの程度？

2012/02/20 20:43

このQ&Aのポイント

日立グループが販売しているマンションに住んで３年になります。家中の家電製品が標準装備で日立製品です。
ところがＩＨクッキングヒーター（ＨＴＢ-Ａ６Ｓ形）ですが、電源ボタンを押して手前の電源ランプは点灯しますが上面のスイッチが押しても電源が入りません。ただし中央のヒータとグリルは発熱します。
日立グループ（家電担当）サポートセンタ―に問合わせたところ、対応した項目は下記の通りでしたが、駄目でした・・・（涙）１．ブレーカを一度落として、再度立ち上げて使用。２．チャイルドロックがかかってないか確認

ctb37882
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調理家電・キッチン家電
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serujioichigo
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2012/02/20 23:55 回答No.4

はじめまして。某電気メーカーで家電製品の品質保証をしているものです。質問者さまの文面からラジエントヒーターは動作するが、IHが動作しないと言うことのようですね。 IH部分の故障でしょう。回路が異なるので可能性としては十分考えられる症状です。ＩＨクッキングヒーターであれば、テレビや冷蔵庫など最低でも１０年は耐久性を考慮して設計します。もしくは部品不良ですね。前者であればリコール対象になってもおかしくないでしょう。スイッチ回路の故障であれば２～３年で故障するようであれば保証期間を過ぎても、無償で交換するのが当然だと思いますよ。と言いますか、前者であればやはり一般的に考えてリコール対象です。その証拠となるのは、改善されてないのであれば多少の誤差はあると思いますが、また２～３年でスイッチ回路の故障は発生するでしょう。ましてや質問者さまはマンション住まいですので、同マンションの同居人も同様な現象がすでに発生しているか、これから発生するか時間の問題でしょう。実は私も（お客様第一主義の）日立さんのＩＨで同じ現象が発生しましたが保証期間が過ぎても質問者さまと同様に３年程度でスイッチ回路の故障が原因でしたので、無償対応してもらいました。私の場合は内部の仕組みが分かっていたので交渉したら、あっさり無償対応してくれました。しかも「ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした」と言っていたのでおそらく初期不良でしょう。あとは質問者さまの交渉次第だと思います。何も言わずに修理依頼をすれば有償対応間違いないしです。保証期間を過ぎてもＩＨヒーターはここ数年で（オール電化）も含めた上で登場した商品ですので、私の文面を提示すれば無償対応してくれると思いますよ。「世界の日立」と言っているくらいですからまた、サポートデスクには２～３年で故障して良いものなのか、強気で攻めてもよいと思いますよ。そんな周期で故障するはずは無いので、おそらく応えられず沈黙してしまうのではないでしょうか。日立グループさんはお客さん第一主義とも言っておりますし私も保証期間を過ぎても無償で対応してくれましたので質問者さまも、２～３年程度でしたら公平性を考慮して無償対応してくれると思います。もしそうで無ければ公平性に欠けるので、一層日立グループさんとしての信頼を失いますので。と、言う訳ですので、この回答を提示すれば無償修理してくれるはずですよ。そのつもりで（強気で）サポートデスクには問合わせても、問題無いです。但し、修理して直っても、また２～３年後に同じ現象が発生することは想像できますので修理依頼される際には、そこは確認したほうがよいですね。（覚悟と言ってもよいかもしれません）結論は、修理が有料であれば三菱さんなど他のメーカーに買い替えたほうが良いと私は思います。有料でも修理依頼するのであれば日立さんの家電グループさんが部品（ハード関連でしょうね）の改善をしていることに期待しましょう。また、必ず「あと１０年くらいは使えますよね」のひと言くらい言ってもよいと思います。そこで固まるようなサポートであれば、今後は他のメーカに変えたほうが無難でしょう。そこで固まるということは、部品は従来のままで改善されていないということです。逆に改善して自身があれば、サポートさん自ら、「もう大丈夫です」と言ってくるでしょう。以上、長々と失礼しました。

質問者