取り立てが巧くいかない

質問

某金融機関の融資担当です。自分は今まで全く違う分野にいたのですが今年から融資担当を任された金融のド素人です。自分が融資担当にになってから急に延滞するお客様が増えだして困っています。電話で督促しても『無いものは返せない』の一点張りで埒がありません。　巧い催促の仕方や、取り立てなどありましたら教えてください。　　取り立てで、少しでもきついことを言うと『なんだ？その口の利き方は』と逆ギレされてばかりです。

回答No.2

mari-akanasu · ベストアンサー

とにかく返してくれなくてもしつこいほどの電話（訪問）に
よる督促をがんばってください。
　質問を拝見すると、法的な処置については
あなたの範疇外だと思いますので、一督促担当経験者としての回答です。
（法的な手段は会社の専門の担当者等いらっしゃると思いますので）

　初めは「お金がない」とか「○日には払う」とか
嘘や言い訳もされ、
馴れない頃は非常に精神的に参ると思いますが、
「お金がない」と言われても、収入の入ってくる日
（給料日、自営業などなら債権回収日）を聞き出した上で
次回の振込み予定日と金額まで約束してください。
「お金がない」といわれても、次回支払い予定日と金額を
約束することは大切です。

もちろんそのほとんどがすっぽかされると思いますが、
可能ならば予定日に通帳記入して入っていなければ
その日のうちに電話をかけるようにするしつこさは
必要です。
　また、相手が年金暮らしなら、年金支給日の前後、
小さい子どものいる世帯ならば児童手当支給日など
公金の入金日はぜひとも押さえておきたいですね。

　それと督促の電話をしたときにできるだけ情報を
聞いておいてください。馴れると結構ずけずけと
聞けるようになります。
特に子どもが出たら、勤務先や携帯番号など
ダメ元で聞いてみてください。
（堂々とあたりまえのような顔をして教えてもらった
方が言ってもらえやすいです）

　また、途上与信の時に他社の返済状況がわかると
思いますが、その時に自分の会社はずっと未入金なのに
他社は返済されているような場合には
ガンガン攻めるとぼちぼち入ってくるようになりますよ。

　生活苦から借金まみれになっている人もいますが、
大半は浪費や贅沢による借金から生活苦になっています。
　それなのに、債務整理や自己破産、または本人の支払える
金額を毎月支払うといった社会的けじめをつけない人ですから、
あなたは罪悪感をもつことなく仕事をがんばってください。

お礼

書き込みありがとうございます。この質問は無神経だとの指摘があり反省してます。ただ、あなたのお話は大変参考になりました。実は、以前配送部門の担当者だったのですがいきなり金融課の融資担当を任されたときは参りました。こんな話を教えてくれるような先輩もいませんでしたし。うちは、サラ金なんかとは比べものにならないくらいの低金利なのに、それでもきちんと返済してくれないお客様が多くなりまして。自分が担当をしだしてから急増してかなり辛い立場です。借りたものは返すのが人の道なのに、逆ギレするお客様には辟易します。明日から、早速試してみます。

回答No.1

neckon

かなり……異色のご相談ですね。

下記のようなサイトはご覧になっていますか。信販系の法務担当者、通称「取立人」さんのサイトですが、いろいろ参考になるのではないかと思います。

最新の「平成ビンボー譚」から入って、第１講から順に読んでみるといいでしょう。

参考URL：

http://www.toritate.com/index.htm

お礼

ほんとうにすいませんでした。洒落でも冗談のつもりもなく大まじめに質問してしまいました。いま考えれば、無神経でした。　悪気はなかったのです。　さっそくサイトに行ってみます。