サービス業におけるレジの語尾の伸ばし方についての意見を求めます

2011/12/10 01:33

このQ&Aのポイント

サービス業に従事している方が店内のレジで語尾を伸ばすことについて、意見が分かれています。
一部の人は語尾を伸ばすことで感じが良いと考えている一方、指導する立場の人はきちんと挨拶することを指導しています。
質問者は最近、レジで語尾を伸ばす方の新入社員に対して指摘しましたが、改善されずに悩んでいます。ご意見をお聞かせください。

macoco2920
お礼率72% (13/18)

社会・職場
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ベストアンサー

moco1125jp
ベストアンサー率33% (46/138)

2011/12/10 12:22 回答No.14

語尾を伸ばすのは、若い世代に多いようです。私は、６０歳良くコンビニに行きます、買い物をしレジの女の子が「ありがとうございました～」と語尾を長く言われたら、とても、腹が立ちます、バカにされている様で、もうそこには行きません。バーやキャバレーじゃあるまいし、お客様がどうとらえるかを考えてほしいものです。男の子に、注意したら、私がいる間は他のお客様に対しても語尾を長くする事は有りませんでした。語尾を長くする事は、気にしない人もいますが、とても嫌なお客様もいます、多いと思います。お店として、お客様に不愉快な思いをさせないよう、その女性には、注意した方が良いと思います。辞めたら辞めたで良いではありませんか、その事で質問者がストレスためたら、そちらの方がお店としてマイナスです。

質問者

お礼 2011/12/10 12:52

ありがとうございます実はネットなどでお客様心理としてありがとうございまあ～すとレジで言われることに不快感を持たれているというご意見を多数拝見していましたマナーのインストラクターの方の本も読んで勉強しました正しいことも会社でルール化されていなければただの個人的な趣味の押し付けとなってしまうご時世のようです moco1125さんのお蔭で勇気が持てました

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hamajack
ベストアンサー率29% (18/62)

2011/12/10 06:16 回答No.7

受け手によりけりだと思います。ただ、40代で店長経験もある方ですからそのやり方でそこまでやってきた人ですよね。プライドはあると思います。語尾を伸ばすのはおかしいといわれると、彼女の今までのキャリアを否定されたと思うから相手もムキになるとおもいます。逆に考えてください。あなたが今の企業で店長まで上り詰めて、キャリアアップで転職したとします。その時、今まであなたが正しいと思っていた営業方法を新しい仕事先で頭から否定されたらどう感じますか？そうしたら彼女の精神的な負担ってかなりのものだとわかりませんか？やり方が正しい、正しくないという問題よりも相手の立場にもなって考えて指導することが上の人には必要です。

質問者

お礼 2011/12/10 07:40

ありがとうございます私も転職して今に至っていますただわたしは前を引きずることより新しい環境に素直に従うことを選びました生かす強みと変化の使い分けも転職した側には必要ではないでしょうか引き抜かれたってわけでもないんですからただいろんな人がいて育成とか指導とかもっと柔軟にならなきゃだめって痛感してます

noname#196134

2011/12/10 05:23 回答No.6

受け入れてくれないのに指導をするからなのでは？まずは上司と部下の信頼関係構築でしょう。それがないのに何を言ってもダメです。信頼関係を築くには、まず部下のキャリヤを尊重する事です。否定したら、まず信頼関係は築けません。質問者さんに問題があると判断します。

質問者

お礼 2011/12/10 07:28

ありがとうございます

chichichi1229
ベストアンサー率0% (0/1)

2011/12/10 02:22 回答No.5

こんばんわ。私も正社員で、接客業をしています。会社として、唱和などの統一接客のルール等はないんですよね？それであれば、語尾を伸ばす、伸ばさないとゆうのは、時と場合、その人のキャラクター、あるいはその業態によって、向き不向きがあると思います。でも、一番大切なのは、気持ちが入っているかいないかだと思いますよ。きっと、語尾を伸ばす事が気になるという前に、気持ちが伝わって来ないのではないですか？？それは、お客様に必ず伝わります。どんなに短時間の接客であっても、個々のお客様に合わせた接客や、トークを出来る様に育て上げるようにと考えると、少し見方や、伝えかたも変わると思います。仕事ですから、ぶつかり合う事は当然あると思います。でも、ルールに反していなければ、正しいと思うことを貫かれて良いと思いますよ。人間ですから、心が折れそうになることもあるかと思いますが、頑張って下さい！

質問者

お礼 2011/12/10 07:23

ありがとうございます正しいと思うことが多数派なら楽ですが少数派の場合やちょっと変わった強さを持った人が相手だとへこたれますけど時間をかけて頑張ってみます

amatot0
ベストアンサー率0% (0/1)

2011/12/10 02:13 回答No.4

こんばんは。コンビニでアルバイトしているのですが、コンビニだと「ありがとうございましたー！」と元気よく伸ばすといいということは聞きました。でもそれは職場が職場だからだと思います。アパレルなどでしたら、きちっとしている方が好ましいイメージがあります（偏見だったらごめんなさい）居酒屋みたい～…というのは、口調によってそうなるだけだと思います。（居酒屋だと「ありがとうございましたっ!!」という言い方の人が私の近所のお店だと多いです）逆に、「ありがとうございまぁ～す」だと、よくあるやる気のないコンビニみたいで、やる気のなさの方が強く感じられます。語尾を伸ばさず、そして笑顔を忘れずに。接客に大事なのはその二つだとわたしは思っています。主観的な意見ばかりで申し訳ないです。一学生の意見程度になればと思い回答させていただきました。

質問者

お礼 2011/12/10 07:46

ありがとうございます学生さんなのにとてもしっかりした方だと思います…学生さんなのに…は失礼でしたねあたなみたいな方と働きたいです

etranger-t
ベストアンサー率44% (766/1736)

2011/12/10 02:05 回答No.3

質問者様は真面目で責任感のお強い方なのでしょう。サービス業とだけで、具体的なお仕事が分かりかねますが、一般的に言えば語尾を延ばしてお礼を言うのはおかしなことだと思います。細かいことを言えば。この細かいことが責任感の強い質問者様だから殊更に気になってしまうし、許されないことなのです。もっと言えば、質問者様は彼女のことが嫌いであるから余計に気になってしまうのだと思います。しかしながら、彼女の言葉遣いは店長も容認しているのでしょうから、これ以上この問題を気にしないこと以外に解決方法はないと思います。自分には関係のないことだと割り切って考えることも重要だと思いますよ。彼女の言葉遣いが良いか悪いかはいずれ結果が出ると思います。それを判断するのはお客さんなのですから、悪ければクレームが付いて彼女の評価は下がることでしょう。長い目で見れば正論が必ず勝つのです。ですから、あまり目くじらを立てずに、ゆっくりと結果が出るのを待てばよいのです。生真面目すぎると精神的にも良くないですから、色んな人がいるんだと寛容な気持ちでいるようにしてください。

質問者

お礼 2011/12/10 07:07

ありがとうございます確かにはいはいと二度目にいわれた時点で嫌悪感はありました多分そこからわたしの対応もきつくなっていったと思います確かに初めてですこんなきつい新人は私自身勉強させてもらうという気持ちで臨みます

40871
ベストアンサー率63% (472/746)

2011/12/10 01:59 回答No.2

原則はお店の社風によるかと思いますが、客の立場としても、サービス業に従事した経験としても語尾を伸ばすのは、だらしがないか、品位がなく悪い印象を受けますね。（子ども向け商品の店舗や、激安店でもない限り）そもそも某アパレル企業の店長をされていたといっても、次の勤務先では新人同然ですから、始めから語尾を伸ばした方が良い等というのは通用しないと思います。今の仕事で実績を上げて、信頼されるようになったら、そういう提案をしてみてもよいかと思いますが・・・店長に直訴して、店長の危機感がないようでしたら、質問者さまがケンカしたり、イライラするのももったいないですので、見なかったことにして、ほったらかしてみてはいかがでしょうか。もっとも店長も非常識とは思いますね。

質問者