この人の性格って

質問

仕事で電話を受ける時に、相手（客とか）がありえない早さで自分の情報を話す人がいます。

例：電話番号を教えてくださいと聞くと

０９０－１２３４－８７６５という番号を頭から一気に早口で話します。
文字であらわすと０９０１２３４８７・・って感じ。後半は完全に聞きとれません。

良い人はゆっくりと「０９０」「１２３４」「８７６５」と区切って伝えてくれます。

住所でも同じです。郵便番号から聞いても
１２３－４５６７　東京都新宿区●●●　●●●●ビル●●●号を
恐ろしいスピードで一気に早口で話します。
当然聞きとれません。

わざとこっちも早口で言ってやろういう衝動を抑えるんですが、結局、何度も聞き返す羽目になり
かえって時間がかかります。

こうやって畳みかけるように話しかける人と言うのはどういう性格な人なんでしょうか？
また、そういう人にはどのような対応が適切でしょうか？プライベートだったらとっとと電話切っちゃいますがｗ

１：速読、速聴をマスターした次元の違う人
２：自分の個人情報は他人も同じように瞬時に理解できると思い込んでいる
３：ただのせっかち、短気。自分の早口をそのまま理解できないほうが悪いと考えている自己中。
４：その他（教えてください）

ちなみにその通話は途中で切れました(笑）客が切れたようで客が切ったんですｗ
私、わざと復唱をゆっくり繰り返しゆっくり対応しました（と言っても普通のゆっくりですが客の会話スピードのレベルにわざと合わせない）お客様は神様って言葉が大嫌いな人間なんで（＾＾；

多少早口な人ならこんな応対は絶対にしませんが、明らかに嫌がらせとしか言いようがないスピードの早口で話し、復唱に対し「きちんと聞いてないのかよ！」と言いたげなクレーマー臭がぷんぷんしたので。

回答No.1

noname#159516 · ベストアンサー

４．自己中心の典型。

相手の気持ちを考えた事はなく、電車に遅れても自分のせいにはしない人。バスが遅れた、天候が悪い、起こしてくれなかった等。

つまり精神的、子供。

お礼

ありがとうございます。
やはりそうですよね。

回答No.3

ライフ ＊ﾟ+｡(σ‐σ)｡+ﾟ＊（@InTheLife）

私も仕事柄、電話応対をよくします。
相手(客先・取引先)の話し方やジェスチャーで、その人の持つ行動・言動パターンを分析し、臨機応変に対処する訓練を受けています。

＞どういう性格な人なんでしょうか？

＞また、そういう人にはどのような対応が適切でしょうか？

お役に立てるかわかりませんが、私が学習し、実践している内容を書いてみます。

～その１～

同じ早口でも、機械的に淡々と、台本を読むような抑揚のない喋りをするタイプは、効率的な時間の使い方を望みます。
望む結果を手に入れるための素早い行動や判断を、相手に対し求めますが、目的を果たすための主導権が自分にないと落ち着きません。
自分の行動ニーズを満たすため、相手も相応の下準備をして臨んで当然という考えが根底にあります。
自分と接する相手の感情や目的を無視して、自分の欲求を満たすことに重きを置きます。
このタイプは、自分の言動が相手の不安や不満を煽ること、自らの敵を作る原因になることは承知の上です。
相手に責められた場合も感情に走ることなく、理論に裏付けされた反論で冷静に相手の持論をねじ伏せることができるタイプです。
相手に嫌われても、ビジネス上で役立つ人間関係さえ崩れなければいいと考えます。

こういうタイプに、正面切って、「聞き取れませんでした」とか「お電話が遠いようで…」などと対応すると、逆効果です。
この場合、復唱の仕方を、よりビジネスライクに工夫すると効果的なようです。
電話番号をもう一度言わせたい場合、「“東京03”だったでしょうか。続きをもう一度お願いします」という形で尋ねる。
住所や人名の場合は、「漢字で表記すると、どういう字になりますか？」という形で、相手に復唱させる。
バカ正直に「もう一度初めから」とお願いしてしまうよりは、相手の感情を損ねずにすむはずです。

～その２～

同じ早口でも、感情に訴えかけるような、抑揚のある喋りをするタイプは、その場しのぎで物事を解決させようとする傾向があります。
結果を得ることにはせっかちですが、面倒を嫌い、細かい準備は他人に任せます。
目的を果たすための主導権は自分ですが、「その１」と異なり、相手と望ましい人間関係を作ることへの期待が根底にあります。
相手から褒められ、認められることを常に望み、企画の中心人物でいることに安らぎを得ようとします。
このタイプは、自分の感覚による即決を信条とし、周囲の賛同を得ることにやりがいを見出そうとします。
自分と接する相手の感情や目的を犠牲にしたとしても、本人には悪気がない場合が多いようです。
自分の持論を危うくするような理論的思考によるツッコミには耐えられず、それをふりかざす相手に対しては、突然、脈絡のない個人攻撃に走る場合があります。

こういうタイプには、「お急ぎでしょうが、もう一度お訊きしてよろしいですか」と、低姿勢で対応する。
「おう、忙しいんや。しっかり聞き取ってくれよ」といった返答が相手からあれば、しめたもの。
こちらが誘いをかけることで話を本筋から逸らすタイプの人には、かまってちゃんが多く、本当に急いでいるわけではないケースが殆どです。
「なるほど、今から外出ですか？」と、さらに問いかけると、きちんと返事をくれたりします。
そういう風に、相手の苛立ちや腹立ちをやんわり抜いた後、「聞き間違いがあって、忙しいあなたにご迷惑をかけてもいけませんから、もう一度ゆっくり教えて頂けますか？」と質問を重ねる。
最後に「こちらが不慣れで申し訳ありませんでした。今後も宜しくお願いしますね」などとヨイショを加えておくと、こうしたタイプは、次の電話からはうってかわって友好的だったりします。

以上です。ご参考になればいいのですが。
ちなみに…「相手に配慮した話し方ができ、滅多にクレームを言わず、常に従順で穏やかに見える相手」については、「実は恨みをためやすく、インターネット掲示板でねちねちと匿名による不平不満を書き連ねることで、相手に反撃するタイプの人も少なくないので、要注意！！」と私は先輩から教わりました。

お礼

ありがとうございます。
参考になりました。

回答No.2

mimazoku_2

そう言う人は、基本的に怒りにまかせてしゃべる人が多いですね。

で、オペレーターの対応として、客のしゃべりの速さに合わせてはいけません。

速さに着いていくと、必ずと言っていいほど、相手は言葉を速め、こちらがしくじるのを待っています。

つまり、相手のフィールドで戦わない、いわゆるアウェーには立ち入らない事です。

そう言った相手は、「電話代が掛かるので、こちらからかけ直しましょうか？」と言えば、落ち着く傾向がある。

フリーダイヤルなら、ちょっとしんどいが・・・。

電話料金が掛かると、メッチャ早口になる人がいますね。

お礼

ありがとうございます。
やはりそうですよね。

こういう電話はうんざりします。