店長から言われてたりするの？

質問

主に洋服のショップスタッフの方で、
「もうちょっとみさせてください。」と言っても
かなり執拗に好みなどをきいてくる方がいますよね。
売りたいのでしょうけど、そんなにされるとかえって
客としては購買意欲がなってしまうと思うんですが・・・。

お客さんには必ず誰か一人はそうやってつきっきりで
好みなどをききましょうみたいなことを
店長などから言われたりしてるのでしょうか？

ショップスタッフを実際にしてる方、
お客さんとしての意見など
あればご意見ください。

回答No.2

erumo5 · ベストアンサー

アパレル関係の友達と店長が多いので・・・彼女らの名誉のために否定したい・・・。
店長の指示ではないと思う・・・(＠_＠;)

店員同士のテリトリーというか顧客の取り合いとかがあって、「最初に話しかけた客＝その店員のモノ」みたいな
習慣があるような事を、販売の子が言ってた気もするので

マーキングのような意味合いで、しつこく話かけてるのかもしれないですが・・・迷惑な話ですよね。

商品を触ると話し掛ける店員さんが多い気がするので、
ゆっくり見たい時は商品に触らないようにすると接客をブロックできるかもしれないです。

でも、最近は押す接客NG、引く接客しつこくしない接客を教える会社が多いはずなので、
質問者さんが出会った店員さんは、店長さんの指示じゃなく
勝手に暴走行為をしているのだと思います・・・。

あ、、、万引き防止のために一言声をかけるように指示されてると思いますよ。
しつこく話し掛ける人はそれじゃないとは思いますが。。

よかったら参考に。

お礼

回答ありがとうございます。

>マーキングのような意味合い
そういうことなんですね。
その時はあまりにしつこかったので
試着の時、その店員さんが手隙だったにもかかわらず
他の店員さんに声かけてしまいましたが
いろんな意味で申し訳ないことした感じなんでしょうかね；

店長指示とかでないようなら
やはりその店員さんはちょっと過剰だったんでしょうが、
一方、「いらっしゃいませ」が聞こえてこないようなお店だと
「やる気あるのかな」と思ってしまうだろう自分にも今気づきました；

丁度良い声掛けで、良い売上なんていうのは
ほんとに大変なことなんでしょうね。

回答No.1

petittin

こんにちは。

いろいろ提案して、お客様に考える隙を与えないよう指導するお店もあります。
お店にはノルマがあるところがありますので。
これから、冬服ですから、このノルマも結構な金額になります。
とアパレル店員歴の長い友人が愚痴をいつも言っていました。

私は購入する側ですので、店員とは必要なこと以外は喋りません。
薦めてきても、見向きもしません。
自分の気に入った物だけを購入すればよいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

店員さんだってプライベートではお客さんになりますよね。
その時にしつこく話しかけられたら、
「私もこう思われているのかな」みたいなことを
考えるんじゃないかと思ったんですよね。

でも、それでもそういった接客を
やらなければならない理由があるのなら
今度からお店に入った時に、
「しつこい」じゃなくて、
「向こうも大変なんだな」と理解して買い物できるかなと
思って質問してみました。

やはりノルマってあるんですね。
その店員さんはきっと、ちょっと過剰か、
ものすごくノルマに対して焦りがあったか・・・
きっとそんなことなんだろうと思いました。
確かに、コートとかだと、夏物よりも
慎重に買い物しますよね。納得です。