アマゾンマーケットプレイスで購入者からのクレーム

質問

購入者から中古のCDを返品したいといわれて困ってます
状態が思ってたよりも古かったとのことです
出品説明に書いたとおりの状態のものを送りましたが気に入らなかったようです
この場合どのように対応したらいいのでしょうか

l中古なので本とかCDはコピーしたり読んだりしたあとで
送料無料で返品する人もいるみたいですが
使用済みのやつを返品されても困るので断りたいです
どのようにてづづきしたらいいでしょうか

回答No.5

fukujin · ベストアンサー

アマゾンの規約・ガイドライン上、
購入者が商品に満足しなかった、気に入らなかったという理由であっても、
キャンセル（購入者都合）を受け付けざるおえません。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254#3

http://amazon.jp/b?node=3245851#cancelationより
「商品が既に発送済みの場合は、商品到着から7日間以内にキャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのままの場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。」

発送後のキャンセル・返品では、
配送運賃、amazonの徴収する手数料等を差し引いた額の返金としなければ、
出品者として損がでます。
（配送運賃実費のみを差し引くと、成約料等の分出品者もちです。）
http://amazon.jp/b?node=13658861

購入者には、
返送方法（運賃元払（配送代金購入者払い）、できれば追跡可能な方法）を指定し、
あらかじめ返金予定額を計算・提示し、
返金は返品商品を受領し発送時の状態と同一と確認後となることを説明したうえで、
それでもなお、キャンセル・返品の意思があるか確認したほうがよいでしょう。

なお、マーケットプレイスをレンタルショップのように使う購入者を防ぐために、
出品者による購入者評価を残すことが可能です。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200286720

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

回答No.4

terepoisi

＞中古なので本とかCDはコピーしたり読んだりしたあとで
送料無料で返品する人もいるみたいですが
使用済みのやつを返品されても困るので断りたいです
どのようにてづづきしたらいいでしょうか
何もしないでいいです。

個人的な感想ですが、マケプレでは当方の不備以外で返品されたことはないです。
むしろオクよりまともな購入者が多いという印象を持っていますけど
あくまでも個人の乏しい経験からなので参考にならないかもしれません。

ですが、たとえ商品が気に入らないとかやっぱり要らないという理由でも返品可能なのが
マケプレのメリットです。
もちろん返送料等は双方で話し合って負担割合を決めますが、
落札したら必ず購入しないといけないオークションとはルールが違います。

折り合いが付かないとか、キャンセルを認めない場合、
Amazonのマケプレでは購入者側から保証申し立てが出来ます。
出品者はAmazonの判定で返品可となれば強制的に返金されてしまいます。
理由によってはアカウント取り消し等のペナルティもあります。

Amazonマーケットプレイス保証
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085332#when

断固拒否するのもいいですが、
他の出品者やマーチャントの説明では、ほとんどが万一説明と違っていたら返品可
というマケプレのメリットをうたったコメントを書いています。
相手次第な部分もありますけど、そういうリスクがあるという前提です。
よくよく考えて対応を決めたほうがいいと思います。

回答No.3

orize

あまり役に立たないかもしれませんが、
アマゾンのカスタマーセンターに問い合わせてみるのはどうでしょうか。

メールでのお問い合わせは
「出品用アカウント」の右上のほうの「出品者用ヘルプページ」に行き
右上の「出品者サポート」からお問い合わせができます。

担当する方によって丁寧な返答がもらえるかもしれません。

回答No.2

neko_mama

思っていたより古いから気に入らないって言われてもねぇ

「説明通りの物を送っているので返品は受け付けられない」
と拒否するしかないですね

中古商品の状態は写真や説明文でしか判断できない
それを承知で購入しているのですから、落ち度があるとすれば購入者側ですね。

高圧的にならないで冷静に応対しましょう
何度も催促されるでしょうがその都度同じ文書で構いません
下手に文面を変えると粗探しをして突っ込んできますので端的にわかりやすい文書が望ましい

回答No.1

princelilac

難点を正直に伝えてあるなら、相手にしない方がいいでしょう。
あるいは、「申告のとおりです」の一点張りですね。
しかし、今後のため悪い評価を流されたくはありませんね。
アマゾンに相談はできるのでしょうか。
クレームの経験がありませんので、頼りない返答になりました。