アマゾンマーケットプレイス記載と違うコンディション

質問

アマゾンマーケットプレイスで本を購入しました。記載は「良い」「書き込みもなく中はきれいな状態です」でしたが、届いた本の中に、ボールペンによる書き込みが５か所ほどありました。ボールペンの書き込み内容を無視すれば本文は読める状態ですが、記載と違うので、ちょっと不満です。５か所も書き込みがあると知っていたら、別の出品者から同じ価格でその本を購入したはずだからです。

こんな場合、みなさんなら返品しますか。返送料や送料を差し引かれてしまうなら、１０００円程度の本なので、こちらが我慢すればいいだけの話でしょうか。

回答No.2

k-ayako · ベストアンサー

アマゾンは返品に関してかなり消費者寄りの対応をするようになりました。

マーケットプレイスでもアマゾンが販売するものと同じ「返品規定」が適用されるようになりました。

FBAでない出品者が発送する場合は出品者に連絡をして対応を聞いて見ましょう。

返金については「全額返金」と「一部返金」がありますが、今回の場合は「書き込みがない」という説明に関わらず書き込みがあったということで「全額返金」を申し出るべきでしょう。

この場合、送料を含めた支払った金額すべてが返金されます。

ただ返金の場合、クレジットカードでも数日かかります。コンビニ支払い対応の出品者だと「アマゾンギフト券」での返金になるかと思います。

本の場合は「読めてしまう」ので全額返金は渋るかもしれませんね。

あとは送り返す送料ですが、相手が「着払い」という可能性は低いですね。

おそらくメール便などの安い発送方法で送ってきていると思うので着払いで受け取ると「出品者が赤字」になるかもしれません。

提案としては「一部返金希望」で「書き込みの分として送料250円（？）」の返金を提示してみてはどうでしょうか？

お礼

返金希望にもいろいろ種類があるのですね。とても勉強になりました。ありがとうございました。

回答No.3

fukujin

出品者に連絡、相談・交渉してください。
http://amazon.jp/b?node=3245861#damaged

出品コメントに「書き込みもなく中はきれいな状態」とあったのに
「ボールペンによる書き込みが５か所ほど」あった場合、
"受け取った商品が出品者の記述と異なって"おり、
出品者に責のある返品として、
全額返金・返品を求められるでしょう。
http://amazon.jp/b?node=1085254#3　

実際には、出品者から一部返金で
ご勘弁いただきたいと連絡が来るかもしれません。

なお、出品者に連絡し一定期間をすぎても返答がない場合や、
納得のいく交渉結果が得られない場合、
マーケットプレイス保証を申請することも可能です。
http://amazon.jp/b?node=1085332#damaged

＝追記＝

トラブルを防ぐため、
アマゾンマーケットプレイスでの取引の際には
ヘルプ・規約等をごらんください。
http://amazon.jp/b?node=1085338

アマゾンマーケットプレイスでは、
規約・ガイドラインに基づき出品することになっています。

ISBN付きの本のコンディションガイドライン
http://amazon.jp/b?node=1085248#booksでは、
「書き込みや線引きがない」本は「非常に良い」として、
「半分以下のページに書き込みや線引きがある」本は「良い」として
出品することができると規定しています*。

よって、「ボールペンによる書き込みが５か所ほ」がある本も、
「良い」として出品することができます。

それゆえ、状態にこだわる購入者には、
「非常に良い」以上のコンディションの
商品を購入をおすすめします。

*ただし、書き込み・線引きが無い本も
「良い」として出品されています。

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

詳しいご説明をありがとうございました。書き込みがあっても「良い」なのですね。
ただ、「良い」のカテゴリーでしたが、説明には「書き込みはない」と書かれていたので、説明の文章のほうを信じました。参考になるご意見をありがとうございました。

回答No.1

AVENGER

まずは出品者に連絡を。

お礼

ご回答いただきありがとうございました。