Amazonで中古の返品について

質問

先日Amazonで中古商品を３点ほど買ったのですが、小説2冊、パソコン
関係の本１冊、ビデオ１本。

小説2冊は店舗型出品だと思うのですが、アマゾン専用とも書かれていて
それなりに状態も良く、ビデオ１本は、１円+送料380円で買って、
状態もまあまあだったのですが、１円ならこんなものかと仕方ないかと納得して、

パソコン関係の本１冊なんですが、商品説明のところには状態、良で
全体的にきれいで、良い状態です、とだけ書かれていて、評価も
割と良かったので、600円+送料340円で買いました、

それで届いたのですが、そんなに良いかな？微妙だな、なんかちょっと…

カバー細かいすり傷が多々あり、中は書き込み、折れ等はなかったのです
が、すべてのページの枠の部分あたりが微妙な日焼け、黄ばみがある
感じでして、よーく見るとなんかどうも気になる感じでして、

これは良なのかちょっと疑問に感じまして、それで他にも同じものが
出品されていたので、説明欄をみたところ、きちんとカバー傷あり
等、書かれていました。（別の出品者のものの説明欄のことです）

値段は同じくらいなのですが、より良さそうなので、買おうと
思ったので正直これなら、この出品者さんから買わなくても
良かったかな…と少し後悔しました。

まだ１週間たっていないので、返品もできるとは思うのですが、
説明と違うということで、返品しても良いのでしょうか？

Amazonヘルプには返品については当事者同士でお願いします、
となってました。

全額返金される可能性は低いと思いますが、もし返品等する場合
返金される金額は一般的に何割程度が妥当なところなんでしょうか？
(送料340円はアマゾン手数料もあるとのことなので、送料返金は
基本的にはないと考えたほうがいいでしょうか？)

また、○○書店となっていたのですが、これは別に本当の本屋では
なく、普通の人が、中古本なんかをどこかで仕入れてきて、
アマゾンなどで販売しているだけでしょうか？
(送られて来た袋には普通の住所が書かれていたので。)
これだったら、ちょっと紛らわしいですね。

長くなりましたがお聞きしたいのはこの程度では返品はやはり迷惑ですか？ということです。

回答よろしくお願いします。

回答No.1

fukujin · ベストアンサー

アマゾンマーケットプレイスの商品は、
コンディションガイドラインに基づき出品されています。

アマゾンマーケットプレイス　コンディションガイドライン　
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=4082&qid=1210316577&sr=2-2より以下引用。
「・非常に良い　使用されているが、非常にきれいな状態。ページも完全な状態で、書き込みやマーカーの印がない状態。背表紙にも傷がないもの。
・良い　使用されていても、きれいな状態。ページやカバーは完全な状態で（カバーがついている場合はカバーも含む）、背表紙に多少の傷が見られる場合。ページに多少の書き込みやマーカーの印があるもの。「蔵書」の印が付いているもの。」

コンディション「良い」で出品されていた本であれば、
>カバー細かいすり傷が多々あり、...ページの枠の部分あたりが微妙な日焼け、黄ばみがある
という状態のものが出品されていてなんら問題ないと思います。
（説明と違うということでの返品というのは、ほぼ確実に無理でしょう。）

「非常に良い」として出品されていたとしたらちょっと微妙です。
説明と違うということで、返品・返金の交渉はできなくはないですが、
出品者サイドとしては勘弁願いたいと言うのが実情でしょう。

きれいな本を手に入れたいのでしたら、
新品の本をお求めになるか、
「ほぼ新品」「非常に良い」として出品されているものを
お買い求めいただくことをオススメします。

受取から１週間たっていないのでしたら、規約上は
購入者都合キャンセルによる返品の交渉もできなくはないのですが、
返金額は送料実費やアマゾンの手数料などを差し引くこととなります。
さらに、購入者都合キャンセルの場合、
返送時の送料は購入者負担のため、ほとんど手元に残らないかと思います。

参考：アマゾンマーケットプレイスの手数料
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=15874381

アマゾンマーケットプレイス返品と返金に関して
（出品者向け：部分的に返金したときの計算例など有）
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=1085254

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

ご丁寧に回答ありがとうございます。

コンディションガイドラインというものがあるのを、よく知らなかった
ので、世間でいう良いと言われる状態のものくらいを想像していたので
少しガッカリしたのですが、そういう決まりがあるのでは仕方ありませんね

今回のことで、勉強になりました、非常に良いも同商品であったのですが
評価が他に比べ、低くどうも信用できないと思い、一番良さそうなもの
を選んだのですが、やはり実物を見ないと正確な判断は難しいですね。

今回はどうしても、欲しかった商品だったので少しガッカリしました。
次回からはヘルプ等、よく読んでから購入するか決めることにします。

私自身もオークションで時々出品してるので、出品する時の手間が
かかるのはよくわかっているつもりなので、やぱっり少しめいわく
かな、、とは思ってましたので、アドバイスいただけて、
良かったです。今回は返品をやめておきます。

アドバイス（回答）どうもありがとうございました。

回答No.2

nick9090

アマゾンのガイドラインに照らしあわせても、その状態なら問題ありません。

その程度で返品したら、迷惑を通り越して非常識。
ほとんどイチャモンに近いです。
いわゆる今流行りの「モンスター・カスタマー」ですよ。

そんなに状態が気になるならネットでなく実在の店舗で、それも中古でなく新品を買うべきです。

＞○○書店となっていたのですが、これは別に本当の本屋ではなく（略）
＞これだったら、ちょっと紛らわしいですね

これも全く問題ありません。
屋号をどう付けようと出品者の自由ですから。