締切済み

不潔な・・・お客様。

2011/08/21 09:39

小さな小さなネット&コミックカフェをしています。大手さんのように設備の豪華さにはかないませんがなんとか細々とやっていけています・・・困ったことがあり投稿させてもらいます。あったこと、思ったことを、そのまま書きますので、不快な思いをされたら　申し訳ありません。先日とても不潔な思わず吐き気を、もよおすほど臭いのキツイお客様がきました。全身真っ黒で爪はすごく長く・・・他のお客様からは「なに　この臭い？」とクレームが入り・・・ファブリーズをシュッシュッしまくったら逆にそのお客様から「目がいたくなるから　そんなにファブリーズかけるな」と言われました・・・。　そのお客様は当店の事を、気に入ったといい無事に帰っていきました。代金もキッチリ支払ってくれますが・・・次にきたら入店を、お断りしたいのですが・・・どのようにいえば納得して入店を諦めてくれるのでしょうか・・・よろしくお願いします。

mosa1318
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その他（社会問題・時事）
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habataki6
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2011/08/21 16:00 回答No.7

店によっては入店お断りを大きな看板で表示してありますよ他のお客様に迷惑になる行為や迷惑な異臭を持ち込むことは，入店をお断りしますとでも書いておけばよいのではないでしょうか。＜次にきたら入店を、お断りしたいのですが・・・どのようにいえば納得して入店を諦めてくれるのでしょうか・特定の人物を排除するような考えかたはどうかとも思いますよ

obugyosama
ベストアンサー率21% (61/281)

2011/08/21 13:46 回答No.6

ネットカフェなら、警察から身分確認をするように指導されてませんか？その制度をホームレスに利用してみたら、どうですか？お金が貯まったらまた来ますよ！

noname#140343

2011/08/21 10:29 回答No.5

難しい問題ですね。文章から判断させて頂きますと浮浪者でしょうか？あくまでも浮浪者との前提で書きます。一番良いのは直接言うことですが、相手がどういう人間か（性格等）しっかり観察した上でないとトラブルになりかねません。その上で「前回、複数のお客様から苦情が入りました。申し訳ありませんがご遠慮いただきませんでしょうか？」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　その前に既にやってるかもですが、前もって公衆浴場などの「入れ墨の方、お断り」のように「浮浪者お断り」その他来てもらっては困る客を掲示しておく。その際、「申し訳ありませんので前回、お支払い頂いたお金はお返しします。」理由を聞かれたら、はっきり言う。「異臭がするとの苦情がありまして・・・」もちろんひたすら謝り続けてください。浮浪者なら何度もそういう経験をしてるし、自分でわかっているでしょうからトラブルにならないと思います。ただ、断ることが人権問題やその他法的に問題になるか、はあまり明るくないのでわかりません。

rimurokku
ベストアンサー率36% (2407/6660)

2011/08/21 10:06 回答No.4

ご質問に直接お答えできなくて申し訳ありません。客を選ぶなら、会員制にされたらいかがですか。どれほどの大手のお店でも、まっとうな買い物をされる人はお客様で、客を選ぶ事はして居ません。しかし、他のお客様の迷惑になる行為があれば、他のお客様の迷惑にならないような対応はするようです。臭いが強すぎる個性的なお客様を特別扱いは出来ませんが、暴言を吐くなどのお客様には別室での対応をして居るようです。その為には、それなりの部屋を準備しておく必要がありますが。それにしても、本人の前でファブリーズをかけるなんて相当に酷いお店だと私は思います。それを見ていたお客様まで失わなければ良いのですが。私なら、そのお客様も丁重にお相手し、お帰りになった後に他のお客様に個性的なお客様によって迷惑をかけた事をお詫びします。そのような人を嫌って苦言を言う客より、どのような人でも受け入れる事が出来るお客様に来てもらえる方が、お店の将来には良いように思いますよ。ましてや、その個性的なお客様が今後どれだけの人を呼び込んでくれるか、全く未知数ですからね。