業者とのトラブル

質問

建売一戸建てを地元の工務店から去年の８月に購入し、もうすぐ一年が経ちます。
入居当初から、いろいろ不具合があり、業者に来てもらっていました。
また不具合があり、業者に言うも「建てつけが悪いから仕方がない！何度も電話してこられても困る！」と怒られました。
それ以来、業者には言えなくなりました。
その後、トイレのドアが自動で閉まるのに気づき、家が傾いているのではないかとすごく不安になり、もう業者へは言えない、聞けない状況の中、考えたあげく、役場に助けを求め相談に行きました。
そこで建築士協会を紹介してもらい、そこの勧めで建物調査に踏み切りました。
結果は、欠陥住宅と言われるものではないとのことで一安心しました。
その調査で３点是正するよう指示されました。
１、床下ほぼ全面の断熱グラスウールが垂れ下がっている。
２、小屋裏に外部に通じる穴（隙間）があり雨漏りの可能性がある。
３、小屋裏の金物にビス止めなし。
この調査報告書を去年の年末に業者に渡し、指摘された所を直して欲しいと伝えました。
その報告書を１月８日に返しに来られ、「今は忙しいから、もう少し待ってほしい。また連絡する！」と不機嫌に言い帰られた。
その後何の連絡もなく、半年が過ぎました。
役場の方から解決ついたかという連絡があり、何の連絡がない事をいうと、さすがに待たせ過ぎだと。
きっとあの社長の性格だと、調査をした事に腹が立って「少しほっておけ！」ぐらい言ってるだろうなぁと想像はつきますけど。
そこで二人の建築士の先生に相談すると、「回答期限をもうけて、書面で出しなさい」と。
私たちが建物調査に踏み切らなければならなかった経緯から書き、１０日間の回答期限をもうけて、返事を書面にして回答ほしい事を書き郵送しました。
すると期限１日前、平日午前中に社長自らが、自宅に怒鳴り込んできました。
「名誉棄損で訴えるよ！今、弁護士と相談している。役場や消費者センター、建築士協会などいろんな所に自分の所の会社の名を出した。信頼でうちらは仕事をやっているんだ！
まぁ、言った所に訂正の電話なり手紙なりしてくれれば、撤回してやってもいいが。
建物調査も今まで２５年やってきて、されたの初めてだ！
こんなおかしな客と知っていたら、初めから売らなかった。
外溝工事もうちがせっかくきれいにしてた物をやり直しやがって！
その３点はやるが、今は梅雨だからできるわけないだろう！
だれが考えてもわかる事だ！
梅雨明けしたら、また連絡する」とさんざん他いろいろ言って帰っていきました。
私も梅雨ならそうと、なぜ連絡くれなかったかと言い返しましたが、都合が悪くなると他に逃げて全く聞く耳もらず。
私たちをバカにするようなことまで言うだけ言って帰り、くやしくて、くやしくて涙が出ました。
もうこの３点を直してもらったら、もう険悪の仲になってしまったし、もうこんなイヤな思いはしたくないのでそこの業者とは一切手を切ろうと思っています。
ホントはその３点も他の業者にしてもらいたいのだけど、そうすればお金もかかるし、その業者のミスなのに自分達がお金を払ってまでと思うので。
ただその３点もかなり怒っているので、きちんと直してくれるとは思えません。
今、うちの隣も建売でそこの業者が売りにだしています。
隣りをうろうろ業者の人間がしていますが、そこの人間を見るのも、名前を見るのもこの度で本当にイヤになりました。
そこの社長に近所の人間もあんたらを変人と思うまで言われて、まだこの地に慣れてないぶん、ここへ住むことさえもイヤになってきています。
こんな場合、みなさんならどうなさいますか？

回答No.5

2009ken

訴えられる筋がないので、訴えることはできないでしょう。
また、訴えられたとしても、勝てる見込みはないでしょう。
むしろ、法的に、あなたが損害賠償請求を視野に、弁護士に相談されたほうがいいと思いますよ。
そのほうが勝ち目ははるかに高いし、むしろあちらさんは、ほんとに仕事できなくなるでしょうねｗ
で、その判決に基づき、回収もせざるを得なくなるでしょう。

なお、直ってるかもしれませんが、ドアが勝手に閉まるのは、丁番自体の取り付け方がおかしい可能性が高いです。

とりあえず、そんな会社、どうせ資金繰りが行きまってますから、潰れる前に早く直させたほうがいいですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
2009kenさんが言われるように、消費生活センターの方も言っておられましたが、訴えられないようですね。
訴えるとおどしをかけられたと思うと、すごくくやしくてたまりません！
今月、弁護士相談の予約をしているので、いろいろ聞いてみたいと思います！
自動で閉まるドアは、調査した先生によると、建てつけが悪いからで、へたに直さないほうがいいとのことでした。

回答No.4

atelier21

此の手合いが、建設業界の品格を落とすのです
契約書にトラブルの調停窓口が書いてあります
相談された建築士に費用払って手続きして貰いましょう

お礼

ご回答ありがとうございます。
今月、弁護士相談の予約をしてあるので、いろいろ相談してみたいと思います。
契約書も再度しっかり目を通します！

回答No.3

botamoti

契約書はどうなっているのでしょうか。
瑕疵期間は何年になっているのでしょう。

いずれにしてもこれからの折衝に更に嫌な思いをするでしょうから、

>>そこで二人の建築士の先生に相談すると、「回答期限をもうけて、書面で出しなさい」と。

自分たちの気持ち、思いを書面にして、この建築士の方に中に入って貰って
すべてを託してはどうですか。

本当は初めからそうすべきでしたね。
あなたのやり方だと目に見えないところで手を抜かれていても判らないですよね。
建築士は建て主の立場になって工務店と折衝します。
当然専門家の立場で見ますから手抜きはできません。また材料も適材適所で決定します。
それらの諸々の委託と安心が設計監理となる訳です。
決して小さな金額ではありませんが、今のようなトラブルになったことを思えば
必要経費だったと思えませんか。

家を創るというのは大変な作業なのですよね。
建売を買うのも、大工さんに頼むのも私としてはお勧めではありません。

いいものを納得のいくやりかたで進めれば、後悔は少なくなるのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
相談した二人の建築士の先生とは、住宅紛争センターの電話応対での話です。
あの工務店の社長は、聞く耳もたないし、話にならない事は分かっていたので、
本当は第三者に間に入ってもらって業者と対応したかったのだけれど、そこの先生方が、できるだけ、当事者同士での話し合いがいいと言われたので、仕方なくだったのですが。。
案の定、こういう結果になりで。。
梅雨明けにはやると言っていますが、こんな状態でホント、きちんと直してくれるとは思えませんね。
建築士の先生にもまた相談してみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

ks5518

>トイレのドアが自動で閉まるのに気づき、
>１、床下ほぼ全面の断熱グラスウールが垂れ下がっている。
>２、小屋裏に外部に通じる穴（隙間）があり雨漏りの可能性がある。
>３、小屋裏の金物にビス止めなし。

自社で建築した物件であろうし、この程度の補修で
あれば、直ぐ対応しそうなものです。
それとも、全てにおいてこのレベルでの建築なので
しょうか?

また、この会社には「アフターサービス」といった概念は
まったく持っておらず、「対応できない」ということなの
でしょうか?

まぁ、本来であれば、その会社でキチンと対応していただ
くのがすじだと思いますが、お話しをお聞きすると、あまり
信頼できる会社ではなさそうですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ks5518さんがおっしゃられるとおり、建築士の先生も言われていましたが、この程度の補修ならば、直ぐに直せることだと。
なのになかなかしないのは、調査をされた事に腹が立っていて、直ぐには対応したくないのだと思います。
調査をしなくちゃいけなくなったのも、もともとはその社長の態度がそうさせたからなのに。
よく２５年も地元でやってこれたもんだとすごく不思議に思います。

回答No.1

yoshix7

そういうわけのわからん業者との話の時は全部録音しておいた方がいいですよ。
工務店から直接購入したんですか？仲介業者を通していれば工務店がこういう態度に出ることはないですね。
建築士協会で、瑕疵があることは認められたのですから、ローンなら銀行に話して直すまで支払いを止めるのもいいかも知れないですね。
何が怖いって、お金が入って来ないほど怖い物はないですし、銀行に悪い印象を持たれるのはもっと怖いですからね。

>回答期限をもうけて、書面で出しなさい

これは内容証明で出したのでしょうか？内容証明でだしていたら書面での回答はなかったという証拠になりますね。

ちなみにこのへんに相談されてはどうでしょうか？

住宅紛争審査会

http://www.chord.or.jp/trouble/funso.html

建設工事紛争審査会

http://www.mlit.go.jp/sogoseisaku/1_6_bt_000172.html

とっとと調停とかで話を終わらせた方がいいですよ。
それに、ここまで揉めていてちゃんと直すと思いますか？
別の業者にやってもらって、かかった費用を請求した方がいいと思いますけどね。

家に来て怒鳴り散らすなら、警察に電話すればいいですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
この家は、工務店から直接購入しました。
書面は、初めは建築士の先生から内容証明でいきましょうと言われていたのだけど、相手の性格を考えると、あまり強く出過ぎない方がいいとのことで、普通の手紙として出しました。
返事も書面でお願いと書きましたが、書くわけもなく、感情にまかせて家におしかけて来られましたね。
ご丁寧に相談窓口を教えていただきありがとうございます。
早速、相談してみます！