クレジットカードの署名を偽造

質問

販売の仕事をしています。
新人のアルバイトスタッフがお客様のクレジットカードでの会計を処理し、
お客様に署名をいただくのを忘れてしまいました。
店長に報告し、お客様への電話連絡やその後の対応をお願いしました。
（お客様のお宅へお伺いする必要もあるかもしれないので。）

その後、店長に「どうなりましたか？」と聞いたところ、
「お客様へ電話したがつながらなかったので、自分（店長）が記入しておいた」と言われました。

店長の上司に相談しようかとも思いましたが、その方も事なかれ主義といいますか、
あまり頼りになりません。
現在の店長は何においてもこのようにその場しのぎで、平気で大変なことをしますので
きちんと処罰してもらいたいと思っています。
私たち部下が何を言っても聞く耳を持ちませんので、本社に相談しようかと思います。
社の内部問題の相談は「コンプライアンス　ヘルプライン」というようなところしかないのですが
こちらで問題ないのでしょうか？
社外に相談した方がよいのでしょうか？
ネットで調べてみたのですがこういった状況での解説がみつからずにおります。
皆様のご助言をよろしくお願いいたします。

回答No.1

yosifuji20 · ベストアンサー

「コンプライアンス　ヘルプライン」があるということは内部通報制度があるということです。
これはある程度以上に内部統制を問題にしてるということですから、この制度を利用しましょう。
会社としてはこの種の問題は通報がないとなかなかわからないのでかえって歓迎するかもしれません。
また公益情報通報者保護法で、こういう情報の報告者は法律で保護することが企業に義務付けtられています。

この問題は万が一ユーザーから訴えられたら会社の申し開きは難しい問題です。ぜったに容認すべきではありません。こういうことを放置するとたとえばお客が忘れたクレジットカードを不正使用しても何も感じないというところまでいきます。

今のうちに正常化したほうがよいと思いますよ。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
店長は自分のいる店舗に赴任してきたばかりなのですが、これまでも
「それって場合によっては罪になるんじゃ・・・？」というような問題を起こしており
その時に店長の上司に相談しましたところ
「じゃあ君が店長に注意しておいて」と投げられました。
その時の件も含めてヘルプラインに相談してみようと思います。
企業の一員として、というよりは一社会人としてどうしても許せません。
yosifuji20様が仰るように、今回もなかったことにすればまた別の、大きな問題を
起こしかねないと思いますし。

ありがとうございました。