※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：メール便不着）
メール便不着に関する質問
このQ&Aのポイント
オークションで落札され、メール便で発送したが現在不着。責任の所在と対処法を知りたい。
落札者から返金を求められた場合、返金不可と明記しているが、お問い合わせ番号を知らせられず不届き。荷物が見つからず返金要求があった場合の対処法を知りたい。
過去にも同様の事象があり、一度は無事に届いたが今回は不届き。落札者からの返金要求や評価に対処する方法を知りたい。
オークション（ヤフー）で落札され、今月の9日にメール便で発送しました。
メール便は「補償がない」のは理解しておりますが、
以下の場合責任の所在はどうなりますか？
ご助言お願致します。
※当方は出品者です。
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1）12月7日…商品落札（代金は800円（送料別）程）
2） 〃 …落札者から連絡
3）12月8日…落札者へ口座番号を知らせる
4）12月9日…代金入金＋入金連絡
5） 〃 …Webから【出荷票はないので持ってきて欲しい】にチェックを入れ集荷を依頼
6） 〃 …商品を自宅集荷にてメール便発送（配達員出荷票を持って来ず）
7）12月15日（午前8時過ぎ）…落札者から不着連絡
8） 〃 （午前10時頃）…ヤマト運輸に電話でお問い合わせ
9） 〃 （午後3時頃）…ヤマトから電話、再度事情を話した所担当が休みで明日電話
〈概要〉
〇発送方法は基本「メール便」「ゆうメール」からの選択ですが
希望があれば他の発送方法も可能と書き添えています。
また、どちらも郵便事故の補償がない事は予め明記、
万が一郵便事故にあっても「返金」には応じない旨も併せて連絡事項に記載済み。
〇メール便の「お問い合わせ番号」
発送連絡の際お知らせすると連絡事項に記載するも
・集荷に来て下さった配達員の方が〈出荷票〉を忘れて来られ、後日届けると荷物だけ回収。
の為手元に番号がなくお知らせする事出来ず。
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・発送連絡の際、上記事情を書き添え、届けられたら知らせる、いつになるか分からない、荷物が先に届くかも知れない…と記載。
結局届けて頂けず、番号はお知らせできていないまま。
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今現在は、明日担当者から電話が来ることになっており待機中です。
この場合荷物が誤配達されたか盗まれたか
どちらにせよ荷物が出て来なかった場合どのように対処すればいいのか…。
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【相手（落札者）から返金を求められた場合】
予め「返金不可」と明記してますし
「郵便事故の危険性」を承知した上でのメール便希望と解釈しているので
通常なら返金要求があっても受け付けないのですが
・「お問い合わせ番号」を知らせると言いながら知らせなかった
・発送連絡の際、後日届けられたら知らせると連絡するも、
届けられなかった為知らせることができなかった。
※「お問い合わせ（追跡）番号」は未だ手元にはありません。
ただ、例え「お問い合わせ番号」を知っていても
「誤配達」や「荷物行方不明」であればどちらにせよ対処できませんよね？
まだヤマト運輸からの返事待ちで、落札者側からも返金要求はありませんが
この先、荷物が結局見つからず、
落札者が何らかのアクション（返金要求や評価を「悪い」にする等）をしてきた場合
どう対処すればいいのでしょうか？
「お問い合わせ番号」を知らせない、分からない等理由で
此方に〈落ち度あり〉となるのか否か。
また、ヤマト運輸に責任を問えるのか？
此方としては精一杯協力はするつもりですが
「返金」対応には納得できない部分があるのも事実ですし
「評価」にしてもまた然り。
まだその段階ではない（結果待ちで、落札者から何のアクションも無い状態）ですが
皆さまのお意見お聞かせ頂ければ幸いです。
オークションを始めて数年、メール便も今まで500通近く発送していますが、このようなトラブル（不着）は初めてで正直戸惑ってます。
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因みに落札者の『評価』は3桁で「悪い」評価は無しです。
この落札者の前にやはり同じ事情（問い合わせ番号なし）でメール便を発送しましたが、
其方は無事届いたと連絡がありました。
