フレッツ光が工期未定で困っています

質問

先日家電量販店でPCの購入と同時にフレッツ光ネクストハイスピードを申し込みました。
事前にNTT西日本のHP、またNTTへの電話問い合わせにて提供可能だと事前確認はしてました。
量販店での担当者（店頭で電話にてNTT担当者）から、遅くとも二週間以内に工事日を知らせる旨受けました。
二週間以上経っても連絡がないのでこちらから問い合わせたところ以下の返答。

「提供エリアだがもの（←ケーブルか機器なのか不明）がない為工期未定」「三か月以上はかかる」との内容でした。

量販店との契約やオプションで加入したプロバイダーのサービスの一部は開始されてます。

工期の決定ってこんなものなのでしょうか・・・

どなたかご存知のかた、何でも結構ですのでお知らせ下さい。
よろしくお願いします

回答No.14

piyorina · ベストアンサー

線路距離が3キロオーバーでは、ADSLはお勧めできません。
しかも上り帯域3Mbps以上の確保は、無理です。
（下りなら可能性はありますが…）
ワイマックス提供エリア内ならワイマックスにしましょう。
通常コースなら縛り期間なしですし
トライワイマックスで実際の速度を確認できます。

あとOCN+BBIQの場合
OCN側は、バリュープラン263円を選びましょう。
BBIQ側は、質問者様のお好みコースでOKです。

私は、今回のような質問に多く答えてきています。
宜しければ、プロフィールより確認ください。
回答履歴を非公開している方の回答より安心ですよ。

お礼

TRYWIMAX試してみました。必要最低限の速度は出ました。
また光の方でも新しい展開が見込めそうです。（早く開通する兆しが少し見えました）

本当に色々ありがとうございます。

補足

何度も回答ありがとうございます。

上り3Mbpsは下りの間違いです、大きな間違いで・・・すみません。

とりあえずTRYWIMAXを申し込んでみました。エリア的には△～○の地域なので試してみます。

回答No.6

60mbps

震災の影響は西日本にもある。
http://www.ntt-west.co.jp/news/1103/110330a_4.html
資材の供給については、部品たった一つでも供給が滞れば機械は完成しない。

他者との権利関係について、電柱はNTTのものだけではない。
http://www.kepco.co.jp/business/kanro/dentyu.html
マンションタイプでその建物に導入済みだとこの点はクリアされてるので非常に早い
一軒家だと他人の空中権、公道の道路使用許可、高所作業車の手配、交通整理

課金について
NTTの工事費（おそらくキャンペーンで無料）は翌月に通話料などと一緒に請求
2～3ヶ月の無料期間の後、課金開始
プロバイダの接続料金はプロバイダから発行された接続IDと暗証番号で接続して初めて
利用開始ということになる。そして何ヶ月かの無料期間の後、課金開始となる。
http://www.tp1.jp/faq/service01_16.html

開通～無料期間～課金開始という流れなので、工事遅らせても業者側は誰も得をしない。
もめ事好きな「声の大きなお客様」にならないように。

補足

下記の通り震災の影響はありません。

建物その他の理由でもないようです。

課金は今回発生しないのですが、本来なら今月分を支払わなければならない契約のようです。

失礼かもしれませんが、もめ事好きな「声の大きなお客様」ですか。
何か私にＮＴＴから攻められる否がありますか？

回答No.5

kkr519

提供エリアだがと言うのはあなたのお住まいの地域に
本線は敷設していますが枝配線は引き込みの要望が有ってから
途中の電柱の強度不足の調査や電力会社の電柱を使う場合
これの申請に時間がかかりますものと言うのはその事だと
思います私の場合町が整備してNTTに管理委託する形態ですが
近所でも本線からの枝がなく引き込み工事が出来ない方がおられます
少しでも早く工事させるには１１６ではなくお住まいの管轄支店の
担当最上位者に（TEL応対するのは平ですので）事前確認と内容が
違うでは無いかと怒鳴り込めば（表現は悪いですが）いいのですが
現在は窓口が少ないので管轄支店へ電話し続けるしか手は無いでしょう
多少は工事日が早まるかも知れません

お礼

回答ありがとうございます。
下記の通り現状物理的に無理らしいので、空きが出た場合等に即工事する様押しています。

一度116より権限のあるところにも掛け合ってみます。

回答No.4

poti1234

地域によっては工事が3ケ月待ちなんてのは
ザラにあります
理由はまだそこまでラインが通ってない
電柱の使用許可にとんでもなく時間がかかる等です

提供可能地域は提供が可能というだけで
まだラインが通ってないこともザラです
また個別に問題がある場合もあります

どちらにせよ動きの遅い会社で
クレームをつけると速くなります
それも電話で激怒するともっと速くなります
中途半端な怒り方ではダメ

それより開通してないのに課金が発生してるほうが問題と思いますが
プロバイダーに確認してみてはどうでしょうか
サービスが開始されてから利用する権利と
支払う義務が発生するのが通常と思います

お礼

回線自体は既に通っています。
ＮＴＴ本体の営業マンが先月営業に来ました。
実際に隣家で同じ回線が既に利用されています。
（同じ業者が同じ時期に建てた一戸建て物件で、構造や環境はほぼ同じです）

３カ月待ちの理由は・・・実際に私の申し込みを受け付けてみたが、エリアとしての提供可能な戸数を越えている状態だとの事。
ＮＴＴの施設側で物理的に増設しないと開通は不可能な事がやっと今頃分かりました。

プロバイダーはフレッツＡＤＳＬより利用しているもので、基本料金の支払いには問題はありません。
只オプションで申し込まされたサービスが既に始まっているという状態です。
（こちらはプロバイダーに連絡し解約しました）

クレームはどんどん上げたいのですが、物理的に無理だという事なので更に困りました。

回答頂きありがとうございます。

回答No.3

lv4u

>>工期の決定ってこんなものなのでしょうか・・・

いろいろと機材やケーブル事情など、実際の状況によって、遅れが出るようです。フレッツじゃあないですが、私が以前に光を契約したときは、３ヶ月くらい待たされたような記憶があります。
でも、遅れるなら遅れるって連絡は欲しいですね。

お礼

色々事情はあるようです。企業として最低限のマナーは本当に守って欲しいと思います。ありがとうございました。

回答No.2

iapetus

それはひどいですね。この場合の一番の悪人は、量販店ですね。

そもそも、３ヵ月なんて、ＮＴＴは工期を倍くらいにいつも言ってくる傾向があるにしても、非常識過ぎます。
もしかしたら、震災の影響をモロに受けて、大量の工事契約が溜まっているのかもしれませんね。

回線業者（NTT）とプロバイダと量販店の間の、意思疎通が全くできていないまま、量販店が無責任に回線とプロバイダの契約を売りまくっている、そんな構図じゃないかという気がします。

私は、お客に３件ほどFlet'sを入れましたが、どれも２週間程度で入りました。
そのうち１件は、ＮＴＴの手違いで工期が延びると言ってきたものを、事務所開設に支障が出るから急げ！と尻を叩いて、キャンセルで空いた予定に強制的に工事を突っ込んで、予定を繰り上げさせたものです。
何も言わなければ、より強くクレームした人が優先になるだけです。

どの会社も、お客の権利を何だと思ってるんでしょう。回線が使えない状態なのにプロバイダの課金が発生しているとしたら、３社合同で実行している詐欺みたいなもんです。
ＮＴＴには、何でそんなに時間が掛るのか確認し、課金は回線開通後にするよう、量販店を巻き込んで思いっきり文句を言うべきです。
そしてどの会社にも、責任のなすり合いをするなら、即刻解約する、解約させないのなら、出るとこへ出る、と強く脅せば（客の権利主張という意味での脅し）、クレームの恐れあり、として優先度を上げてくれるはずです。

お礼

回答ありがとうございます。担当者レベルではどうしようも無い事情のようです。アドバイス頂いた様に押しは続けてみます。

回答No.1

web2525

震災の影響で、一部の資材の供給が滞っています
全国的に要求不足が起きているようです

お礼

回答ありがとうございます。震災の影響ではないとの事でした。