商品不良について

質問

長くなってしまいますが、皆様の意見をお聞かせ下さい。

先日、ネットショップで仮仕立ての訪問着を購入しました。
私も良く知るメーカーの物で、かなりお買い得な金額ななっていました（通常20万～30万位のものが7万円程で購入しました）
仕立てを受けていないお店だったのと、私自身が呉服屋に勤めているので自社で仕立てに出したのですが、仕立てる為に仮縫いを解いた所、表に出ていた所が広範囲に渡り色ヤケしており、内側に縫い込まれていた所と色を合わせるために直しをしないといけないことが判明しました。
すぐに購入したお店に連絡し、商品に難が見付かった事を伝えたところ、「出荷前に検品してはいますが、難が見付かったとの事でビックリしました。返品か、お直しをしますので、送料着払いで送り帰して下さい。お手数おかけして申し訳ありません」と返答が来ました。
まず、商品難について謝罪がなかったことにムッとしたのですが、とても気に入っていましたし、着用の予定が６月の後半にあったので、仕立てた後に送ってお直しして貰うことにしました。
が、一日考えて仕立てる前に直した方がきれいなるし、着用まであまり時間がないのでそのまま自社で直したいと思いはじめ、見積もりを出して貰い、呉服屋に勤めていること、自社で直したい事を伝え、直し代（27000円、もちろん下代です）を出して頂けないか問い合わせをしたところ「27000円は高い、赤字になってしまう。うちなら5000円から7000円位で直せるから送って下さい」と言われました。
私としては難ありの記載のある商品を買った訳ではありませんし、割り引きの意味も込めて直し代を頂きたいのですが、私の考えはおかしいでしょうか？

ちなみに色々なお店を探し、やっと好みのものを見つけたのでキャンセルはしたくありません。。

回答No.1

noname#252929

＞私としては難ありの記載のある商品を買った訳ではありませんし、割り引きの意味も込めて直し代を頂きたいのですが、私の考えはおかしいでしょうか？

その店は良い対応をされているお店ですね。
返品若しくは治しをすると言っているのですから。

その様な場合の修理費用は、売ったお店側が行えばよいだけで、貴方の方で選定するなら、その費用の請求は相手が認めなければ無理です。

相手は、自分の所で治すと言っているのです。
自分の所であれば治す費用は自社の原価だけで済む訳です。

それを別の所に出すからと言われてもその費用を出さなければならない言われはありません。
ですので、戻して、治して貰われてください。

別の所で直したからと言って、そのお店が自分の所で直すと言っている以上、その費用を請求しても、売ったお店は、その費用を出さなければならない理由はありません。

７万円で売った物に対して、自社で直せはほとんどお金が掛からない物に対して、２万７千円も治し費用で請求されたら、貴方に売らない方が良いとなります。

ですのであなたが選べる物は、
・返品して代金を返して貰う。
・買ったお店へもどして治して貰い、送り返して貰う。
・買ったお店に戻さず、自分で費用を払って、別の所で直して貰う。

上記の３つから選ぶ事になります。
あなたが勝手に直しに出すお店の費用を払ってくれる様な業者は残念ですがほぼ無いと思われてください。

あなたがぐだぐだ考えている間に、送って治して貰った方がそれだけでも日数は短くなると思いますけどね。

基本的に、相手は直すと言っているのですから、裁判に訴えたとしても、他で直す費用を請求しても、裁判所は認める事はありません。
すぐ使わなければならないからと、先に直す費用を払って請求をしても同じ事になります。

お礼

回答ありがとうございます。
感情に任せてのクレームは言いたくなかったので、冷静なご意見が聞けて良かったです。
確かに購入金額に対して直し代が高すぎるかもしれませんね。
着物に合わせて帯も仕立ててしまったし、今から着物を変えるのは現実的に難しいので直しで対応して頂くしかありませんね。
新品で購入したものに直しが必要になってしまうとは、非常に残念だし、悲しいですが…