クレームについて

質問

初めて質問させて頂きます。
主人が解体の仕事をしています。
今回、請け負った現場の近隣の住民の方に挨拶回りをして解体を始めました。
すると、裏の家の方が埃が車についたと警察に苦情を言いレッカー車で車を車屋さんに運んでいきました。
そしてポルシェを台車で借りられ、車を全塗装するか買い換えろと言ってこられました。
洗車や台車の分の費用は全額出す予定ですが、全塗装や買い換え等を要求してくるのは悪質なのではと思っています。
今回の場合は、どのような対応が一番いいのか教えて欲しいのですが…。
よろしくお願いします。

回答No.7

sigeo4466 · ベストアンサー

私も建設関係の仕事です。今までに何回かこの手のクレーマーに対処してきました。相談内容のとうりであれば解体業者で有れば工事保険に加入しているはずですから保険会社に一任することをお勧め致します。もし保険未加入のときは相手の要求を聞き修理工場で相手の訴える被害部分の写真撮影及び持ち込んだ会社の修理担当者の言質を隠し録音(工事前にすでに車体が傷んでいた場合もあります。）　そのうえで弁護士に訴状依頼ここでほとんどの相手方は態度を軟化させます。あとは若干の金銭支払いで解決出来ると思います。最悪裁判となれば訴える被害を原告が理論的に証明しなければならず埃等での軽微な被害では原告の過大な要求は却下されます。また本裁判となれば原告被告とも時間費用がかかります。ただ被害を訴える相手が偏執狂の場合は意地になり若干の金銭支払いでは納得しない事があります。下請け仕事の場合は元請とも事前に相談した上で最低限の支払いをして（領収書またはそれに変わるもの）をもらいあとは無視するのが得策だとおもいます。（迷惑電話をかける奴もいます）
しつこい人間にいろいろ振り回されたら落ち着いて仕事も出来ません。個人的には殺したいと思った事もありました。そこは我慢！！忍の一字です。

お礼

回答、ありがとうございます。
同じ建設業界で、クレーム処理をされた方の言葉に励まされ勉強になります。
初めての事でこれから解体を請け負うのが怖くなってましたが、クレーム処理を上手に対応し近隣の住民との関係を悪化させずに仕事する事を勉強しないといけませんね。
また今回の様なクレームや別のクレームがくるかもしれませんが、本当に我慢・忍の一字ですねっ！！
また何かあったら、アドバイスをしていただけたら嬉しいです。

回答No.8

2009ken

下請けなら、元請けの工務店が全責任を負うべき話ですから、あなた方には何もする必要はないでしょう。そこで、請負代金支払い拒否とかなら、弁護士に相談すべき話です。

お礼

回答、ありがとうございます。
工務店は、解体屋が全額負担するもんだと言っています。
これで工務店が、支払いまで拒否したら最悪ですよねぇ(泣)
クレーマー＆工務店を相手に裁判をしない事を、本当に祈ってます。

回答No.6

qwe2010

相手に損害を与えた部分しかお金は払う必要はありません。

相手が裁判をするためには、
貴方が車にホコリをかぶらせた証拠
レッカー移動の必要性、代車を借りなければいけない必要性
塗装をしないといけない必要性
買い換えの必要性を証明しないと裁判が成り立ちません。

（車の買い換えは車を下ろしたその日に傷つけても認められません）

車は、外に置いておけば、使っていれば、必ずホコリをかぶります。
裁判が成り立つかどうか疑問です。

もし脅された場合は警察に訴えてください。
すべて弁護士に任せておけば良いと思います。

お礼

回答、ありがとうございます。
今回の事で色々と気を付けないと、本当に大変な事になると勉強になりました。
ちょっと人間不信になりそうでしたが、皆様の回答で気持ちも落ち着き温かい気持ちなりました。
保険会社で対応仕切れなかったら、弁護士さんに頼みたいと思います。

回答No.5

inon

解体屋はヨゴレがやっている場合が多いですが、質問者さんはかたぎなのですね。
残念ながら、解体をする場合は周りの状況をよく確かめて、周辺にヨゴレがいないかどうか調査をしないとえらいめにあいます。
調査を怠りましたね。本来は周辺の状況を工務店が調べて、怪しい場所では、その筋の解体屋を使います。

既に、恐喝に近い状況になっていますので、相手の話をICレコーダーにとりつつ、弁護士に頼まれた方が良いように思います。儲けは無くなりますが、良い勉強になったと思って。嫌ですねーほんとに

お礼

回答、ありがとうございます。
工務店の方も挨拶回りをしてくれたみたいなんですが、甘かったみたいです。
本当に今回の事は、これから先の為の社会勉強だと思って高い授業料と思うしか無いですよね。
けど、くやしいぃ～です(泣)

回答No.4

oyazi2008

工事の損害保険などには入っていないのでしょうね？その様な悪質な輩が相手なら弁護士を代理人に立て、交渉するしかないでしょう。
脅迫されない限り、警察も民事不介入ですから。
あれやこれやと要求されるでしょうから、代理人に任せたほうが良いと思います。弁護士さんから受任通知を出してもらった段階で、先方から直接質問者さん側へ連絡する事は出来なくなりますので、金銭的な賠償交渉は弁護士さんに任せて、仕事に専念された方が良いと思います。

お礼

回答、ありがとうございます。
一応、保険には入っていて保険会社は50万までは払うと言ってくれています。
けど、保険会社と話し合いに納得してくれそうにありません。やっぱり、裁判ではっきりさせた方が早いですよね。
今回の事は社会勉強だと思って、次の仕事に専念した方が賢いですね。

回答No.3

kei1966

保険には入ってないのでしょうか。
はじめは「このたびはご迷惑をかけたそうで申し訳ありません」といったとしても必ず
「具体的な被害状況をみせてください。」と確認すべきでしょう。
被害が工事起因と認められれば謝って賠償の交渉に入る。違うと思えば「これは工事が原因ではないのでないでしょうか」と立場を保っておくことです。
どう見ても言いがかりではないかというときは
「工事起因とは判断できません。その被害が工事の原因であるという因果関係の立証をお願いします。」
そして、立証されれば修繕費用を払うことにはなります。
それでも買い替えなど理不尽な要求をされたなら調停にかけ、ダメなら裁判です。

ただ、問題は建築主とその方との関係悪化が心配です。どんな方か聞いておくのが良いでしょう。
それによってははじめから弁護士を入れて調停するほうが良い時もあるでしょう。

傷も確認せずに何かを支払っても一度適当に非を認めてしまうととことんやられますよ。
時々ではありますが、悪徳なクレームはあるものです。お金をもらって新しい車を買い、さらに前の車を売りはたくでしょう。自信がなければ弁護士を入れるべきです。ポルシェよりはずっと安いです。

お礼

回答、ありがとうございます。
一応、保険には入っていて保険会社は50万までは払うとは言ってくれています。
保険会社が話し合いをしてくれているんですが、納得してくれそうにありません。
やっぱり、裁判ではっきりさせた方が早そうですね。

回答No.2

mimazoku_2

ホコリをかぶって、台車がポルシェ？

弁護士に相談しましょう。
そんな過剰要求に従う必要はありません。
恫喝行為、ゆすり、たかり、にも思える内容です、法廷の場において、決着を付けましょう。

お礼

回答、ありがとうございます。
埃をつけてしまったので責任をもって洗車等の保障はするつもりだったんですが、要求が大き過ぎて詐欺にあってる気分になってしまって。
裁判で決着をつけた方が円満に解決しそうですね。

回答No.1

yasuto07

洗車　代車　レッカー代ですでに10万円以上でしょう。

その方の家もついでに壊してしまったら、いかが、なんて、

その方の元の自分の車は何ですか

いいかげんんしろーって、どなりこむとかは？。

ただただ、頭を下げて許してもらう。

怖いひとなら丁重にあやまるしかないのでは？。

お礼

回答、ありがとうございます。
すでに、台車は一週間ぐらいになっています。
車を洗車させて下さいと言っても、全塗装か買い換えろの一点張りで洗車もさせて貰えません（泣）
主人の話では、怖い人っぽいです…。
車はスカイライン？らしいです。