板金修理後の再補修及び再塗装のクレーム

質問

はじめまして。
今年の2月にリアバンパーを修理して、その後ボディーコーティングに出したところ、塗装のムラがあることを伝えられ・・・。その後バンパーにリアハッチの一部が接触していて擦れているのを最近発見しました。

普通でしたらそのまま頼んだ業者にクレームで再塗装や補修をして頂くのが筋なのですが・・・。

その車屋はオークション代行で激安板金などとうたって、安く何でもやってくれる良い業者と信頼していたんですが、1月にカーオークションの代行で売却した車の2月に入ってもお金を支払ってもらえず、重なるように今回の修理を依頼したのです。
ですが、修理代は50万と言われ売却した車(110万)から勝手に相殺されてしまい・・・。泣き寝入り状態でした、さらに修理の品質も最悪でして。。

どこにどう訴えていいのか？どうしたらよろしいでしょうか？
（とりあえず電話しても出てもらえないので、メールで再補修と再塗装の依頼はしました。返信はきっと無いと思います。）

回答No.1

Bankinman · ベストアンサー

リアバンパーの修理（どの程度、車種かはわかりませんが）で５０万って、ぼったクリです。高級外車でも新品でも２０万とかだと思いますが。
塗装にムラがあるなんて板金業者を名乗る資格はありませんね。バンパーの接触も板金ができていないか、組み付け不良の証拠です。うちの工場なら出庫できないです。
一度、お近くの消費者センターに詳しく報告するべきです。出来栄えも問題ですし未払いのお金の件も相談できるとおもいます。
また、警察にも詐欺で相談してもいいかと思います。
早急に対策することをお勧めいたします。

お礼

ご回答ありがとうございます！
車種はベンツのA210です。リアバンパーの修理はフレームの修正もありました。バンパー事態がFRPなので全交換になりましたが、ヤナセで見積もりしましたが板金や工賃が異常に高くその旨を伝えても無視されて・・・(涙)
月曜日にとりあえず消費者センターに報告します。一度警察にも電話したことあるんですが、その時は「実際にまだその人が逃げている訳ではないから事件ではないので警察は動けない」と言われました。

板金や修理の詳しい知り合いが居ないですし、相談する先に困っていたのでとても心強いご回答ありがとうございます！

回答No.3

Bankinman

ベンツということで高額な代金を請求している感があります。
確かに、外車の部品は輸送等でコストがかかる傾向にあります。
また、板金補修にもそれなりの経験が必要かと思われます。
実際、同じぐらいの板金作業の国産車と比べると高額です。また、同じ国産車でも軽カーと大型乗用車では違います。
しかし、実作業はほとんどかわりません。まぁ車種によっては、構造上の理由でかなり難しいものもありますが。
ただ、板金業者さんはこの点を「稼ぎ」にしておられるとおもいます（自分もそうです）。
よって、金額はマチマチになりますが、あまりの差は交渉できると思います。
バンパーにリアハッチの一部が接触、塗装のムラという点は、完全に修正できていないのは確かな事実なのでクレームをつけてもかまわないと思います。

修理代金の内訳を聞き出すのも可能であれば参考になるかもしれません。

消費者センターに相談がやはりいいかと思います。
がんばってください。

お礼

度々のご回答ありがとうございます！

そうですよね・・・車修理というのは合い見積もりを取ってから依頼するということが出来ないので、請求書を待つしかないので、外車という点で高額な請求はしやすいと思います。。ですがヤナセより高額とは・・・。
一応請求明細ももらったんですが・・・。バンパーの塗装費のみ（脱着別）で7万円でした。ヤナセでは4万でした。その他の工賃がとにかく細かく計上されて部品以外で30万でした。

回答No.2

--tanaka--

あくまでも私の考えですが、「オークション代行」とうたっている業者さんの大半は資金力に乏しいところが多いかと思います。
自身の相場観と資金があれば現金買取したほうが儲かります。自分自身の査定に自信がないか、買い取る資金がないと「代行」という手段が有効ですね。で、うたい文句は「買取店より高く売れます」とか「経費を抑えてお客様に還元」ですわ。
その手口を詳しく書くと長くなりすぎるんでやめときます。
とりあえず貴方も本当に信頼でき、長く付き合える販売店を見つけてください。「激安」の裏にあるいろんな手口に早く気づいてください。

お礼

ご回答ありがとうございます！そうですね。確かに何年も経つのに事務所は汚いしボロボロですから・・・。HPはそういう風には見えませんが(苦笑)
長く付き合える業者は車好きにとっては不可欠ですね。