キャノン複合機のスキャナーが使えません

質問

キャノンMP810とパソコンウィンドウズ７をロジテックルーターを介して接続しています。他のパソコン２台（WinXp) を使いLANを構成して、他のパソコンはプリントもスキャナーも使えています。１週間ほど前まで同じように使えましたが、今はキャノンとWin7は直接接続すれば、スキャナーも使えますが、ルーターを介すると、「スキャナーとの通信ができません。ケーブルが外れているか電源が入っていない可能性があります」とメッセージが出て、スキャナーが使えません。１週間ほど前まで問題なく使えていたのにロジテックは「Win7はセキュリティーが強化されているので、設定を変更するように」と言われましたが、どこをどのように替えればよいかわかりません。（ウィルス対策ソフトは一時停止にしてみましたが、ウィルス対策ソフトが原因ではないようです。）
どなたか解決策を教えていただけませんか？

回答No.2

foitec · ベストアンサー

細かいことをお聞きして申し訳ないですね。（でも意味が違っちゃうのでお聞きしました）

さてキヤノン複合機の場合はプリントのときでも「双方向通信」を行います。
で、Windows7からネットワークを通じて（LAN)印刷ができるとの事ですが
プリンタの状態を知るユーティリティがあると思うのですがそれは開けますか？
たとえばインクやトナーの残量の状態は拾えますか？

これが出ない場合はプリンタ側からの情報がWindows7側で遮断されています。
なぜならばWindowsXPではOKだということですから。

考えられることはやはりセキュリティ関連ですが

＞ウィルス対策ソフトは一時停止にしてみました

一時停止させても、もしポートをふさぐ機能があればそれは塞がれたままのはずです。
他にもOS側のセキュリティも考えられます。
キヤノン複合機の場合（今回が当てはまるかは調査不足ですが）スキャナ側からは
SMBでホストを見つけますので445のポートが開いているか確認してください。

お礼

親切にご指導いただきありがとうございました。キャノンに電話したり、ロジテックに問い合わせたりパニック状態でした。結局、両社からは原因がわからず、アンチウィルスソフト、或いは、ウィンドウズ７プロ、に問題があるようでしたので、プリンタードライバーを再インストールしてみました。
まず、アンチウィルスソフトを停止後キャノンからWin7　６４BIT用をダウンロードして、プリンタードライバー３２BIT版からインストールしなおしました。なぜスキャナーだけが機能しなくなったか原因は判りませんが、再インストールした後は、以前の状態に戻りました。

回答No.1

foitec

＞キャノンMP810とパソコンウィンドウズ７をロジテックルーターを介して接続しています

ルータを介してですか？
別セグメントにあるのでしょうか？　
介してという以上そのように捉えられますが如何ですか？

単に同じセグメントにある上記機器をルータに付属のHUBを利用して接続しているのではないですか？

＞ルーターを介すると・・・・

というように記述されているのでネットワークセグメントにルーターが介されているように取れます。
そのあたりきちんと補足願います。

また
＞キャノンとWin7は直接接続すれば、スキャナーも使えますが

直接接続とは？
ネットワークケーブルで直接？
あるいはUSBケーブル？

両者では原因が全く違ってきます（少なくともドライバ類は問題ないことだけは分かります）。

それはさておきスキャナがNGである以前にその複合機に」Windows7のPCから印刷はできますか？
できるのならばネットワークの接続は問題ないですし
印刷も出来なのであればネットワークの疎通を調べてください。

補足

どうも用語が不適切で申し訳ありません。ルーターとWin7はランケーブルで接続しています。ルーターとプリンターはUSBケーブルで接続しています。Win7とプリンターを直接USBケーブルで接続すればプリントもスキャナーも支障なくできますが、ルーターを通すとプリントしかできません。プリントはWin7からの片道通信で、スキャナーはプリンターとWin7との双方向通信と聞いていますが、他のパソコン（WinXp)ではルーターを通した状態でプリントもスキャンも問題なく使えています。