インターネットが時々つながらなくなる

質問

つい先日DELL studio xpsを購入、特にソフトをインストール後よく起こります。
システムの回復で初期に戻すと回復しますが、この繰り返しでOSが不安定なようです。
販売店はリカバリを勧めるのですが。
最近ウイルスソフトをノートンに変えると、ガジェットの表示までおかしくなりました。

回答No.2

ekayim

＞ガジェットの表示までおかしくなりました。

ガジェット機能が無効になっていないか確認してみてください。
コントロールパネル→プログラムと機能→画面左側の、Windows機能の有効化または無効化をクリックし、「Windowsガジェットプラットホーム」のチェックボックスのチェックが外れていないでしょうか。

＞IPアドレスが何らかの影響で変更されてしまい、つながらないなくなるのでは無いかとおもいます。

インターネット切断時IPアドレスを確認してみてください。
スタートボタンから検索BOXに「ｃｍｄ」と入力し上部に表示されたｃｍｄをクリック、
ipconfigと入力しEnterキー
IPアドレスが192.168で始まっているか確認(他のPCと確認してみてください。
(一番右端しの数値が他のPCとは異なる）

リカバリは望まれていないようですので、
その他。
LAN構成の記載がされておりませんのでPC１台の環境と想定しておりましたので前回の回答になりました。
Windows　Updateは実行されていますか。
モデムやルータのファームウェアの更新はされておりますでしょうか。
（メーカサポートページから最新のファームウェア検索しダウンロード）
該当PC１台のみの接続（他のPC等はLANケーブルを外す）で確認する。
時々の発生ですと確認しにくいかも知れませんが発生時他のPCを外し確認してみる。
ルータのLANポートを他のPCのポートと入れ替えて様子をみる。
切断時、エラーメッセージは？診断項目をクリックし実行はされていますか。

回答No.1

ekayim

システムの回復をする前に、ソフトをインストールしたら起こるのか、モデムやルータに原因があるのか回線の不具合かをすることが先決です。
１、接続が切れたとき、モデムやルータのランプ状況は正常に点灯しているか、特定のランプが点滅状態なのか見極めること。
モデムやルータの電源OFF→電源ONで回復されることもあります。

２、同時に切断時IPアドレスが正常に取得できているか確認やモデムやルータのログを確認し切断がWAN側に起因しているのか、LAN側に起因しているか確認する。
IPアドレスが正常でない場合はモデムやルータの不調も考えられます。

＞最近ウイルスソフトをノートンに変えると、ガジェットの表示までおかしくなりました。
ノートンを停止して確認、再現すれば、ノートンが起因していないと思われます。
OSドライブのシステムチェックはされておりますか。
この状況ですとPC（OS等）の不具合が推測もできますが、手っ取り早いのは１週間以内でしたらPCの交換。
この状況ではメーカ修理は受け付けてくれませんので、過ぎていればリカバリが手っ取り早い解決法だと思われます。
リカバリしても回復できなければ、メーカ修理になるかと思われます。

お礼

回答ありがとうございます。
まず私の現在の環境ですが、LAN環境で同一ハブに現在該当PCを含め３台接続しています。
これを同時に立ち上げると従来のPC２台は問題なくインターネットは立ち上がります。
その他別のハブのPCも問題ないです。
したがって回答の２．ですがモデム。ルーターは正常に動いていると思います、
該当IPアドレスはPCは自動取得になっております、素人考えですがこのIPアドレスが何らかの影響で
変更されてしまい、つながらないなくなるのでは無いかとおもいます。
尚LAN上ではハード類、プリンターサーバー、LANドライブ（リンクステーション）、録画機器は固定IPアドレスにしていてインターネットとは関係なく問題なく接続出来ています。
またノートンですが、購入時バンドルされていたマカフイーのソフトのときはガジェットは正常に表示していまして、ノートンをインストール後おかしくなりました。
後OSのシステムチェックはしておりません
PCの交換は期間が過ぎていますので、最終はリカバリでしょうか。
久しくこのリカバリ作業はしておりません、後はソフト類の再インストールが手間ってとこでしょうか。
販売店はインストールソフトの影響を盛んに言っておりますが、今までも新PCインストール後ソフトが動かないのはあるのですが、PCのOSが不具合が起こしたのは初めてです。