長文です：クリーニングで合皮ジャケットが半壊
クリーニングと保管のサービスを行っている
ところに、去年、洋服を何点かお願いしました。
保管期間が終わり、先日洋服が返ってきたのですが、
その内の１点、
合皮のジャケットが、皮がボロボロになり、
とくに上半分は引き裂かれたようにボロボロで、ただ、
「合皮劣化 ひび割れ」というタグがホチキスで留めてありました。
こちらのサービスは、服を渡すとクリーニングし、その後半年間ほど
「保管庫」で保管し、湿度なども管理して見回りも行うという「完全態勢」を売りにしています。
この状態は洗った時点で分かるものなのに、そのまま保管して、私に
返却してきました。
もちろん、合皮が壊れてしまった、という電話連絡などはありません。
ただ、メールで「革製品は劣化することがあります」という連絡を受けただけです。
私は店に問い合わせましたが、「事前に連絡した」と言われました。
確かに皮、合皮は劣化します。ただ、ジャケットの状態は「劣化」を通り越して半壊しています。
これまでの状況、その後の対応です。↓
・ジャケットは５年ほど前に購入。その間、４回ほどほどクリーニング
に出したことがある、３店舗ほど）そのとき、
ジャケットにはひび割れ等全くなかった。
・店に出す前に、ジャケットの状態を見てから出している。
その際、劣化、はげ落ち、ひび割れなどなかった
・皮製品をクリーニング屋さんに持っていくと、確かに「風合いが変化します」などと言われる。合皮も少しずつ変わっていくものなので、
毎回合意しているが、今回の件は、劣化の範囲を超えている。
その後、店の人が私の家までジャケットを取りに来ました。
私は下記の(1)～(3)をお願いしてみました。
(1)劣化を通り越して、半壊している。このことに対し、何も連絡がないまま保管し、返却してきたこと
(2)洗濯代は返却して欲しい
(3)できれば、弁償して欲しい（←だめ押しですが、念のため）
取りに来た担当者は、「工場に持っていかないとなんともいえない」
と言い残し、帰っていきました。そして……
↓
すでに１０日が経過。未だ、なんの音沙汰もなし……です。
初めは洗濯代返却止まりかな、とも思いましたが、対応のいい加減さに
弁償してほしくなってきました。
どうしたら弁償してもらえますか…？
アドバイスをお願いします。
お礼
ご回答ありがとうございます。 早速、外に出したところ、夜までには臭いがだいぶ消えました！