- ベストアンサー
TSUTAYAのバイトでのミス
- TSUTAYAでのバイトでミスをしてしまい、電話応対が苦手でテンパりやすい自分に腹が立っています。
- 電話応対のコツや相手の言葉が聞き取れない時の対処法、冷静に対応する方法について質問です。
- 自分のミスによりお客様に不快な思いをさせてしまい、申し訳なく思っています。
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
以前外資系の銀行のテレフォンセンターでの勤務経験があるので 電話の応対に対してはプロの域に達する経験がある者です。 一番大切なのは 分からないことを分かったフリをすると 後でひどい目に合うということです。 だから わからないことは 堂々と（ここがポイント）分からないので もう少しご説明頂けますか？とか どういう漢字ですか？とか 英語の名前であれば スペルのつづりを 教えて頂けますか？とか 逆に相手がたじろぐような 質問をします。 相手が答えられなければ 正確な名前がわからないと 答えようがないので ご確認の上 又 お電話お願いいたします。と言って電話を切ります。 私があなたの立場だったら 相手が不満に思っていると感じた時点で 商品の在庫は今のところございます。曲名はたくさんあるので お電話ではなかなか ご満足の行くまでのご説明は難しいかと思います。 是非 当店にお立ち寄り頂き ご自身でご確認頂ければ 間違いがございませんので 是非当店にお立ち寄り下さいませ。 その際は そのCDはカウンターに取り置きしているよう配慮もさせて頂きます。 どういたしましょうか？と言います。（あなたの店に電話をしてきたのだから どうせ 近所に住んでいる人でしょう？） 分からないことを 分からないと言わないと コミュニケーションが成り立ちません。 しったかぶりをすると 今回の様なことが何度も起こります。 頑張って下さい！
その他の回答 (1)
- satori1016
- ベストアンサー率29% (21/72)
＞ そこで質問なのですが電話応対のコツはありますか？ 何度も失敗せずに、他の方の電話対応を盗み取る、です。 何度も失敗を重ねていると、 他の方達に迷惑を掛けてしまいます。 事前にシミュレーションを重ねるなど、 努力してみましょうよ！！ ドンマイ！！
お礼
そうですね、電話応対が上手い方のを盗み取るのが大事ですよね！！ 心がけてみます^^ 失敗を繰り返さないように今日の反省をいかして気を付けます；； シミュレーションはバイト行く前にいつもしているのですが、どうにもテンパってしまうんです……情けないことですが(;_;) 回答ありがとうございました！！
お礼
テレフォンセンター勤務経験者の方ということで大変参考になる回答ありがとうございます！ まさに今回私がしたことは知ったかぶりでした……知ったかぶりはいけないなと改めて思いました。 これからは絶対にしないように心がけます！ 分からないことはきちんと聞くべきですよね。 聞き方がとても参考になりました！ そうやって漢字やスペルを聞き出せば良いんですね…！思いつきませんでした；； また、商品の名前が曖昧でこちらもどうしようもない時が一度あったので、そうやって答えればいいのかと本当に参考になります！！ ただ、私の働いている店は取り置きが出来ないので、取り置きに関してはいえないのですが、そういう言い回しもあるんだなと勉強になりました^^ 今回のミスで電話応対について学べたんだと前向きに考えようと思います。頑張ります！ 回答ありがとうございましたm(__)m