施工不良と言われたものに対する理解を得られる回答
建設会社に勤める現場監督(見習い)です。
先日、過去(15年前)に建築したお宅から「敷地内にある電気の引込ポールが斜めっているので、直して欲しい。施工不良だったんじゃないの?」と言われました。
お恥ずかしい話し、その当時の施工状況について、きちんと写真を撮っておくなどの管理はされていなく、今となってはその時の施工不良だったのかどうなのかを証明する根拠がありません。
個人的な見解では「もう15年も経っているのだから、今更施工業者の責任だ」と言われても、常識的に考えたらそんなの経年劣化(変化?)ではないかと思ってしまいます。
しかしお客様に対して「常識的に・・・」ということを話しても、恐らく感情的になるだけで、これっぽっちも理解されない気がします。
そこで質問なのですが、こうした場合お客様に対して納得はしてもらえないにしろ、少しでも理解はしてもらえるような、理屈めいた回答の仕方ってないでしょうか。
何か法律的にということでもよいのですが、難しい話しになると余計お客様もご立腹されてしまう気がします。
昔しの事とはいえ、せっかくわが社の住宅を買って頂いた大事なお客様ですので、ケンカ別れはしたくありません。
だからと言って何でも無償でやりますとは言えません。
恐らく同様なことはこれから先もたくさんあると思いますので、今回の事例だけのことではなく、こういった時に対応出来るような、そんな回答の仕方をお願い致します。
尚、ご回答頂く際のお願いですが、見習いなんだったら先輩や上司に聞けばとか、顧問弁護士に聞けばなどの回答はお止めください。
専門の方がお答えをして頂けるにせよ、世論の声として捉えたいと思いますのでお願い致します。
また今回の件も、無償で対応しようということは考えていません。
あくまでも直すのであれば、費用は100%ご負担して頂くつもりです。
っと、これを言い切る為の前説部分の質問です。
皆様、よろしくお願い致します。