某有名オークションで、DELLの中古パソコンを落札しました。

質問

某有名オークションで、DELLの中古パソコンを落札しました。
小さいスーツケースくらいあるデスクトップのパソコンです。
最初は、会社と同じパソコンだからという理由で買ったのですが、
拡張性があり長年つかえるので、7,8年おきに買い換えています。

オークション自体は、よく利用しており、
前回のパソコンもオークションで購入したものです。

先日、約5万円で落札した商品が到着し、
前のパソコンからドライブなどを移行しようと開けたところ、
ハードディスクを取付けるときに使う部品が付属していません。
スライドしてカチッと取り付けるようなDELL専用の部品です。
なので、2つの空いているスペースに増設ができません。
商品説明にはもちろん、増設に必要な部品が欠品しているという一文はありません。

取引掲示板にそのことを書き込むと、
直接電話がかかってきて、
商品説明の写真にはないから悪くない。
そういうことを言われたことは今まで一度もない。
あなたはクレーマーだと怒鳴られました。
（連絡はオークションシステムを利用し、
個人間の連絡は一切行いませんと記載しているのに
なぜ電話が・・・)

もう一度見返してみると、確かにないのですが、
問題の箇所にはHDDの容量を説明する文が上書きされているために、
隠れてよく見えない状態です。
説明の一文には、「商品が複数個の為、一部画像は共用化しております。」との記載があり、
実際、その写真は他に出品した別のパソコンの写真のようです。
(内蔵ドライブや配線材などが異なっています。)

そんな写真をみて、これにないから実物にないのは当然だと怒鳴る出品者に、正直不満があります。

落札したパソコンは、
傷・汚れをマジックで隠した跡や、
傾いて隙間から内部が見えることや
CD類がないなど
気になる点はありますが、
中古オークションである以上
こういう細かいことをいうつもりはありません。

このような部品は代えが効かないので、致命的なんです。。。

出品者は、同様に使える部品を持っているらしく、
必要なら１個１０００円支払えと言っています。

このまま泣き寝入りするのは、私の性格上嫌なので、
増設用部品は自分でどうにか自作して、出品者の評価を悪いにしようと考えています。

しかし、出品者は700件の良い評価ばかりをいただいており、
ここで私が悪いをつけてしまうことは、可哀想な気もします。

みなさんは、このような場合どうしますでしょうか？
つまらない質問で恐縮ですが、みなさんのご意見をお伺いし、
今後の対応を考えたいと思います。

長文失礼しました。

回答No.4

zazaza99 · ベストアンサー

>また2度目の電話

オークション取引は取引ナビやメールでやり取りするのが通例で
電話で連絡する事自体非常識なので、迷惑である趣旨を伝えるべきです。
(相手の目的が親切対応するのであればまだしも、脅迫して文句言わせない為であれば尚更)

>傷・汚れをマジックで隠した跡や、
>傾いて隙間から内部が見えることや
>CD類がないなど

これを「写真で確認を」だけでは説明不足もいいところです。
これでいい評価を貰えるのであれば、出品者は次も同じ事をするでしょうね。

回答No.5

goodwill5

私もPCを出品していますが、こういう場合、両者が満足できる方策を相談することにしています。（取引掲示板は公開されるので、使いません）

出品者に不満があれば、事実を評価すればいいでしょう。（相手からの報復評価は覚悟しないといけませんが）

回答No.3

zazaza99

>使う部品が付属していません。

私もYオクには出品をよくしますが。

この部品が本来付属する部品で、かつ、ネジのような簡単に代用が効く部品で無い重要部品であれば、説明無しで付属していなければ法的に返品は可能ですし、「トラブルが起きた際に一方的に怒鳴る」という行為自体も取引評価のマイナス理由としては含まれて然るべきなので、悪い評価で良いと思います。

但し、復讐評価はされると思いますし、再度電話で文句を言われたりするかもしれませんので。

その前に、出品者が部品を持っていると言うのであれば「HDを取り付けるのに必要不可欠な本来あるべき部品なので至急送ってください、送って頂けない場合は欠陥商品として返品請求、及び、悪い評価をさせて頂きます」と交渉すれば大抵の場合は対応してもらえるかと思います。

写真に云々とありますが、内部の小さな部品であれば、外面だけの写真では確認のやりようがありませんのでその趣旨も指摘出来るかと・・・・。

お礼

みなさんのご意見のおかげで、大分落ち着きました。

そうですね。何かで代用できればまったく問題なかったのです。

こういう取引ごとでは、証拠を残す・考えてからやり取りするという意味でも、
メールやオークションツールを使いたいのです。
電話で文句いわれるのはきついです。
建設的に話しましょうといっても、クレーマーだといわれて。
悲しい。。

ご指摘のとおり、
部品を持っていると聞いた後に商品説明を読み返し、
やはり納得がいかなかったので、
「必要な部品なので、無償提供を希望します。」と連絡したら、
また2度目の電話が来たんです。

zazaza99さんなら、
悪いの評価でしょうか。
ありがとうございます。参考になりました。

回答No.2

globef

＞みなさんは、このような場合どうしますでしょうか？

　そのような事がないように
入札前に質問します。

＞増設用部品は自分でどうにか自作して、
＞出品者の評価を悪いにしようと考えています。

　悪い評価をつける為に自作するの？
動機がおかしくないですか？

　普通　落札したパソコンを使えるようにしたいので
自作するならわかるけど・・・

　それと、メーカーに部品だけで購入できるか問い合わせしました？
究極ですが　別にその部品を使わないで固定する方法てあると思うけどな・・・

　例えば　穴を開けてビス止めでもいいし・・・
５インチベイが余っているなら↓のような部品でも出来るし
http://www.sanwa.co.jp/product/dosvparts/remove.html

お礼

みなさんのご意見のおかげで、大分落ち着きました。

ドライブレールが無いという考えがまったく無かったため、
質問もできませんでした。。。

>増設用部品は自作したとして、最終的に出品者の評価は悪いにしようと考えています。（訂正）

文が稚拙で訂正できているかわかりませんが、
決してイライラをぶつけて、出品者を悪者にしようと企んでいるのではありません。
逆に、今の私の価値観が間違っていないか、間違った判断をしてないかを知りたかったのです。

割り箸を駆使してなんとか無理やり自作中です。
うまくいかなかったら、メーカーに問い合わせしてみようと思います。
5インチベイも考え中です。

globefさんも、
ご自分で何とか対策し、評価には良いをおつけになられそうですね。
ありがとうございます。参考になりました。

回答No.1

kokubosino

ドライブレールなんて汎用部品なんで別に気にせず必要ならパーツショップで買ってきます。

お礼

みなさんのご意見のおかげで、大分落ち着きました。

ドライブレールというのは汎用品なんですね。
しかしちょっと特殊のようなのです。
http://www.amazon.com/Dell-Precision-T7400-Number-RJ824/dp/B0029SP6EQ
本体には、ねじの幅だけのスリットがあり、その幅分だけスライドさせて、押し込む感じです。
前に使用していた汎用品のような部品は、使用できませんでした。

kokubosinoさんは、
ご自分で何とか対策し、評価には良いをおつけになられそうですね。
ありがとうございます。参考になりました。