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敬語の使い方に関する疑問
- 一部の人からは敬語についての疑問があります。具体的には、「よろしかったでしょうか？」という表現について過去形が使われる理由や適切な使い方についての質問です。
- 敬語に詳しい人によると、このような過去形の表現は間違いではなく、既にある情報を読み上げる際に使用することができるとのこと。
- ただし、一部の人はこの過去形の表現に違和感を抱いているようです。これは言葉だけではなく、コミュニケーションの中での表情や態度などの判断材料がないからかもしれません。また、「ありがとうございました」のような過去形の表現はどのようなタイミングで使用するのが正しいかについても疑問を持っています。
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- TARO_SEVEN
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No.11のものです。 No.6の方への補足を拝見し、とても不愉快に感じます。 人間が小さいだとか、せっかく回答をしてくれている人に対して否定をしたり、 自分自身が人間が小さいことを全く自覚されていないようですね。 あなたが電話で応対しているのか、対面で応対しているのかわかりませんが、 プロであれば誤解を生むような表現は使いません。 あっているかあっていないかというのは問題ではありません。 ご質問のあった「よろしかったでしょうか」は割合的にはわかりませんが、 私の勤めているコールセンターのお客様ではかなりの比率でクレームになりますので 禁止している言い回しです。 偉そうに誰が言っていますか？ みんな親切に回答していて、誰も偉そうにはいっていませんよ？ この事がわからないのであれば、あなたは人間が小さくひねくれている人ですね。 質問なんかしないで、自分の意志通りに生きればよいと思いますが。 かわいそうなのはあなた自身だと思いますよ。 どれだけご立派なことを言っているのか、補足をじっくり読み直されると いいと思います。
お礼
親切ではないと思いますよ。 よく読んでませんよね？？ 皮肉を言われてるのはこちらなんですが。 それにあなたも十分偉そうです。 で、悪者退治に時間を割いて気が済みましたか？？ 私はちゃんと答えていただいてる方にはお礼を書いてます。 私のお礼は読んでないみたいですね。 人の悪いところしかつつかないのはお互い様で相手をする分同じレベル 失礼ですが、私は正義の見方ぶった方が嫌いです。 自分は正しい！といって間違った行動を起こした人には何をしてもいい！という自分だけのルールを振りかざしてるから。 電車で、立ち読みしてる人を注意して言うことを聞かないから、殴ったって言う人と、あなたのやってる事は何も代わりが無いと思いますが・・・。 そういう人ほど究極のかわいそうな人かと思いますけどね。
補足
良い言葉を思いついたのでプレゼントします。 こういう人は器が小さいだの 所詮これも人のものさし、私の意見に左右される人は他人のものさしで生きている 私に言われて、不愉快な気持ちになって言い返したくなるのもあるでしょう。 私も、人に言われて不愉快だったから御礼色々書いてあるのです。 でも、人に言われて過敏に反応する第3者の立場で言ってくる人は 私の意見に反応して左右されてるだけ。影響をうけてるから関係ない赤の他人の言葉が気になる。 だから反応してる。 わたしのものさしで生きたいですか？？？
- sunsowl
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- k_kota
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こんにちは、小さい人間です。 よろしかったでしょうか これはちょっと変な分解ですけど、 過去に「よろしい」状態でしたか？という質問と分析できます。 なので、この例の場合はよろしい状態を経てないのでちょっといまいちです。 使わないことが無難でしょう。 まあ、それに対しての対応が小さいかどうかは場面によると思います。 ただ、オペレータとお客様の関係を考えると、相手に不快感を与えるのは避けるべきでしょう。 友達の会話でいちいち細かく突っ込むのは問題ですが、 例えばトラブルを受けて散々待たされて、さらに気に食わない言い回しが来たらそれはいやだろうなとは思います。 ちなみに、器の大きい人は人の器の大小を問わないものです。
お礼
ありがとうございます。 ごもっともな意見かと思います。 気に食わない言い回しがクレームのときにきたら 確かにカチンとくる人はいると思いますね。 器についてですが、確かに大きい人は大小を問いませんね。 小さいと言われて向きになる人ほど、本当に器が小さいし、器にこだわる人も大きくはないでしょう。 でも、やはり小さいと思います。確実に！小さいと言われて向きになるのは確実に小さい、こだわるのは小さいかもしれない・・・。 ってところでしょか。 ま、私の持論で所詮これも人のものさし、私の意見に左右される人は他人のものさしで生きている ってところでしょうね。
- TARO_SEVEN
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- TARO_SEVEN
- ベストアンサー率30% (159/528)
- unenana
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あってますか？と言われたら、違和感を感じますね。 よろしかったでしょうか？より、やっぱり「よろしいでしょうか？」が自然だと思います。 気持ちは伝わりますし切れたりはしませんが、例えば高級店でこういう言葉遣いをされたら、社員教育がいまいちなんだな、ぐらいは思うかも知れません。 どこかで読んだのですが、「よろしかった」と過去形にする場合、相手の肯定が前提となっているそうです。 「よろしいですか」は単に相手のYes/Noを求めているのに対して、「よろしかったでしょうか」は「既に同意した事に対しての確認」の意味合いを持つからでしょう。 「この後は映画で良い？」と、「この後は映画で良かったっけ？」なら、前者の方がNoと言いやすいそうです。 質問者様の場合、お客様確認を済ませた後で、プラン等の過去にやり取りがあったものに関して「よろしかったでしょうか」なら（同意の確認になるので）違和感がありませんが、相手が「間違いなくそのお客様かどうか」の確認なので、Yes/Noだけをシンプルに聞く「よろしいでしょうか」が適していると思います。 また、「ありがとうございました」に関しては、既に完了した事に関して使うなら問題ないです。 「先日はありがとうございました」や、お客様がお帰りの際に「本日のご来店、誠に有難うございました」など。 ありがとうございます、を使うのは、「いつもご利用ありがとうございます」「毎度ありがとうございます」などの「継続」状態が含まれる時だと思います。 私も専門家ではないので、間違っているところがあったら済みません。 最後に。 他の方への回答を見て思いましたが、同意が欲しいだけなら、掲示板という媒体を使わない方がいいと思いますよ。
お礼
ありがとうございます。 謙虚なご意見ありがとうございます。 参考にさせていただきます。
補足
皮肉交じりに表現がありましたので意見を言わせていただきました。 私は反対の意見でも、紳士に記載いただいてる方にはお礼を書いていますが。 皮肉な表現を使っていたことにお気づきいただければ幸いです。 ま、わざと、そちらがおっしゃったのかもしれませんが・・・。
- nemuchu
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う～ん＾＾； ご自分に賛同して欲しかっただけですか？ 6件の回答中、4件の方(自分も含めます。すみません。)が「間違っているとおもう」という意見なのは、「多数が嫌がる言葉遣い」ではないのでしょうか？ ま、「あるべき」なんて堅苦しい言い方をつい使った私にも非はありますね。 敬語に関するご質問でしたので、おもわず言葉を飾ってしまいました。 自分で「平易に」なんて言っておいて、恥ずかしい限りです。(というか、「平易」という言葉自体平易じゃないですね。。。) 「日本語としての正当性、質問主さんの主張の正当性、間違ってる事を思い込みで頑固に押し付けてくる(かもしれない)ダメ上司への苛立ちはともかくおいといて、 「よろしかったでしょうか？」は間違っていると思い込んでいる人がこの質問の回答割合で見てもわかるように、ある一定数いるのだから、とりあえずビジネスでは使わないようにしておくのが安全でいいんじゃない？」 という程度の意見のつもりだったんですけどね。 私だって、完璧な敬語なんて使えませんよ。 ただ、接客業歴が長い経験上、「正しさよりも、お客様に不快を与えない事のほうが大事」だな～と、私なりに思っているだけです。 もちろん、個人的な意見ですよ。 ここは、個人が自分の経験を踏まえて、個人的な意見を回答する場所ですから。 本当に「国語の大家」みたいな人の立派な回答が欲しいなら、もっと別にいい質問場所があるでしょうし。 少なくとも、ご自分の意に沿わぬ回答は無視してお礼すらつけられないのは、 他人から見たら「ああ、この人は『質問』がしたかったのではないんだな」と取られてしまいかねませんよ。 気に入らなくとも、「ご意見ありがとうございました」程度は記入しておいてもバチはあたりません。
補足
＞ご自分に賛同して欲しかっただけですか？ ＞大いに違いますね。 私は反対意見ほど、耳を傾ける人間です。 皮肉な表現がない限り。 で、大多数の方と一定の数は大きく日本語の表現として間違ってます。 人数の表現として大多数と一定数は全然違うでしょ。 あなたは最初、大多数といいましたよね１００人中99人が、という表現と一定は常に100人のうち最低でも30人とか20人とか決まった数いるという意味です。 今からいい加減な表現に変えて言い訳じみたこと並べないで下さい。 ＞少なくとも、ご自分の意に沿わぬ回答は無視してお礼すらつけられないのは、 他人から見たら「ああ、この人は『質問』がしたかったのではないんだな」と取られてしまいかねませんよ。 気に入らなくとも、「ご意見ありがとうございました」程度は記入しておいてもバチはあたりません。 ＞私、まともな回答してる方にはお礼してますが・・・。ちゃんとお読みになってないのか、都合の悪いこと消してるのか知りませんが。 これぐらい言えよ！って言ってくる人になんで、同じ会社にいるわけでも友達でもないのに建前たてるんですか？？ あなたも、間違った表現や皮肉を相手に言って、お礼を言えとかおかしくないですか？ それに自分の意見に賛同してくれないから文句いう人に見えますよ。
- nemuchu
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「よろしかったでしょうか？」という日本語は、既に(自分が)確認済みの事項を再確認する時にのみ使います。 たとえばケーキ屋でお客としてケーキをいくつか注文する。 店員がそれを箱に詰め、お客に見せて「ケーキはこちらの5種類でよろしかったでしょうか？」 というなら、正解です。 「既にある情報を読み上げたのだから過去形」という御主張ですが、その情報は「貴方自身が、お客様に既に確認済みの事項」ではないですよね。 ですので、この場合は「よろしいでしょうか？」とするのが順当かと思います。 ただ、現在特にこの「よろしかったでしょうか？」という言葉を、「よろしいでしょうか？」「よろしいですか？」を使うべき場面で乱用するマニュアル敬語が流行しすぎている為、 「よろしかったでしょうか？」の使用を過敏に嫌がる方がいらっしゃるのは事実です。 マスコミもこの「よろしかったでしょうか？」の乱用を「日本語の乱れ！」などとして放送していますしね。 本来正当な場面で使っても、疑問や不快を感じる方もいらっしゃいます。 それを、口に出して言う方が少ないだけで、実際には「あれ？」とおもう方はずっと多いですよ。 貴方も客商売なのでしたら、日本語としての正当性云々はさておき、「嫌がるお客様が多数いらっしゃると簡単に予想できる言葉遣い」をわざわざするのは、いかがなものでしょう。 「正当な言葉遣いを嫌がるほうがおかしい！」「人間が小さい！」などと屁理屈をこねるようでは、お客様への気遣いと真心が足りません。 先のケーキ店の例えで言えば、 「ケーキはこちらの5種類で間違いございませんでしょうか？」と言い換えても、十分意味は通じますね。 そして、嫌がられる心配がありません。 自分の言葉遣いひとつで、自社への信頼が全て決まる事があるのです。 自分にできる最大限、平易で、わかりやすく、不快を与えない言葉遣いを選ぶべきです。 接客というのは、そうあるべきものだと思います。
補足
すでにあり、お客様も羞恥してる情報の範囲ないであれば過去形は間違ってないと思います。 お客様は〇日に契約し、現在契約中はお客様ご自身が知ってる情報です。 それを確かめるのですから、結局ケーキを5個買ったのを確認するのと同じじゃないでしょうか？ それに、まちがってても、許せないのって人を結局ジャッジしてますよね。 自分がだれにも恥じない敬語を知ってる習得してると胸を張っていえるなら 偉そうなこといってればいいし。 私は恐れ多くていえないですね。 それに世の中に何人の方が正しい敬語を知ってるんですか？ 多分ぎゃくに少ないですよ。 私は、敬語さえ使ってればお客様に失礼がないなんて思いません。 結局、通じる通じないは相性だったりコミュニケーション能力だったりしますから。 それにここによろしかったは間違いではないという答えもいただいてますので 大勢が不快に感じるというのは、正直私が敬語を気にする人間は器が小さいというのを 自分のことのように捕らえられたからかと思います。 そういうところが小さい！！と思いますよ。 そうあるべきと自分の価値観を押し付け人をジャッジする人の器ほど、小さく可哀想なのものです。 なぜなら、人の物差しで自分をみてる人の証拠だから 自分がきちんと使えてるからと他人に共用するのは美しくないですね。 私は、敬語を身に付けられても、そんな人になりたくないです。
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お礼
たしかにそうですね。 ありがとうございます。 ただ、初めてのお客様でも、前からデータをすでに頂いてる場合 よろしかったでもまちがちではないと思います。 一番良いのはお間違いないでしょうか？かもしれませんが。