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訪問介護サービス使用時の支払い義務について(クレーム時)
訪問介護サービス使用時の支払い義務について(クレーム時) 父親が要介護認定を受けており、訪問介護サービスを使用しています。 先日、どうしても家族が留守にしなければならないことがあり、 訪問介護にて「薬を飲ませてもらう」ということをお願いしたのですが 何を取り違えたのか、たんなる身の回りの手伝いをしていっただけで 肝心の「薬を飲ませるという」ことをしていなかったことが分かりました。 このようにお願いしたタスクを実行されなかった場合も 支払い義務は発生するのでしょうか? それだけのために頼んだのに、肝心なことをしてもらえず なんの役にも立たなかった状態です。 また、このヘルパーさんは 指定時間より勝手に早く来たり遅く帰ったりするのですが その場合も実際にこのヘルパーさんが記録していった時間分の 支払いをする義務はありますか? アドバイスよろしくお願いします。
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- 1964orihime
- ベストアンサー率49% (682/1372)
家族が介護保険利用者です。 今回は嫌な思いをされてしまいましたね。 >このようにお願いしたタスクを実行されなかった場合も 支払い義務は発生するのでしょうか? お答えするのが、難しいです。 ケアプランの中に、服薬の声かけをするというものが無かった場合、お願いされたされないで水掛論になってしまうでしょう。 >その場合も実際にこのヘルパーさんが記録していった時間分の 支払いをする義務はありますか? ヘルパーさんの記録に毎回、確認印を押しませんか? 確認印を押すことで、時間の変更に応じた・・とも解釈できます。 今のヘルパーさんの現状をまずはケアマネさんに報告ですね。 それにしても、指定時間より勝手に早く来たり遅く帰ったりは契約違反です。 質問者さまも、好んで争いを起こそうというのではないでしょうから、まずは、ヘルパー事業所へ、担当ヘルパーを替えていただくようにしたらどうでしょうか。 理由を聞かれたら、時間に不規則なことなどを説明されたらいかがでしょう。 変更にもしばらく時間がかかるでしょうから、それまでの間は、時間より早く着たら、時間まで待たせる。遅く帰るときは、印鑑を押さずに事業所へ契約時間の確認をするでしょうか。遅刻したときには、遅れた時点で事業所へ電話をすることぐらいしかできませんが、何もしないよりは良いと思います。 事業所の対応が納得できないようであれば、ケアマネさんに事業所の変更を依頼してはいかがですか。 お腹立ちはもっともだと思いますけれど、穏便な方向で解決していただければと思ってしまいます。
- tayuri3
- ベストアンサー率23% (15/63)
最初の契約でケアマネから「居宅サービス計画書」っていうのをもらってると思います。 それの「家族の意向」って所に貴女の意向が正しく書かれていますか? また「援助内容」の所に服薬確認など書いてありますか? ヘルパーは、このケアプランの通りに動くので、勝手に時間延長とかできないと思います。 困ったことは、ケアマネに相談しましょう。
- kernel_kaz
- ベストアンサー率23% (665/2872)
本職では無いので、勘違いしていたり改正されていたらごめんなさい。 訪問介護での投薬補助は禁止されているはずですが? 薬を渡したり、どの薬を飲むようにとの指示も駄目だったはず。 できるのは、せいぜい「お薬の時間ですよ」「飲みましたか」と声を掛ける事くらい。 薬を管理できるのは、訪問看護じゃ無かったっけ? まぁ、だったら頼んだときに「できない」と返事しろよって事なんですが。 もし、できないと断ったにも関らず、強行に依頼したのなら、実行されなくても仕方が無いタスクだと思います。 時間に関しては、依頼する先とちゃんと話し合いが必要でしょう。
補足
私もよくは分かりませんが、そのせいぜい可能な 「お薬の時間ですよ」「飲みましたか」の確認をお願いしていました。