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パソコン修理メーカーの不適当な対応について
- パソコン修理メーカーの不適当な対応について質問させてください。一週間ほど前から、ノートパソコンの動作が突拍子もなく低下したため、PC知識のない親が修理メーカーに出向き、業者に任せたようですが問題が発生してしまいました。結果、処理速度は何も変わっていません。
- 業者の行動は不適当であり、物理メモリを増設したところで問題は解決されないことが分かります。タスクマネージャーなどを見ても処理度は普段どおりであり、体感速度の低下は異常です。この問題に対して詳しい方の回答をお願いします。
- 不適当な対応をした業者に対して、法的な手続きを行い料金の払い戻しを求めたいと考えています。どのような法律が適用されるのか、アドバイスをいただきたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 その場に居合わせたわけではないので詳細は申し上げられませんが、親御さんもPCには詳しくないとのことですので、業者の担当の方に心当たりなどを上手に説明できなかった可能性もありますよね＾＾；。 業者では、親御さんから聞き取りを行った挙句（正確な説明になっていなかった可能性もありますが）、物理メモリが原因と判断してしまったのではないでしょうか？ 私としては一度OSのクリーンインストールをしてみることをお勧めします。それでも処理速度が回復しないようであれば、依然としてハードのどこかが不調の可能性が高いですので、メモリの増設でも処理速度は回復していない旨の傍証証拠にならないでしょうか？ それを以て再度修理業者にアタックしてみてはどうですか？ あと、 ＞特にシステム関連をいじった記憶は一切ないので、原因が不明です。 ですが、例えばWIndows updateによるOSのパッチファイルインストールやインストール済みソフトの自動アップデートなど、ユーザーが気がつかない間にPCはいろんなものを取り込んでいる可能性があります。特に主なものは「プログラムの追加と削除」で確認ができますので、不調になる直前に何かインストールされていないか等もちぇっくしてみてはどうでしょうか？ お役に立てば幸いです。
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- debukuro
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＞増築すればなおる可能性がある のであって直るとは言っていないのですね？ ＞知識の薄い親はサインして同意し 業者はお父さんのスキルを知らないしお父さんは修理に同意しています この二点については修理業者に問題はないと思いますが ＞１Ｇ→２Ｇに増築した(ン万円とられたそうです) 作業明細はどうなっていますか 作業明細を見ないと高いのかどうか判断しにくいですね ＞1Gのままで、一週間ちょっと前までは何事もなかったはず。メモリを2Gにしたところで、何も変わらないはず。) はず、と言うことは推測に過ぎないと言うことでしょうか？ それとも確認したのでしょうか どうもシステムに異常があるように思います 単にシステムが壊れているだけ：ＯＳを再インストールすれば直ります ハードディスクが悪いのでＯＳが壊れた：ハードディスクを交換すれば直ります マザーボードが壊れている：マザーボードの交換 オリジナルのメモリーが壊れている：オリジナルのメモリーを外す 仮想メモリーが小さすぎる：仮想メモリーを大きくする ウイルスに感染している：ＯＳの再インストールで直る その他色々考えられます
お礼
回答ありがとうございます 仰せの通り、OSのリカバリーで復旧できました。ありがとうございます
- sotom
- ベストアンサー率15% (698/4465)
どういう動作が低下したのか？ 例えば、インターネットの転送速度なのか、PCの起動時間が長くなったとか、 インターネットではなくPCそのものの処理速度が遅くなったのか、等、まずは それを明確にするべきです。 ノートで3年位経ったモノなので、PCそのものの処理速度が遅くなったというので あれば、バックアップを取ってリカバリする事を考えます。 http://www.vaio.sony.co.jp/Products/C1/spec_retail.html typeCというのは、これにあたるのだろうか？ であるならば、どんなに手を加えても 標準より速くなる事はない廉価モデルです。Vistaの推奨メモリは確かに2GB以上です。 元々512MBしかないというのであれば、PCにとっては拷問に近い状態になります。 しかし、質問者が言うように、「最近になって」（ココ重要）遅くなったのであれば、 原因はメモリではなく、HDDにあると考えるべきです。 メモリ不足ならばフリーズが連発しやすく、HDDに原因がある場合は、砂時計アイコンは 出るだろうが、メモリさえ足りていればフリーズまでは行かない事もあります。 但し、先述の通り、メモリが少なすぎるためにHDDのアクセス数が増える分、負担が 大きくなり、そろそろ寿命ではないかと思います。ひょっとしたら、VistaのSP1を 充てたために、性能不足で遅いという可能性も考えられます。 さらに、猛暑のためと書いていますが、熱が原因の場合は、遅くなるのではなく、 駆動しているPCの電源がいきなり落ちるなど、劇的な現象が起きます。 まあ、とにかく、そろそろ限界のPCなので、自分のデータのバックアップを早急に しましょう。いつ壊れてもおかしくないような感じがします。そして、新規購入を。 俺が手を加える場合、バックアップを取ってリカバリ。それでも状態が改善されなければ HDDの交換を行います。もちろんメモリも全く足りないから増設します。ただ、 そこまでコストをかける価値のないPCなので、新規購入を奨める次第です。
お礼
回答ありがとうございます。仰せの通り、リカバリーをかけてみたところ 以前の状態まで復旧しました。
- seednyan
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会社で社内ヘルプデスクを担当している者です。 確認したいのですが、 １．質問者さん本人はそのPCの現在の状況を確認されていますか？ ２．修理？する前の状況は確認されてますか？ 何故なら、質問のところどころに、”～はず”というフレーズが使われてるからです。 もし、論理的に抗議したいのなら、 メモリ１Gの時と２Gの時の状況になんら変化なしというのを明示したデータを示した上に効果は無いということを証明しなければなりません。 但し、＞知識の薄い親はサインして同意し しているのですから難しいと思います。 ＊実はこれが最大の曲者です。 多分、難しいと思います。もし、やるのなら裁判まで辞さない心構えでないと勝てませんよ。
お礼
回答ありがとうございます。一応お答えしておきます １．質問者さん本人はそのPCの現在の状況を確認されていますか？ 確認しておりました。 ２．修理？する前の状況は確認されてますか？ 同様に確認しておりました。 1Gバイトでやりくりできていたので、それを2Gにしたところで根本的な解決はできないと判断したからでした。
- bonboy
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業者への説明不足もあったと思います。 単に動作が遅いのでみてほしいと依頼すれば 普通は、メモリの増設で解決するだろうという業者の判断も間違ってはいませんが ちゃんと調べて、確認しての作業だったのかどうかが怪しい所ですね。 その業者は、本来はPCの中途半端な知識程度しかなく、ちょっとした不具合程度しか直せない業者さんだったのかもしれませんね。 しかも、メモリ増設なんて自分でやればたかが2000円か3000円で済むのに ウン万円も取られたんならボッタリもいいとこですね。 サインして同意したなら、どんな理由にしてもお金を戻す事は不可能ですよ。 パソコンの不具合で見てもらうなら、自作パソコンを作っているショップがとても詳しいのでそこでみてもらう事をお勧めします。（ドスパラ、パソコン工房など）
お礼
回答ありがとうございます。 >ちゃんと調べて、確認しての作業だったのかどうかが怪しい所ですね。 本当にそうだと思います。どうしてメモリ増設に至ったかの成り行きが腑に落ちませんね いい経験になったと思うので、自分の中ではよしとなりました。ありがとうございました
- yamato1957
- ベストアンサー率24% (2279/9313)
メモリを増設することに関しては問題ないと思います。ただ自分で出来なければ業者まかせになるでしょうね。 ＞突拍子もなく著しく低下したため ウイルス、Windowsの更新作業においての不具合発生、レジストリ不整合による端末遅延と いろいろ原因は考えられます。 パソコンの初期化、リカバリーをしないと問題切り分けは難しいと思いますよ。 ＞根拠のある法で反論し、『料金払い戻し』をさせたいのですが まずは業者云々の前にご自身の責任でリカバリー作業をやるべきですね。それから考えるべきでしょう。
お礼
回答ありがとうございます。仰せの通り、リカバリーによって復旧することができました。
お礼
たくさんの回答ありがとうございます。 回答者さんのおっしゃるとおりに、OSの再セットアップをしてみたところ、以前の状態に回復しました！ アドバイスいただき感謝しています