心配なこと。

質問

心配なこと。

以前こちらの質問をさせて頂いた者です。
http://okwave.jp/qa/q6008534.html
皆様のアドバイスにより自分の性格と言うものを知り、受け止める事が出来まして、おかげさまでそちらに書きました事に関しては落ち着きました。ありがとうございました。

今回またアドバイスを頂きたく投稿させて頂きます。
丁度前回の質問をしました次の日の職場での事です。まだ精神的に脆い時期に非常に口調が強く、汚い言葉を吐き怒鳴り散らすお客様を接客致しました。私も結構ダメージがありましたが、他の従業員の１人は大泣きしてしまう程でした。
その後も私の休みの日などに何度か来店して相変わらずの態度を取っているようですが、皆さん精神的に疲れきっています。
私は時期も時期だったので、ちょっと強いトラウマになっています。今度いつ来るか分からない不安感や、接客をしていてまた怒鳴られたら、さすがに精神がおかしくなるのではというような恐怖感まで持ってしまっています。。

こういった場合、どうやって精神を安定させればいいのでしょうか。今までも色々とクレームなどを処理して来ましたが、ここまでの方は正直会ったことがありませんでした。私以上に様々な職場で働き、様々な方に会って来た上司や、年上の先輩従業員の方々もこれほどの方には会った事が無いそうです。上層部も次に何かあった場合には警察を呼べ。との事です。
他の従業員の方々ももちろんダメージはありますが、私とは違い上手く処理出来ているみたいです。私の場合、前回のように質問する程色々と悩んでしまうので、まだ上手く処理出来るようにはなっていないようなんです。

乱文で申し訳ございませんが、何か良いアドバイスがございましたら、よろしくお願い致します。

回答No.1

monya_monya · ベストアンサー

人間、得意・不得意があるからしょうがないと思う。
なので、上手くをのお客さんをあいて出来ている人の形だけ真似してみてはどうでしょう？
あなたはその人ではないので本心ではないですが、なるべく事細かに対処を聞いて、真似して対応するのです。
もしどうしても駄目な場合は警察を呼べばいいという気持ちで取り組めば何とかなるのかもしれないと思います。
深い事情は知らないので上手く言えなくてすいません。
ですがなるべく考えないように聞き流せばいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます！
そうですね。周りの方は自分よりも対応が上手いので、普段から参考にしているつもりではいるのですが。。
従業員達で少し話し合ってその方への対応の仕方を決めたいと思います。
聞き流すということを少し意識してみようと思いました。
ありがとうございました！