ビジネスマナーについて

質問

ビジネスマナーについて

ビジネスマナーについて質問させていただきます。
相手の声が聞き取れなくて「ん？」とか「え？」と聞きなおすのは失礼なのでしょうか。
私は聞きなおす時に無意識に「ん？」と言ってしまうのですが、
会社の先輩の方に指摘されてそこまで失礼なのかと疑問に思いました。
またそれが失礼な場合正解に近い答え方はありますでしょうか。
(「もう一度お願い致します」では長すぎますし「はい？」では
イントネーションによっては相手に伝わりません)

宜しくお願い致します。

回答No.2

skoncho · ベストアンサー

初めまして。元人事部で研修担当のスコンチョといいます。(^_^)

>>相手の声が聞き取れなくて「ん？」とか「え？」と聞きなおすのは
>>失礼なのでしょうか。

結論から言えば、マナー研修では「見下したあいづち」として禁止事項
として教えます。同類としては「はぁ？」「えぇ？」という受け答えが
あります。

もちろん、マナー違反とされているからといっても法律で決まっている
わけではありませんから、質問者さんの疑問が氷解することはないかも
しれませんね。

マナーというのは、できる限り他人に不愉快な思いをさせないために
あるものですから、マナー研修で教えるレベルのものは疑問を持つより
もまずは身につけることに集中した方が得策かと思います。

それではどのように受け答えすればよいかというと、No.1の方のように
丁寧な受け答えも良いでしょうし、話の前後をリピートして分からない
ところを聞き返す手もあります。例えばアポの時間だけ聞き取れなかっ
たとすると「それでは、7月29日木曜日に御社にうかがいます。お時間
が聞き取れなかったのですが、何時がよろしかったでしょうか」などで
すね。

私も左耳が少し聞こえにくいので、聞き取れない辛さはわかります。
どうしても聞き取れる率が低いのなら、相手によっては素直にそのこと
を伝えるのもひとつの手段かもしれません。

回答No.1

rimurokku

「ん？」とか「え？」というのは、相手の話し方が悪いとか内容に疑問を呈していることとなります。
ビジネスマンとしては、聞き直すのは此方の方の聞き方が悪かったと謙るべきでしょう。
であれば、少々長くなっても「失礼ながら、聞き取れなかったのでもう一度お願いできますでしょうか」が正しいでしょうね。
その内容によっては、とりあえず想定の範囲で理解しておいて、最後に復唱して確認する中で聞き逃しを補佐してもらうとか。
いずれにしても、ビジネスマンが相手の話の途中で「ん？」とか「え？」と切り返すのは好ましくないです。

お礼

返答ありがとうございます。
ご意見で私が感じたのは声が小さい人などはボソボソしゃべって何を言っているのかわからず、
そのたびに「失礼ですが、聞き取れなかったのでもう一度お願いできますでしょうか」
と言ってしまったらそれこそ相手の話し方が悪いと、いやみを言っているように聞こえます。
ビジネスシーンで「ん？」と聞き返すのはそれほど神経質になる必要があるのか、
疑問がまだ残ります。