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病院の対応について不安なこととは？
- 家族が病院へ行き不満を抱いた経験を述べています。
- 病院の対応に対して少々不安を感じている状況です。
- 病院での検査や診察の流れについて医師の説明が不十分であると感じています。
- 病気
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質問者が選んだベストアンサー
売り言葉に買い言葉って印象ですね。 「領収書」に次回予定が記載されるなんてことは聞いた事がありません。ただし、同時に次回予約票みたいなのを渡されて、そこに記載がしてあることはあるかもしれませんし、それが領収書とセットになっていたりすることもあるでしょう。結局、記載はあったのですね？ 順番が後回しになったのは、ある程度は仕方がないことだと思います。他にも首を長くして待っておられる患者がいるわけですから。 伝家の宝刀ですが、これをださせるということは相当な対応を質問者さんのご家族がとったことが予測されます。いわゆるモンスターペイシェントに対して、毅然とした態度をとる際に使われるような手法です。総合病院ならいざ知らず、開業医だったら、こういう「他所に行けといわれた」という評判は致命的ですから、そう簡単にはつかえないと思います。質問文の内容自体からはこの転院ノススメを使うほどのことでないと思いますので、態度や口調などがよほどだったのかもしれません。ご本人から聞く分には、一方的な意見ですから判断しようもないですよね。 やはり今回の件はどちらにも配慮と我慢が足りなかった結果のような気がします。
その他の回答 (4)
看護師です。 >「どうしてその検査をするんでしょう？」と看護婦さんに聞くと、医師に確認すると言っ>て戻って行きました。 >結局、順番は一番最後にまわされました。 私の立場で言わせていただけば、看護師がこの時に、最後になることを説明すべきでした。 医師の使い走りじゃないのだから、何で出来ないの？？と思ってしまいます。 この医師を弁護するつもりはありませんが・・・ >医師が「高血圧の関係で心臓肥大などしていないか検査するためにレントゲンや心電図をとる」と教えてくれました。 高血圧で内服治療中というと、当日病院で計った血圧だけで薬を出す医師はザラだと感じます。高血圧しか見ていないのです。 ご家族がかかった医師は、高血圧が体全体に与える影響を早期発見するために、胸部レントゲンで心臓の大きさを見て、心電図を取り、血液検査をしていると思います。 血液検査で、肝機能検査→薬が肝臓に負担をかけていないか？ 腎機能検査→腎臓の血管に高血圧の影響が出ていないか？ を見ていると思います。 >医師は「ではこれから定期的にやっていた血液検査も、たまにやる検査も、・・・・・時間がかかるけど仕方ないですよね」と言いました。 今回のことで、ご家族には この方法が良いかと判断されたのかと思います。 >「もし転院の希望があれば紹介状を書きますから」と最後は伝家の宝刀を出してきました。 患者さんには、『伝家の宝刀』のように感じてしまうかと思いますが、 良くない医者なら「もし転院の希望があれば紹介状を書きますから」なんて言いません。 何も言わないし、言ったとしても『他の病院にいけば』でおしまいです。 「紹介状を書く」なんていいません。 迷惑な患者さんというより、『自分よりも相性が良い医師を紹介したほうが患者さんのために良い』と感じたのかな と思います。（あくまでも私の想像ですが） Frangipaniさんが、その病院の外来をちょっとのぞいて、診察待ちの患者さんがどれくらいいるか見てみれば、医師の評判がある程度わかるかと思います。 とは、言っても医師と患者さんの相性ってありますから・・・ おせっかいな看護師なので、その場にいられなかったことが残念です。
お礼
回答をありがとうございます。現場の方の回答は参考になります。 そうですね。聞いた時に順番が最後になる事を聞いていたら憤慨の一つ（最後に回されたことについて当たり前のように一言もコメントなし）もなかったと思います。 丁寧な診断をするために検査をしてくれたとの事、納得しました。転居前の病院では単純に「血圧がずっと高いので薬を増やしましょう」と言われただけでした。今後はレントゲンや心電図検査は必要なものだと認識します。あ、血液検査や尿検査は持病の数値計測のため10年来ずっと定期的にしていました。 >今回のことで、ご家族には この方法が良いかと判断されたのかと思います。 本当にそう思われるのですか？定期的にやっていた検査まで毎回説明をするなんて、前後の流れも考えると嫌がらせかむっとして後に引けなかっただけとしか思えなかったのです。 紹介状については私達が気が付かなかった見方を教えてもらえてよかったです。 外からのぞけない作りになっている病院なので評判を確かめる事はできないのですが、次は口コミなども参考にして相性の良い病院を見つけられたらいいなと思います。
- yokohamahope
- ベストアンサー率40% (782/1955)
システムエンジニアです。 ＞次回の予約などはしないので普通の医院と同じく領収書だけです。 ＞確かに次回の検査予定は書いてありましたが、診療点数や保険内外の費用、保険区分などいろんな事が書いてあり、 ＞誰でもわかるとは言い難かったです。 通常、”領収書”には次回診察にかかわる情報は印刷しません。 予約票、またはその類の帳票（領収書とは別）だと思います。 システム的には、診察終了後に患者様に渡す帳票として一緒（２枚だったりみしん目折りだったりしますが）に印刷します。 次回検査予定が書いてあったとすれば、次回の予約をとっていなくても、予約票だと思います。 病院から見ると、次回来院日が決定しない”日未定”の予約という取り扱いがあります。次回来院時に受付機を通すと、 指定された検査を先に行うように案内票が出るようにです。 他の病院を紹介・・云々は、事務方からドクターにクレーマーとでも伝わったのかもしれません。 私が思うに、今回の件はどっちもどっちでコミュニケーションが悪かったのでしょう。 患者は病を患っているし、病院側は多数の患者を相手にしなくてはいけないし、双方とも大変なことは一緒でしょう。 お互い気持ちよく受診・診察できるように、うまくコミュニケーションがとれるといいと思います。
お礼
回答をありがとうございました。 システムエンジニアをなさっているそうですが、医療点数や料金関係のパソコンシステムを担当されているのでしょうか。 回答くださった予約票に該当するものではないようです。 次回の検査予定が書いてあるＡ５サイズの普通紙には一番上に大きく「診療費受領書」とあります。ミシン目や２枚ではなく誰がどう見ても領収書です。下の備考欄に次回の検査予定が書いてあり、過去の物を見ると「次回は血液検査をします。朝食を抜いて受付で血液検査と申し出てください」とあり、またもや驚いています。こんなことまで口頭では一切言わず、お知らせしたことになっていました。 そうですね。コミュニケーションが悪かったのは確かです。 ただ、質問文では文字数制限のため、言った内容を短くまとめましたが、実際は丁寧に言っています。その上で「この検査はなぜやるのでしょう？」と聞いたり「普段と違う検査をする時には前もって説明をしてもらえるといいのですが…」と伝えた事がクレーマーとされたのなら非常に残念なことです。
- awjhxe
- ベストアンサー率28% (531/1888)
必要以上にレントーゲン心電図検査したがる票印医者は患者をモルモット扱い以前に患者を検査漬け被爆を繰り返され,なんでもない人でも病院行ったら金取られ，命縮められ，命幾つ有っても足りませんので要注意です。納得行かなければ拒否します。 質問者は他の病院薦められてますが，私は医者に検査の見落としは考えられませんかと，お訊ねしたら出て行け馬鹿野郎と言われる始末です。医者は人格が成っていません。
お礼
大変な経験をされてるんですね。 お互い、相性の良い医師が見つかると良いですね。
- trajaa
- ベストアンサー率22% (2662/11921)
>昨日、いつものように病院へ行くとレントゲンと心電図を取ると言われました。 この点ですが、言われたのはどんなタイミングで、誰になのでしょう？ 診察の前になのか？ 診察後なのか？ 診療科での受付でなのか？ 何のための検査でその検査によって何が明らかに成るのか？ を患者本人が認識する必要は当然あると思います。 ですから医師側は説明するべきですし、普通はしてます。(経験上) その説明が、前回の診察時に『次回は、この検査をしますから』で診察前に検査して結果を受診時に受けるとか 当日診察し、『じゃ、これからこの検査しましょう』で検査し、当日や次回受診時に結果を聞くとか タイミングは検査内容などによって様々ですが。 で、今回の場合、説明を求めたために順番が後回しというのは仕方ないですよね？ 患者本人じゃなくて付き添いの家族が突っ込みを入れたので、話がややこしくなったのかも知れない 後は売り言葉に買い言葉・・・ 向こうだって人間ですから、機械のように１００％完璧は望めないでしょう。 レントゲンに心電図でそこまでナーバスにならなくともと思うのは変でしょうか？ 検査後の受診時に、検査の説明を受けるでしょうから、その際に『前もって検査の目的など分かれば安心なんですよね』と 告げればその後の展開も変わっていたかも知れません。 ただ病院によって異なるでしょうけど 領収書には、その診察や検査の内容は書いてあるけどその目的や次回の検査内容まで書いてあるようなモノは 寡聞にして知りませんね。
お礼
回答をありがとうございました。 不足部分は補足に書いたような状況でした。 売り言葉に買い言葉…確かにその通りです。医者も人間ですから完璧は求めてはいないのですが、質問文にも書いたように領収書に次回の検査予定を記載して一言も説明はナシでした。なのに「領収書に書いてあったでしょう」「初めて知りました」「誰だってわかるように書いてありますよ？」「こちらが熟読しないのが悪いという事ですね」と言う流れだったようで医者から売られるとは納得がいかず…。 ＞レントゲンに心電図でそこまでナーバスにならなくともと思うのは変でしょうか？ 10年以上も付き合っている持病で、１度もレントゲンや心電図はしたことがなかったのです。いきなり「検査です」と言われたら「なんで？」と聞くのは不自然でしょうか。 領収書には診察時の事は書いてあっても次回の内容を書いたものはご存じないとの事、参考になりました。
補足
ご質問にお答えします。 ＞言われたのはどんなタイミングで、誰になのでしょう？ 受付に診察券を出して待っていたら看護師さんから言われました。診察前です。 病院では迅速な診察になるよう、検査後に診察と言う手順にされているようです。これについては賛成です。病院は単科の個人病院です。 前回の診察時にどういう必要があって次回どんな検査をするのかを丁寧な説明があればいくら口頭でも覚えているでしょうから、まったく記憶にないという事は説明がなかったか「次回は検査ね」くらいの意図のわからない話だけだったと思われます。 すみません、「私の家族が…」と書きましたが、これは患者本人です。m(__)m 家族が一人で通院し、怒って帰ってきたので実際の様子はまた聞きです。
お礼
回答をありがとうございました。 ほんと、売り言葉に買い言葉です。多分、医師も私の家族もストレスがあったのでは？と思います。ただ、No.１様のお礼欄にも書いたのですが、領収書に次回の検査予定を記載して一言も説明はナシでした。なのに「領収書に書いてあったでしょう」「初めて知りました」「誰だってわかるように書いてありますよ？」「こちらが熟読しないのが悪いという事ですね」と言う流れだったようで医者から売られるとは納得がいかず…。 次回の予約などはしないので普通の医院と同じく領収書だけです。確かに次回の検査予定は書いてありましたが、診療点数や保険内外の費用、保険区分などいろんな事が書いてあり、誰でもわかるとは言い難かったです。 あ、あと順番が遅くなったことに対してではなく、それについて一言もコメントがなかった事について不満を持っていたようです。一言「遅くなってスミマセン」があれば「いやいやこちらが聞いたので…」となるのでしょうが、最後に回され突っかかるような言い方をされてカチンときてしまった。我慢が足りませんでしたね。 私も開業医の転院の勧めは相当なものだと思います。なので質問を立ち上げたくらいです。 しかし家族の私が言うのもなんですが、筋の通らない事に対しては頑固ですが営業マンと言う事もあり物腰は穏やかです。怒らせるような態度や口調は買い言葉にしか見当たらないのです。 こうなった以上、相性の悪い医者にかかるつもりはないので、何が悪かったのかはもうわからずじまいですが、今後はつまらないトラブルにならないためにも配慮と我慢をしてほしいなと思うばかりです。 愚痴のような質問にお付き合いくださってありがとうございました。