大事なデータを全て消されました！

質問

大事なデータを全て消されました！
昨年末、シャープのブルーレイレコーダーが故障しました。ハードディスク内のデータをブルーレイディスクにコピーするとき、コピーが失敗し、ハードディスク内のデータも消えるというものです。故障内容が致命的なものなので、ブルーレイレコーダー購入金額の全額を返金してもらうことになりました。レコーダーの返品に伴い、ハードディスク内にある残りのデータを安全に取り出すようにメーカーへお願いしました。メーカーからの返金と新しいブルーレイレコーダーの購入などのタイミングにより、３月初めごろにやっとシャープのレコーダーをメーカーに返品し、お願いしていた「データを安全に取り出す」作業をしてもらえることになりました。が、４月に入っても担当サービスマンから連絡が来ず、心配になり携帯電話に何度も連絡したのですが、いつも留守電で折り返しの電話ももらえず困っていたところ、４月後半になり担当サービスマンから「今週末に作業が終わる予定」との連絡があり、ゴールデンウィーク明けにやっとブルーレイディスクを受け取りました。後日、中身を確認するために、新しく購入したブルーレイレコーダーにディスクを入れたところ、フォーマットが始まってしまい、どうやら受け取った１０枚のブルーレイディスク全ての記録面にデータが書かれている形跡がありませんでした。どうもデータを入れる作業すらせずにディスクにタイトルだけを書いて渡してきたようです。
担当サービスマンではらちが明かないので、上司にデータを返して欲しいと伝えたところ、故障したブルーレイレコーダーに取り付けられていたハードディスクは、３月末に既に廃棄処分となっていると言われました。
メーカーの廃棄処分の記録と、担当サービスマンがデータを取り出していた作業時期がずれており、担当サービスマンが嘘をついているのか、メーカーが嘘をついているのかはわかりませんが、大事な子供の約２年分のビデオ映像は戻ってこないことは明らかです。
このまま泣き寝入りするには、あまりにもやり切れません。今後、どのようにメーカーへの責任を問うべきか、是非お知恵をお貸しください。どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

samuchan

時期的な食い違いのうそや届いたディスクが空だったと先方が認めればですが、消えたデータは戻ってきませんね。昔カメラのフィルムの箱に万が一撮影されたものが破損してしまった場合、その対価(フィルム代)のみのお返しになります。と書いてありました。これと同じでしょう。
シャープの対応わかりましたので買わないように注意しましょう。
でも二年分の思い出はつらいですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やはり、何も手立てはないのでしょうか・・・。
納得の行く結果を得られるようにもう少し考えてみます。
子供の２年分の記録だったので本当にやりきれないです。
シャープ製品は、我が家ももう購入しません。
ちなみに、シャープの現行のブルーレイレコーダーでもデータが消えるという現象が起こる可能性があるようです。シャープの担当サービスマンが言ってました。

回答No.1

geshon

残念ですが、基本的には無理なのではないでしょうか？

取扱説明書には、記録したデータの責任はおえない免責事項が
記載されているはずです。

カメラなら
> 本機、テープ、およびカードを使用中、万一これらの不具合により録画・録音・記
> 録されなかった場合の内容の補償についてはご容赦ください。
DVDレコーダなどは
> ■大切な録画の場合は…
> 事前に試し撮りをするなど、機器が正常に働くことを確認してから行ってくださ
> い。大切な映像はBDやDVD(DVD-RW/-R)ディスクにダビング保存(バックアップ)し
> ておくことをおすすめします。
> ■録画（録音）内容の補償はできません…
> 万一何らかの原因で本機が故障し、データが消失した場合、または不具合により
> 録画・録音されなかった場合の録画・録音内容の補償はできません。ご容赦くだ
> さい。

いずれもシャープの取扱説明書から抜粋したものです。

このような免責事項がある以上、データ消失だけでレコーダの購入金額の返金や、
ましてやデータを安全に取り出すよう依頼を受けた事自体、メーカの寛大な対応と
思われます。
そもそも消失したデータが復元できる方がおかしく、このような自体になってしまう
のも仕方のないことと思います。

HDDの破棄は、修理交換や代金返却が行われた時点でメーカの所有になることは
不思議ではないので、個人情報の管理も合わせて当然かも知れません。

破棄の時期とディスクの提供時期の食い違いについては、社内のプロセスによるものです。
と言われれば、それまでかもしれません。

攻めることが出来る部分としては、
・HDDの破棄(データの復旧作業の完了・失敗？)から１ヶ月も正式な回答がなかった点
・データの取り出しができなかった(ディスクにデータを書かなかった)ことの説明が
なかった点
・データの取り出しを依頼した時点で難しいことである事の説明がなかった点
ぐらいでしょうか？

その部分を攻めたとしても、ご指摘を真摯に受け止めお客様対応の改善に努めます の
ようなお詫びがくるだけかもしれません。

逆に、これ以上の何かを求めるならば、上記の免責事項がある以上、恐喝や恫喝などに
とられかねないかもしれません。

そもそも、事前に消えてもいい試し取りなどで、ハードディスク内のデータをブルー
レイディスクにコピーする作業がきちんと出来ることは確認しました？

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

うまく説明できていなかった部分の補足になりますが、消失したデータの復元をお願いしたのではなく、ハードディスク内に残っているデータをブルーレイディスク等のメディアにコピーするお願いをしました。
もちろん事前に、ハードディスク内にある試し取りをブルーレイディスクにコピーしてみました。その時点では何もエラーが起きなかったのですが、結果的には別の映像をコピー中に、データが消えてしまうということが起こってしまいました。メーカーのほうでも原因は、ハードディスクのエラーによるということを認めているため、さすがに同じエラーが子供のビデオ映像のコピー中に起きてしまっては困るので、メーカーにデータを安全に取り出すようお願いし、メーカの方もそれを承諾したという流れです。