ウィルスバスター2010インストール後にPC起動せず！

質問

ウィルスバスター2010インストール後にPC起動せず！

5月3日２に上記ソフトをデスクトップPC（SONY　VAIO　WINDOWSXP）にインストールして、再起動したところ、”ようこそ”の画面から一瞬壁紙画面に移り、その後自動的に”ログオフ”状態になってしまい起動しません。
なぜかわからず、別のPC（ノート　Let'Note　WinXP)でトレンドマイクロ社に問い合わせをしようと思い、その前に同ソフトをインストールしたところ、ノートPCも同じ状態に陥ってしまいました。
たまたま、別のPC（今入力している）があったので、質問している状況です。
PCについては、素人ですので、どなたか対応策をご教示ください。
一応、製造元には問い合わせしましたが、営業日ではないようで回答は連休明けになるかと思います。
2台のPCが起動しない状況で、非常に困っていますので、よろしくお願いします。

回答No.4

e0_0e_OK

No.2 e0_0e_OK です。
・状況的には今までのセキュリティソフトの削除が不十分(ひょっとして、削除せず)のままインストールしてしまったように見受けられます。その結果起動不能に陥った為にトレンドマイクロ社のサポートはリカバリーを薦めパソコンメーカーに相談しなさい、と言ってきたのでしょうね。
・トレンドマイクロ社に対する印象を随分悪くされていますが、削除不十分によるトラブルは他社の商品でも同様ですから今後メーカーを変えてもこの点は注意を怠らないように。

回答No.3

k-josui

> ウィルスバスター2010インストール後にPC起動せず
もう少し詳しく書いた方がいいですよ。
インストール前はどうしていたのか？
2009を使っていてアップグレードをするために2010をインストールしたとか・・・・
上記の場合まず2009をアンインストールして2010をインストールしないとトラブルを起こすようです。
http://orbit.cocolog-nifty.com/supportdiary/2009/09/2010-d777.html
http://best1.blog.ocn.ne.jp/lloyd/2009/09/2010_eb3c.html

> 営業日ではないようで回答は連休明けになるかと
チャットサポートサービスは365日営業（受付時間 9:30～20:30、対応21:00まで）となっております。
との事です。
https://trendmicro.ehosts.net/netagent/TrendMicro/jp/SupportSchedule.aspx

お礼

ありがとうございました。
チャットサービスさせてもらいましたが、時間だけ浪費の結果でした。
要は、PC製造元に相談してほしいとのことだけでした。
今は、何とかHDDのデータだけでも残せたらと思っております。
もう、ウイルスバスターは二度と買いません。

回答No.2

e0_0e_OK

２台ともが同じようなトラブルというと
・今まで２台とも何も入れていなくて既に深刻な状況の所にvirus busterをインストールしようとした、か
・今まで入っていたセキュリティソフトのアンインストールが完全でなくてVirus busterインストールにより内部で競合が起きている。

ではないかと思います。しかしこの手のトラブルをここ(OKWave)の画面だけで解決に導くのは至難の業ですね。

残念ながらパソコンの初期化(リカバリー)になるのではないでしょうか。

お礼

ありがとうございました。製造元（トレンドマイクロ社）とのチャットした結果、PC製造元に相談せよとの無責任？な回答でした。
正直言って、買わなければよかった。インストールするまで、何ら問題は起きていなかった。
2台のPCのメーカー（SONYとパナソニック）とそれぞれにインストールされていたセキュリティーソフト（ノートンとマカフィー）と条件がそれぞれ違うのに、現象は同じと素人には理解できません。
リカバリーしようにも、PCにログインできずに困り果てています。
何とかHDDのデータだけでも、抽出する方法が無いか思案中です。

回答No.1

PEUGEOT206S16

セーフモードで起動し、アンインストールしましょう。
バスター2010、ノートン2010は実経験からクラッシャーです(ノ´∀｀*)
オススメはカスペルスキー

お礼

ありがとうございました。
でも、セーフモードでも状況は変わりません。
お手上げです。