洗面台のリフォーム時に、工事業者さんが洗面ボールの一部を破損してしまい

質問

洗面台のリフォーム時に、工事業者さんが洗面ボールの一部を破損してしまい（ほんの少しですが）、新しい物に取り替えて欲しいとお願いしたところ、「欠けてしまった所だけ修理致します。交換はちょっと」と断わられてしまいました。こういう場合は、こちらには、交換を、要求することは難しい事なのでしょうか？

回答No.6

八王子の 智。(めろっぴ / ちーふぁむ 兼任)（@isuzu310） · ベストアンサー

こんにちは。せっかく導入したばかりの新品を破損させられてしまったという事ですが、その作業員さんは単なる一従業員でしょうか。それとも、施工業者の社長さんや社長の息子といった経営側にも足を突っ込んでいる方でしょうか。
もしも前者でしたら、その会社の事務方や社長さんへ報告してください。末端の作業員レベルで済ませる話ではありませんから、必須です。

　わたくしは、仕事柄一般家庭にお邪魔することがよくございます。作業中に誤って財産を傷つけてしまう可能性がある者ですから、保険に入っています。自動車でいう所の任意保険のようなものですね。作業中に他人の財産、あるいは身体に迷惑をかけてしまった場合のための損保です。
例えば塗装業者さんでも同様です。建物をシートで囲って作業をしていても、風に乗って塗料が飛んでしまって近隣の住宅や自動車に付着してしまうことが無いとは言えません。中には言いがかりをつけてくる人もいたりするわけですが、こうした時にも、あらかじめ保険に入っているかいないかで出費が全然違ってきますのでやっぱり保険は必要なんです。

その業者さんは、入ってますかね？
入っていなければ自腹切ってでも原状回復、つまり新品との交換ですね。
ボールだけ外して交換することはできないでしょうから、洗面化粧台本体そっくりお取替えです。
洗面ボールは、特に破損に気をつけなくてはならない品物です。その周辺で作業をするのでしたら、万一物を落としたときのために養生をして取り掛かるのが当たり前の話。と言っても、引越しの搬入時のような大げさな話ではなくて、上から一枚作業用布シートを被せておけば良いだけのこと。
もしも転ばぬ先に杖を突いていなかったとしたら、自業自得としか言えません。

お礼

今、再度交換をお願い致しまして、先方の返事待ちをしているところです。
こういう場合の保険についてまで、考えが及びませんでした。為になることを教えて頂いて有難うございます。向こうから連絡がありましたら、さっそく保険に入っているのか確認してみます。もし入っていられたら、さらに、要求しやすくなりますものね。これから将来リフォームを又、どこかに依頼することがありましたら、このようなことがあった場合に備えて、事前に、保険に入っているかどうか確認してから依頼したいです。

回答No.7

2009ken

感情論ではなく。

保険となれば、あくまで評価は現状。
現状とすれば、買った直後から中古となって、減価償却していきます。
保険で充当できるのは、あくまで中古としての現状普及です。新品に交換となるとは限りません。
ですから、何年経年かによりますが、新品に無償で交換ということは、判例を超えた個別交渉となります。

補足

ご意見有難うございます。保険のことはあまり詳しくないので、よくわかりませんが、評価は現状だとしても、全く保険に入っていないよりは、少しでも負担は軽くなるのではないのでしょうか？

回答No.5

domoku1943

１．遠慮は無用ですね。

２．即、取り替え依頼をしてください。

３．新品の費用は、２．５万～３．５万ですね。

４．余分な出費につき「修理する」とへりくつを言っているだけです。

５．強行に指示しましょう。多分作業員が言っていると思います。

６．はっきりと、責任者、会社に言いましょう。

お礼

今、交渉をしているのは、営業の方なので、もし最終的に又、断られた場合は、会社の社長さんなり責任者の方に、お話を持っていこう方思っています。ご意見有難うございます。助かります。

回答No.4

maruko-

こんにちは！
基本的には(僕の経験上ですが)、洗面台の洗面ボール部分(陶器の部分だと思いますが)修理はできません
それを行うということは、(多分)コーキング材などでかけた部分を埋めて直す　ということかなと思います。
既存製品再利用とか新規の洗面台にかかわらず、お客様の者を壊してしまった、または破損させてしまったと言う場合は、交換するのか新しいものに交換するかは業者側はもっと誠意をもって対応するのが当然だと思います。
交換を要求することは至極当然であり、十分に業者側とお話するべきだと思います。

お礼

心強いご返答を有難うございます。おっしゃるとおり洗面ボール部分を新品のように完璧に修理するのは、不可能ではないかと私も思います。たとえ、その時は見かけ上は、かなり綺麗になっても使っているうちにだんだん、その部分は、目立ってくるのではないかと思っていますので、やはり交換で頑張ってみようと思います。ただはっきり言わないとと思う反面、揉め事は苦手な方なので、精神的にプレッシャーです。

回答No.3

MVX250F001

交換した新品を業者が誤って欠けさせたのですよね
そんなの言語道断ですよ

私ならまず代金を支払いません

で、新品交換または大幅値引き（半額以下）から話し合いに応じるでしょう

お礼

はっきりとしたご意見を有難うございます。皆さんのお陰で、私の要求がやはり妥当なものである事に、自信が出来ましたので、業者さんは今、修理の手配を準備中ということでしたが、再度、交換を申し出てみましたが、逆に修理でお願いしますとお願いされてしまったので、もう一度要求してみましたが、少し時間を下さいとおっしゃられて、今は、お返事待ちという状態です。どうなるのか心配です。

回答No.2

gold_happy

リフォームとの事ですが、ボールは、今回のリフォームで新たに購入したものですか？それとも、リフォーム前から使用していたボールの既存再利用ですか？
前者なら新品交換、後者なら修理が妥当だと思います。

補足

朝早くから回答下さり有難うございました。洗面台は今回新しく購入したものです。使用していたボールの既存再利用なら、私も諦めがついたのですが…

回答No.1

vfr400r

基本は交換でしょう。
しかし、交換することで別の問題が発生する（再施行すると何らかの不具合が出る可能性があるとか、契約期間内に工事が終わらないと困るとか）／あなたが納得できるなら、支払額の減額にて対処することもあります。

お礼

直ぐに返信下さり有難うございます。こういう場合は、交換を要求する権利はあるということですよね。
その時は、強く要求してよいものかわからず、あまり揉めたくはなかったので、しつこく言うことが出来なかったのですが…